iWild Casino — общее обсуждение (Страница 22)

Я бы сказал, что вы завершили начальный этап процесса. У каждой стороны есть неделя на ответ. Это связано главным образом с тем, что мы получаем много жалоб и не можем сразу связаться с игроком, чтобы получить ответ. На данный момент вам всё ещё приходится ждать 4 дня.

По истечении этого времени, если я правильно понимаю, ваша жалоба будет передана другому специалисту, если у Аттилы не возникнет дополнительных вопросов, и мы свяжемся с казино.

Я не могу сказать точно, сколько времени это займет, но надеюсь, что недолго.

Хорошо, скриншоты прилагаются к жалобе!

Тогда я надеюсь, что вопрос можно будет решить быстро.

Мы тоже на это надеемся, поверьте мне.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Да, подожду и посмотрю. За два дня ничего не произошло! Это очень расстраивает.

Краткое обновление: Два дня назад мне пришло письмо с просьбой предоставить счёт ИЛИ налоговую декларацию, что я и сделал. Сегодня пришло ещё одно письмо, в котором говорилось, что мне нужен счёт за коммунальные услуги не старше 90 дней… Но у меня его нет по двум причинам: 1. Мы получаем такие счета только раз в год, поэтому последний был за ноябрь/декабрь 2024 года! И 2. Счёта выписаны на имя моей жены!!!! И что теперь????

В таком случае вам следует узнать у казино, что вы можете предоставить вместо этого. Возможно, какой-нибудь другой документ с вашим именем.

У тебя есть что-нибудь? 🤔

Я уже это сделал! Служба поддержки посоветовала мне обратиться в службу KYC, но KYC не отвечает! Так что я в полной растерянности!

Что может быть надёжнее налогового уведомления?! Письмо пришло из налоговой инспекции; счёт за электричество, на мой взгляд, вызывает меньше доверия! К тому же, селфи с удостоверением личности в руке... там чётко указан мой адрес! Сомневаюсь в логике! В удостоверении личности мой адрес указан совершенно чётко! Он же указан и в налоговом уведомлении, так что ещё нужно проверить?

К сожалению, мы никак не можем изменить требования казино. Но если вам не удастся пройти верификацию, по крайней мере, у вас есть наша команда по рассмотрению жалоб. Мы вмешаемся, как только сможем.

Дело не в самих требованиях; если вы требуете всё сразу и остаётесь реалистичным, это нормально! Но если две недели ничего не происходит, а потом появляется что-то подобное, это весьма сомнительно! Это уже не требования, а скорее желание казино, чтобы вы проиграли всё до проверки! Майя, жалоба находится на рассмотрении, и, надеюсь, Фюрт примет решение.

Я потерял в общей сложности около 60 000 евро менее чем за 24 часа.

Такой огромный убыток за столь короткое время стал возможен только потому, что я мог продолжать играть и вносить депозиты без каких-либо ограничений.

• нет предупреждающих надписей
• без перерыва в игре,
• нет контакта с вашей стороны
• и никаких блоков или ограничений,

По моему мнению, ваша компания должна была отреагировать в соответствии с действующими правилами защиты игроков. Учитывая столь крупные суммы и столь короткий период времени, следует исходить из того, что существует повышенный риск развития зависимости или других рисков.

Поэтому я призываю вас:

1. сообщить мне в письменной форме, какие конкретные меры защиты игроков были установлены на моем счете (лимиты на депозиты, лимиты на проигрыши, автоматические баны, проверки реальности и т. д.),
2. объяснить, почему, несмотря на потерю около 60 000 евро менее чем за 24 часа, с вашей стороны не было предпринято никаких действий,
3. изучить, в какой степени возможен (частичный) возврат потерь из-за недостаточных мер защиты игроков.

Я написал им об этом и потерял 60 000 евро менее чем за 24 часа из-за жалобы!

Привет, я не уверен, что понимаю тебя. Видишь ли, мне не совсем понятно, кому адресовано это сообщение. Я Радка, администратор форума Casino Guru — ну, приятно познакомиться.

