iWild Casino — общее обсуждение (Страница 21)

Полностью согласен. Это худшая служба поддержки, с которой я сталкивался до сих пор — они игнорировали почти все мои письма, отправляя только автоматические сообщения или связываясь только тогда, когда им требовалось что-то вроде проверки KYC. Единственная реальная помощь, которую я когда-либо получал, была через чат на сайте, и даже тогда они всегда перенаправляли меня на электронную почту для более сложных вопросов. Я также заметил, что они недавно полностью обновили свой сайт, применив дизайн в стиле крипто-казино, напоминающий Stake.

Ничего не происходит, KYC всё ещё обрабатывается. Просто ужасно. Я уже больше месяца борюсь, включая редизайн сайта, чтобы наконец получить выплату.

Я знаю, что ждать придётся долго, но если вы заинтересованы, вы можете подать нам жалобу по этой ссылке . Если вам потребовалось так много времени, чтобы получить деньги, даже до начала технического обслуживания, по крайней мере, у вас будет уверенность, что мы постараемся вам помочь.

Что вы думаете?

Я это сделал, можно ли как-то обработать жалобу? К сожалению, я забыл прикрепить скриншоты.

Пожалуйста, просто подождите, пока наша команда рассмотрит вашу жалобу, и вам сообщат, что делать дальше.

Пожалуйста, держитесь подальше.

Это, безусловно, худший опыт посещения казино, который у меня когда-либо был.

Это небольшая операция с ужасной поддержкой и смехотворными сроками вывода средств.

Сегодня исполнилось два месяца с момента моего первого письма о процедуре KYC. Я отвечал на каждый запрос в течение нескольких часов, а потом неделями ждал ответа, задавая очередной вопрос (иногда касающийся информации, которую я уже предоставил ранее). Просто абсурд.

Здравствуйте! То есть вы утверждаете, что не можете пройти верификацию уже два месяца? Если это так, то это очень долго и ненормально. Какие документы казино запросило у вас, и почему она до сих пор не завершена? Были ли какие-либо из них отклонены, поэтому процесс занимает так много времени?

В любом случае я бы обязательно подал жалобу, так как это не стандартные сроки для проверки игрока.

Что вы думаете?

Да, я, пожалуй, подам жалобу. Это безумие!

Определенно.

Если вы узнаете что-то новое, обязательно дайте мне знать.

Просто вопрос: насколько «нормально» затягивать процесс KYC? У меня он длится уже две недели, и идёт третья!

Именно такой срок мы и предоставляем казино. 14 дней — это нормально для нас, и после этого мы стараемся помогать нуждающимся игрокам. 🙂

Можете ли вы описать, в чем проблема с проверкой?

Я тоже хотел бы это знать! Я жду уже больше двух недель и получаю только стандартные письма или вообще никакого ответа! Уже третья неделя.

Моё мнение таково: у меня был «крупный» выигрыш, и до этого я всегда мог снять 100–150 евро без проблем. Теперь я хотел вывести выигранные 7000 евро постепенно, и тут мне пришло письмо с подтверждением личности! И с тех пор ничего не произошло! Я каждый день спрашиваю; думаю, они просто хотят, чтобы я проиграл свой выигрыш.

Но мне срочно нужна помощь; я просто хочу вернуть свои деньги и никогда больше не играть там.

Сегодня вечером, спустя больше двух недель, я получил электронное письмо с просьбой оплатить счёт за электричество или вернуть налог или что-то в этом роде!!! Они не могут быть серьёзными.

Хм, казино определённо должно было отреагировать быстрее, чем в вашей ситуации. Знаю, это неприятно, но для вывода денег необходимо пройти верификацию.

Поскольку у вас есть открытая жалоба, наша команда будет к вашим услугам, и если казино продолжит доставлять вам неудобства, мы свяжемся с ними.

Я верю, что всё будет хорошо, но вам точно не стоит продолжать играть на свои деньги. Если вы их проиграете, мы ничем не сможем вам помочь.

Нет, я не проиграю то, что у меня ещё осталось! Просто не понимаю, почему казино требовало только селфи, карту и удостоверение личности! А потом почти две недели ничего. И вдруг им нужны другие документы? Почему они сразу не сказали? И теперь пройдёт ещё две недели, прежде чем я снова получу от них весточку?

Я бы задал тот же вопрос. Это неоправданно долгий процесс, и они могли бы потребовать всё сразу. Не знаю, почему они этого не сделали. Возможно, именно по той причине, о которой вы сказали, они хотели затянуть.

Я верю, что в конце концов все закончится для вас счастливо.

Если что-то изменится, я хотел бы об этом знать.

Сколько мне ждать, прежде чем вы, например, предпримете какие-либо действия? Я подал жалобу, но пока ничего не изменилось! Я просто хочу найти решение, потому что всё равно больше там играть не буду! Я просто хочу вернуть свои деньги, и всё!