Heats Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Привет, я бы пока не паниковал — тот факт, что прошло уже 5 дней, несмотря на праздники и выходные, мне кажется совершенно нормальным. Поэтому я бы не стал делать поспешных выводов и называть казино мошенничеством. Ваши документы были приняты или отклонены, или все они все еще находятся на рассмотрении? Что именно вам пришлось предоставить?

И вот уже шестой день "48-часового" периода проверки. И я вижу, что у многих других пользователей та же проблема. Служба поддержки постоянно утверждает, что они уделяют первостепенное внимание проверке аккаунта пользователя, поскольку его учетная запись остается неподтвержденной неопределенное время. Они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности, я согласился, но никаких дальнейших действий с их стороны предпринято не было.

Идет уже шестой день из «48-часового» периода проверки. Я видел, что у многих других пользователей та же проблема: когда вы выигрываете крупную сумму, они бесконечно затягивают процесс KYC, чтобы избежать вывода средств. Они запросили селфи с удостоверением личности, я согласился, и теперь служба поддержки отказывается отвечать на электронные письма или предпринимать какие-либо действия для моей верификации.

Хорошо, значит, вы должны были отправить только удостоверение личности? Мы даем казино 14 дней на обработку запросов на вывод средств или проверку личности игрока. Но если это не сработает, мы обязательно постараемся вам помочь. Я не знаю, почему казино может так долго проверять удостоверение личности. В любом случае, я надеюсь, что все наладится, а если нет, мы разберемся, в чем дело.