О, мне бы очень хотелось помочь... Я знаю, что вы ищете от меня ответов, но я не вхожу в группу по рассмотрению жалоб. Я даже в другой стране, так что, честно говоря, я мало что могу сделать.
Можете ли вы поделиться своими опасениями в жалобе, пожалуйста?
«Может ли группа по рассмотрению жалоб закрыть жалобу DutchGambler как неразрешенную?»
Конечно да, страна проживания на это не влияет. Есть ли шанс привлечь к участию вашу KSA? Наверное, я знаю ответ 🙁.
Привет Радка!
Не знал, что вы, ребята, находитесь в разных странах.
Я имел в виду, что от DutchGambler поступила жалоба, на которую казино не ответило после продления таймера. Поскольку расширенное время прошло, его следует закрыть как неразрешенное только для того, чтобы инициировать точки уязвимости. Честно говоря, я очень сомневаюсь, что Heybets будет сотрудничать, учитывая незаконченные жалобы и ответы на них. И, оставляя жалобу открытой, несмотря на то, что срок рассмотрения истек на три часа, выигрывает казино.
Что касается моего дела, все, что я знаю, это то, что оно расследуется лицензиаром Heybets и ожидает обновлений для рассмотрения судебного иска и дальнейших шагов.
Привет!
Я упомянул об этом только для того, чтобы продемонстрировать, что я далек от этого. Конечно, вы не должны были знать.
Я также понимаю ваш вопрос, но на данный момент я не могу вам ответить, потому что игрок находится в середине KYC, поэтому пока нет смысла рассматривать вопрос о лицензировании - если вы спросите меня.
Я говорю об этой жалобе 👈
Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что мы стремимся разрешить жалобу; мы не стремимся закрыть жалобу как можно скорее, чтобы наказать казино, если есть шанс получить у игрока его деньги.
Кроме того, команда полностью перегружена, и в результате некоторые жалобы могут рассматриваться с задержкой. 🤷♂️
Не волнуйтесь, ваша точка зрения довольно очевидна, и я ее понял.
Не могли бы вы поделиться своим личным прогрессом? Как только что-то появится...
Спасибо за объяснение, Радка!
Что касается моего текущего дела, все, что я знаю, это то, что оно расследуется лицензиаром Heybets и ожидает обновлений для рассмотрения судебного иска и дальнейших шагов.
Конечно, если у вас есть новая информация, дайте нам знать. Мы будем ждать и надеяться, что вы в конечном итоге получите свои деньги. ☘️😊
Я увидел вашу жалобу и подумал: возможно ли, что Heybets вернул только ваш последний депозит(ы)?
Привет всем, я столкнулся с очень похожей ситуацией, как и большинство из вас, и буду ждать полных 2 недели, пока пройдет моя жалоба, а затем я смогу прокомментировать дальше, и я уверен, что совместными усилиями мы сможем решить все эти неприемлемые проблемы раз и навсегда
Я нахожусь в.
Большой. Я свяжусь с вами примерно через 2 недели
Моя жалоба все еще находится в обработке, я пока не могу говорить о каких-либо подробностях. Однако я скажу, что вы делаете все, что считаете правильным, чтобы стать целостным.
Надеюсь, скоро все закончится и я смогу рассказать больше подробностей.
ты получил какой-нибудь ответ?
Самым большим событием стало то, что они отправили мне это письмо 9 января 2024 года.
Дорогой ...,
Я надеюсь, что это сообщение дошло до вас. В Heybets мы стремимся обеспечить безопасную и надежную среду для наших участников. В рамках наших постоянных усилий по соблюдению требований и в соответствии с международными стандартами борьбы с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC) мы время от времени просим наших пользователей предоставить дополнительную информацию об их источнике богатства.
Почему это необходимо?
Нам важно понимать природу и происхождение средств наших пользователей. Это гарантирует, что мы поддерживаем ответственную и соответствующую требованиям платформу, а также помогает защитить как наше сообщество, так и финансовую систему в целом от потенциального злоупотребления.
