Онлайн-Казино King Billy — общее обсуждение (Страница 5)

Большое спасибо за вашу поддержку – я ее очень ценю.

К сожалению, я не помню точную дату, когда я открыл свой первый аккаунт. Это было, должно быть, несколько лет назад, возможно, в 2020 году или даже раньше, так как мой старый адрес использовался там, а я переехал в 2020 году. Я, честно говоря, забыл о его существовании и никогда не использовал его для игры, депозитов или бонусов, я даже смотрел историю этого аккаунта.

Вся моя деятельность происходила на моем текущем счете, куда я внес €150 и выиграл €3700 без использования бонуса. Я играл честно и отправил все документы KYC сразу после того, как со мной связались.

Я искренне надеюсь, что это будет решено справедливо. Спасибо еще раз за помощь.

С наилучшими пожеланиями

На этот раз действительно может быть положительным то, что вы вообще забыли об этом аккаунте; это значит, что это было давно, и вы им вообще не пользовались, понимаете. 😉

Наша команда сделает все возможное, чтобы решить эту проблему. Держитесь, пожалуйста.

Также, если у вас есть какая-либо новая информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Спасибо, Роми, я ценю твою поддержку! 🙏

Я отправил полное объяснение в службу поддержки King Billy и включил вашего партнера из Casino Guru в CC, после того как они написали мне по электронной почте. Я объяснил, что старая учетная запись, вероятно, была создана в 2020 году или ранее, имела устаревшую информацию и никогда не использовалась для игры, бонусов или депозитов. Я узнал об этом только после того, как со мной связалась служба поддержки.

После краткой проверки для подтверждения я подал заявку на самоисключение, чтобы полностью закрыть его, поскольку мой текущий аккаунт — единственный, которым я активно пользовался, и именно там я играл, подтвердил свою личность или, по крайней мере, попытался это сделать, и выиграл около 3700 евро 20 июня.

Надеюсь, это прояснит ситуацию, и я поделюсь здесь любыми новостями, как только они ответят.

Еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку — это действительно очень много значит сейчас. 🙏

Молодец.

Я очень надеюсь, что все прояснится и вы сможете вывести свой выигрыш.

Я буду следить за вашими обновлениями.

Спасибо за всю информацию. Я всегда рад, если мы можем внести справедливость в такие вопросы, как ваш.

Привет, Роми,

Так вот, я только что получил письмо о том, что мой выигрыш пропал. Я опубликую его здесь:

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии!

​Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, и мы искренне сопереживаем вашим чувствам. Пожалуйста, знайте, что мы ценим вашу честность и признаем, что создание дубликата учетной записи было непреднамеренным.

После тщательной проверки мы можем подтвердить, что ваш исходный аккаунт казино, связанный с адресом электронной почты *********, останется активным, и вы можете продолжить свою деятельность там.

Если у вас возникли вопросы относительно этой учетной записи, свяжитесь с нами по электронной почте, привязанной к этой учетной записи.

​Кроме того, позвольте мне любезно сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы полностью согласились, создание дублирующей учетной записи является нарушением независимо от намерения. Следовательно, недавно созданная дублирующая учетная запись, связанная с электронной почтой ********, была закрыта. Мы любезно сообщаем вам, что это решение окончательное и не может быть отменено.

​Что касается депозита, внесенного на дубликат счета, мы гарантируем полный возврат внесенной суммы, подлежащей обработке. Для этого мы просим вас предоставить необходимые реквизиты банковского счета как можно скорее.

-----

Это действительно разочаровывает, так как я надеялся на справедливое решение, старый аккаунт НИКОГДА не использовался, они должны были хотя бы позволить мне вывести средства, прежде чем отключать аккаунт. Преступник.

Думаешь, что-то изменит их мнение? Я имею в виду, что уважающее себя казино не должно просто так забирать мой выигрыш.

Спасибо.

Я настоятельно рекомендую вам дождаться рассмотрения вашей жалобы, и, надеюсь, мы вскоре сможем связаться с казино.

Вы правы, так происходить не должно, поэтому я очень надеюсь, что мы сможем помочь. 🙏

Поэтому пока ничего не предпринимайте и ждите, пока с вами свяжется специалист по разрешению жалоб.

Можете ли вы попробовать это сделать?

Привет, Роми,

Спасибо! Я не буду отвечать на их предложение вернуть только мой депозит и подожду, пока вы и команда не скажете мне предпринять дальнейшие шаги.