Могу ли я вам как-то помочь?

Похоже, у вас развилась игровая зависимость. Если вы считаете, что казино не отреагировало справедливо на ваш официальный запрос о закрытии счета из-за этой проблемы, предлагаю вам подать еще одну жалобу.

Я считаю, что в такой ситуации необходимо прямое вмешательство казино.

Здравствуйте! Эта ситуация, должно быть, была действительно неприятной, но, как видите, представителя казино также попросили объяснить ситуацию, что, на мой взгляд, является наилучшим решением. Пока что мы выслушали только вашу версию и не имеем оснований сомневаться в вас, но, возможно, у представителя казино тоже есть что сказать. Подождите, пожалуйста; конструктивное общение может разрешить все эти вопросы.

Так что, пока кто-нибудь не придёт и не объяснит, нам остаётся только строить догадки. Держитесь, пожалуйста.

Все хорошо, жду ответа.

Я подал жалобу повторно.

Привет,

Полезно знать. Но если дело обстоит иначе, рассмотрите возможность подачи нового иска, как я уже говорил. Что ж, я очень надеюсь, что всё будет развиваться положительно.

Этот сайт — сплошной обман. Я подал заявку на вывод средств, а через 72 часа меня просят пройти верификацию личности (KYC). Почему бы и нет?

Раньше? Я и так знаю, что проверка KYC займет минимум неделю, и, скорее всего, я больше никогда не увижу свои деньги.

Как это может быть рейтинг 9,8/10 на CasinoGuru??

Почему вы на своем сайте ограничиваете этот бренд только положительными отзывами, игнорируя негативные отзывы, основанные на реальном опыте?!

Я написал отзыв 3 недели назад, и он до сих пор не отправлен. Эти сайты — худшие, посмотрите отзывы на других сайтах, таких как CasinoGuru, и вы увидите, что казино Goodwin NV имеют ХУДШИЙ рейтинг . Они обманули меня, они обманули так много людей, и вы держите их здесь как бренд с самым высоким рейтингом? Надежный бренд? Что??? Да ладно!

Здравствуйте, это будет неприятно, но ваше мнение — это одна сторона вопроса. Позвольте мне рассказать о завершении нашей личной жалобы:

«Уважаемый победитель слот-турнира!»

К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку казино предоставило доказательства того, что вы действительно нарушили его правила и условия. Поскольку эти доказательства носят конфиденциальный характер и включают информацию из внутренних систем казино, я не могу разглашать дальнейшие подробности. Благодарим вас за понимание.

В связи с вышеизложенной причиной мы отклоняем данную жалобу. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Жалоба находится здесь 👈

Я понимаю ваши чувства, но, исходя из полученных данных, казино не допустило ошибок, и поэтому никаких корректировок вносить не нужно.

Что касается отзывов, все они находятся в процессе обработки, и мы рассмотрим их в соответствии с автоматическим уведомлением, которое вы получили по электронной почте.

Я понимаю, что смириться с таким результатом сложно и удобно думать, что обманули и других игроков, но, пожалуйста, скорректируйте свои ожидания, исходя из исхода вашей собственной жалобы. Ожидания чего-то другого здесь не помогут.

Эти бренды продолжают меня обманывать, а вы говорите, что всё в порядке?

Также посмотрите мою другую жалобу на Immerion, которую я хочу снова открыть, потому что они аннулировали мой выигрыш в джекпоте, хотя там написано, что он полностью подлежит обмену, но я этого не понимаю, потому что служба поддержки посоветовала мне его удалить!

Понятно. Такие вещи должны расследоваться в рамках жалоб; у каждого игрока, включая вас, есть шанс оспорить действия любого казино и предоставить доказательства его нарушений. Я понимаю вашу обеспокоенность, но ваш способ общения ни к чему не приводит. Несправедливо устанавливать рейтинги на основе подобных сообщений на форуме, не пригласив игрока, причастного к инциденту, и не проверив доказательства.

Честно говоря, я понимаю, что вы недовольны казино, но я не понимаю, что именно пытается доказать этот скриншот.