Immerion Casino — общее обсуждение (Страница 24)

Отличный сайт!

Что же такого особенного в этом казино? 😀

Можете подробнее рассказать, что вам нравится, что вы цените?

Здравствуйте, не могли бы вы повторно открыть мою жалобу? Я понимаю, что меня обманули дважды, и я жду повторного открытия уже 3 недели?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Здравствуйте, я отправил вам инструкции вчера в другой теме, где вы задали тот же вопрос. Шаги всегда одни и те же — используйте соответствующую кнопку в вашем заявлении; если вы не можете ее найти, лучше всего подать новое заявление и затем описать произошедшее в описании.

Здравствуйте. Пять дней назад я обратился с просьбой о возобновлении и закрытии находящейся на рассмотрении жалобы в отношении этого казино, но ответа до сих пор не получил.

Мы достигли соглашения, поэтому жалоба урегулирована.

Привет, я поговорил с нашей командой, мы получили электронное письмо, и дело будет возобновлено, но я предполагаю, что его сразу же закроют как «решенное», поскольку вы упомянули, что достигли соглашения с казино.

Если позволите, не могли бы вы точно рассказать, о чём вы договорились?

Привет,

Я хотел бы узнать ваше мнение по поводу ситуации, с которой я недавно столкнулся.

Я получил электронное письмо от Immerion Casink с требованием пройти верификацию KYC, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств приостановлен до завершения проверки.

Однако:

Я не играл примерно 2-3 месяца;

Я не подавал никаких запросов на вывод средств.

Позже компания Immerion подтвердила, что запросов на вывод средств с моего счета не поступало и что информация о выводе средств в электронном письме была неточной.

Спустя несколько минут я также получил практически идентичное электронное письмо с подтверждением личности (KYC) от Ybets.

Проблема в том, что у меня никогда не было счета в Ybets.

Позже Ибетс подтвердил это в письменной форме:

Под моим адресом электронной почты не существует учетной записи;

Письмо было отправлено по ошибке.

Это вызывает у меня очевидные опасения:

Почему мне пришло ложное письмо с информацией о прохождении верификации личности (KYC) и выводе средств?

Почему другое казино, где у меня нет аккаунта, также прислало мне практически идентичное сообщение?

Как было обработано мое электронное письмо по отношению к другому оператору?

После того, как я высказал эти опасения и запросил возврат средств, мой аккаунт был впоследствии заблокирован.

Моя просьба о возврате средств была отклонена, поскольку это рассматривается как вопрос, связанный с конфиденциальностью, а не с проигрышем в азартных играх.

Мой вопрос:

В ситуациях, связанных с ложной информацией о процедуре KYC, очевидным ненадлежащим обращением с персональными данными и закрытием учетной записи после подачи жалобы, какие средства защиты обычно доступны игрокам?

Считается ли это нормальным поведением оператора?

Спасибо.

Я выношу этот случай на форум, чтобы привлечь внимание к тревожной серии событий, связанных с Immerion и Ybets. Это не просто «техническая ошибка»; это огромный тревожный сигнал относительно конфиденциальности данных игроков и честности оператора.

Хронология «ошибок»

1. «Фейковый» вывод средств: Я получил требование пройти процедуру KYC от казино Immerion, в котором утверждалось, что мой «запрос на вывод средств» приостановлен. Я не играл там 3 месяца и никогда не запрашивал вывод средств.

2. Двойное электронное письмо: Несколько минут спустя я получил идентичное письмо с запросом на верификацию личности (KYC) от Ybets — казино, в котором у меня никогда не было счета.

3. Признание: Ybets письменно подтверждают мне, что электронные письма были «отправлены по ошибке» и что никакого вывода средств или учетной записи в Ybets не существует.

Мои опасения

Как два разных бренда могут настолько беспрепятственно обмениваться данными о статусе моей учетной записи и адресом электронной почты, что это приводит к одновременному запуску идентичных и ложных процедур KYC?

• Нарушение GDPR/Закона о защите персональных данных: Мои данные явно были утечены или переданы между этими операторами без моего согласия. Если у меня нет аккаунта в Ybets, то мой адрес электронной почты не должен храниться в базе данных, способной инициировать оповещения о проверке личности (KYC).

• Закрытие аккаунта в отместку: Как только я потребовал объяснений по поводу ненадлежащего обращения с данными и запросил возврат средств в связи с нарушением условий, Immerion предпочла закрыть мой аккаунт, вместо того чтобы обеспечить прозрачность процесса.

Обращаясь к руководителю казино

Я подал жалобу и потребовал возврата денег, но Casino Guru отказал. Защита оператора, заключающаяся в том, что это «всего лишь вопрос конфиденциальности», а не «проблема проигрыша в азартных играх», — это удобный способ уклониться от ответственности. Когда оператор демонстрирует неспособность безопасно управлять данными, это ставит под сомнение справедливость всего его программного обеспечения.

Мои вопросы к сообществу и модераторам:

1. Это «нормально»?: С каких это пор допустимо рассылать спам-уведомления о прохождении верификации личности (KYC) несуществующим аккаунтам?

2. Меры по устранению нарушений: Помимо стандартной жалобы, какие существуют способы привлечения к ответственности организаций, имеющих лицензию Кюрасао (или аналогичные), за вопиющие нарушения правил обмена данными?

3. Закрытие аккаунта: Считает ли форум «надлежащей практикой» закрытие аккаунта игрока казино в момент возникновения обоснованных опасений по поводу конфиденциальности?

Я требую полного расследования того, как Ybets получила мои данные, и пересмотра моего запроса на возврат средств, поскольку договор между игроком и оператором был нарушен в момент неправомерного обращения с моими данными.

Мой вопрос: почему вы запросили возврат средств? Какой именно возврат, пожалуйста?

Вполне возможно, что письмо будет отправлено по ошибке, не так ли?

И не только от онлайн-казино, но даже от некоторых учреждений.

Пожалуйста, расскажите нам, в чем заключается проблема, из-за которой вы хотели получить возврат средств от казино.