.Что вам нужно предоставить?
Чтобы завершить проверку источника богатства:
Шаг №1: Пожалуйста, предоставьте краткое описание источника(ов) ваших средств. Сюда могут входить доходы от трудоустройства, инвестиций, предпринимательской деятельности, наследства или любых других значительных источников.
Шаг 2. Прикрепите соответствующую подтверждающую документацию. В зависимости от вашего источника это может быть:
Трудоустройство: недавняя расчетная ведомость, трудовой договор или налоговая декларация.
Деловая деятельность: регистрация компании, сертификат акционера или последний годовой отчет.
Наследование: завещание, юридическое письмо или завещание.
Инвестиции: заявление о портфеле, письмо о дивидендах или заявление о продаже.
Пожалуйста, убедитесь, что все загруженные документы четкие и разборчивые. Мы будем обращаться с вашей информацией с максимальной конфиденциальностью и будем использовать ее только в целях соблюдения требований.
Как отправить:
Вы можете просто ответить на это электронное письмо и предоставить свои документы в виде вложения. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по этому процессу, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки по адресу: support@heybets.io
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Затем я отправил им свой годовой отчет, охватывающий мои депозиты в размере 2300 долларов США. После этого ответа снова нет.
Деньги в 5,657 долларов США не только ненадежны, но и почти наверняка будут потеряны. Люди - банда обманщиков
Если позволите, вам следует сосредоточиться на прохождении KYC. Всегда есть время назвать кого-то вором, когда ситуация заходит слишком далеко, верно?
Возможно, казино теперь просматривает историю вашего счета или документы, которые вы им уже отправили.
Однако прошло немало времени, поэтому я бы сказал, что подать бесплатную жалобу - неплохая идея, особенно когда лицензирующий орган замолчал 🤷♀️.
Как вы думаете, стоит ли эта функция жалоб 👈 вашего времени?
Я запрашиваю свой первый вывод средств в конце января. Через 5-6 дней поддержка отправит мне сообщение и запросит у меня документ, удостоверяющий личность, для проверки. Я сразу отправил документы и мне сказали, что на проверку нужно до 7 дней. Седьмой день спрашиваю в поддержке, есть ли у них что-то новое по моим документам. Потом у меня требуют дополнительные документы. Селфи с документом, удостоверяющим личность, и бумагой для написания каких-то вещей. С тех пор прошло 6 дней, я отправил 2-3 сообщения и не ответил.
Гея су. На самом деле нет ничего необычного в том, что казино могут запросить у игроков дополнительные документы для проверки учетной записи. Это ваш первый запрос на вывод средств в казино Heybets? Я видел обзоры этого казино, вы можете сами посмотреть здесь 👈, если хотите, и я вижу, что они довольно хорошие. Некоторые игроки даже пишут о скорости вывода средств и вроде бы довольны. Итак, когда именно вы запросили свои деньги, когда начался процесс проверки? Пожалуйста, сообщите нам, как долго вы на самом деле ждете, чтобы, возможно, мы могли помочь вам с этой проблемой. Будем ждать вашего ответа.
Да, это первый повтор, который я просил.
Запрос на вывод был сделан 20 дней назад.
Первый документ запросили 15 дней назад, и я отправил его в тот же день. Через неделю и пока я отправлял в чат и спрашивал о процессе идентификации, у меня попросили дополнительный документ. Я тоже это сразу отправил. С тех пор прошла еще неделя и я каждый день отправляю их в чат, но ответа не получаю.
Всего в процессе идентификации прошло 14 дней.
Это трюк, который используют некоторые казино на Кюрасао и некоторые другие нелицензированные/мошеннические казино. Они пытаются задержать вашу выплату как можно дольше под различными оправданиями/причинами, пока в конечном итоге игрок не поставит на карту этот баланс, и казино не сможет оставить деньги себе.
Странно то, что у них как у компании много положительных отзывов и мало отрицательных. Надеюсь, проявив терпение, я наконец смогу получить свой выигрыш.
Ты понял, мой друг?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock