Gransino Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Я только что спросил, когда получу деньги на свой счет. Мне всегда отвечают одно и то же: финансовый отдел скоро обработает мой запрос на вывод средств. Я жду уже больше недели, и никакой информации о том, когда я получу деньги, так и не появилось.

Хорошо, я понимаю. Не думаю, что нам нужно каждый день обсуждать одно и то же, когда казино до сих пор не предоставило вам никакой информации. Мы даем казино 14 дней на решение подобных вопросов, и, насколько я понимаю, вам это уже объяснили.

С другой стороны, если к этому сроку приближается время, а деньги так и не получены, вы можете подать жалобу в нашу компанию. Однако, насколько я понимаю, ваши предыдущие жалобы в итоге остались без ответа.

Поэтому, пожалуйста, если вы все же решите подать жалобу, оставайтесь на связи и отвечайте нашей команде, когда они с вами свяжутся. Таким образом, наша команда сможет продолжить попытки помочь вам, а не допустить повторения ситуации с двумя предыдущими жалобами.

Прошу прощения, что не заметила, когда ваша команда отправила мне сообщение. Оно, должно быть, попало в спам.

Всё в порядке. Думаю, вы также получите уведомление по электронной почте, когда наша команда ответит вам, если у вас включены уведомления по электронной почте. Вы также можете в любое время проверить свою жалобу напрямую.

У каждой стороны есть неделя на ответ, поэтому наша команда обычно не отвечает немедленно. Вам не нужно проверять каждые несколько часов или каждый день. Просто следите за таймером, когда увидите, что он подходит к концу.

После того, как вы подадите жалобу и начнете процесс рассмотрения, обязательно проверьте папку «Спам» и другие папки, куда могут попадать наши письма. Наша команда не сможет вам помочь, если не получит от вас необходимую информацию или если вы не ответите на них.

Я пытаюсь закрыть свой счет в Gransino с августа 2025 года, и они только что это сделали. Я просил вернуть мне деньги за внесенные с тех пор депозиты, но они отказываются. Кто-нибудь знает, имею ли я право на возврат средств из-за того, что они неоднократно отказываются закрыть мой счет?

Во-первых, я бы сказал, что это довольно долгое ожидание закрытия счета.

Почему казино не закрыло его раньше, и что происходило в течение всего этого периода? Думаю, также важно знать, какую причину вы им назвали для желания закрыть счет, особенно если была какая-то конкретная причина, которая должна была побудить их к действиям.

Сохранилась ли у вас та переписка с казино? И связывались ли вы с ними по нескольким каналам, например, по электронной почте и в онлайн-чате?

Расскажите мне об этом подробнее, и мы посмотрим, что можно сделать в вашей ситуации.

Привет,

Да, у меня есть скриншоты. Я связался с ними через онлайн-чат и по электронной почте. Я сказал им, что хочу, чтобы сайт закрылся, потому что он не выплачивает деньги, я вношу слишком много средств, и это вызывает у меня финансовые трудности.

Но поскольку счет оставался открытым, я продолжал вносить на него деньги.

Привет, Cole95!

Я понимаю, что вы просили закрыть аккаунт по нескольким причинам, и также понимаю, что, по вашему мнению, казино действовало ненадлежащим образом. Чтобы уделить ситуации должное внимание, я предлагаю подробно описать все произошедшие события, предоставив скриншоты в теме для жалоб.

Было бы очень удобно ответить на вопросы Яроша, потому что эти подробности в конечном итоге понадобятся вам в жалобе. Возможно, вы рассматриваете какие-то шаги, которые можно предпринять для предотвращения других видов азартных игр? Мы можем обсудить это, или вы можете ознакомиться хотя бы с некоторыми вариантами в нашем руководстве 👈

Здравствуйте, да, я отправил Яро электронное письмо со всеми подробностями.

Я также зарегистрировался в Gamstop и заблокировал свою карту.

Спасибо!

Чтобы было понятно, главное, что, к сожалению, ни я, ни Яро не можем обработать ваши электронные письма. Письма должны быть отправлены посреднику, представляющему интересы заявителя, — Томасу. 🙏

Однако я искренне надеюсь, что эта жалоба принесет вам пользу.

Я бы также посоветовал найти подходящий способ избегать казино, не входящих в систему Gamstop (любые, кроме лицензированных UKGC). Насколько я могу судить, это самая сложная часть, потому что нет единого списка, как у Gamstop. Конечно, здорово, что у вас активирована блокировка карты.

Привет,

Извините, да, я отправила их Томасу по электронной почте.