Я очень ценю вашу поддержку.

Еще раз спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Мой коллега уже передал ваше дело, и ваш специалист по рассмотрению жалоб сделает все возможное, чтобы вам помочь.

Мы считаем, что с этим необходимо разобраться.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я все еще жду вашего ответа по делу King Billy. Казино ответило несколько дней назад, и я был бы очень признателен за обновление, прежде чем я предприму дальнейшие действия, так как вы сказали мне подождать, но на жалобу остался всего 1 день.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Ваш специалист по разрешению жалоб ответит на ветку жалоб как можно скорее. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Привет!!

Ваша проблема решена? Они сделали то же самое со мной. Играя на отчаянии людей, отклоняя документы без проверки. Такого рода недобросовестная практика не встречается в других казино. Casino Guru рекомендует и ставит ему отличную оценку, и они не понимают, что казино продолжает действовать по одной и той же схеме? Мой аккаунт был верифицирован, но потом верификация волшебным образом прекратилась, и они начали возиться с документом, которого не существует и который противоречит их собственной политике верификации аккаунтов. У меня всё ещё есть моя жалоба и все доказательства.

Я вижу вашу жалобу и то, что казино уже ответило вашему специалисту по жалобам, чтобы прояснить ситуацию.

Должно быть, очень сложно проходить верификацию так долго, конечно. Надеюсь, казино теперь будет действовать быстрее, и ваш аккаунт наконец-то будет верифицирован.

Расскажите, пожалуйста, когда именно вы начали проходить процедуру KYC?

Просто чтобы эта информация была видна всем присутствующим, понимаете?

Привет,

Мне пришлось бороться около 15 дней.

Множество отказов между ними.

С 6 июля 2025 года.

Роми

Моё дело закрыли, поскольку деньги исчезли с моего счёта. Я предоставил доказательства того, что средства должны были поступить на мой счёт, но ошибка казино не позволила им поступить. При этом очевидно, что кто-то может потратить деньги, не осознавая этого, а затем захотеть вернуть их. Но это связано исключительно с тем, что эти средства отменялись бесчисленное количество раз и появлялись на моём счёте, пока я играл.

Но если бы они приняли мои документы, всё было бы иначе, и ошибка была бы их, а не моей. Более того, в их FAQ указано, что требуемый документ — это скриншот электронного кошелька с полным именем и идентификатором пользователя. Но они попросили у меня скриншот с этой информацией, а также с последними транзакциями. Так в чём же моя вина? Если бы я не попросил их посмотреть документ, они бы продолжали отклонять его и просто сказали: «Приносим извинения за неудобства». А как же всё то время и усилия, которые я потратил на отправку информации? Отклонённые выводы? Были ли ошибки со стороны казино? Конечно! Но ваш коллега ничего этого не видит и лишь демонстрирует выгоду казино. Мне это кажется немного странным, к тому же, есть и другие случаи, когда средства были потрачены и возвращены игроку, а он тут оправдывается тем, что деньги уже потрачены.

Несмотря на то, что он ваш близкий друг, не кажется ли вам это странным?

Пожалуйста, знайте, что я понимаю вашу точку зрения, и что мы всегда боремся за наших пользователей, когда казино задерживает выплаты и не объясняет причину или не говорит игрокам, что делать, а только ходит по кругу, отклоняя выводы средств.

К сожалению, всякий раз, когда игрок проигрывает сумму на счете казино, мы больше не можем ему помочь.

Сейчас я попытаюсь объяснить вам это по-другому, чтобы, возможно, вы поняли причину:

Давайте представим, что с вами происходит то же самое, верно? Вы играете на деньги, ожидая верификации, и выигрываете ещё больше. Разве вы в таком случае не попросите все деньги, даже те, что выиграли после этого? Конечно, попросите. Поэтому игрокам остаётся только решать, оставить деньги на счёте, даже если верификация займёт много времени, или играть на эти деньги.

К сожалению, вы решили заплатить и проиграли, так что, по сути, все зависит только от вас.

Хоть я и понимаю, что это нелегко, в следующий раз тебе нужно проявить стойкость и не трогать свой выигрыш, если произойдет что-то подобное.

Моя склонность

Привет, ты присоединился к игрокам, которые играют в этом турнире?

Надеюсь, вам удастся извлечь из этого максимум пользы.

Не стесняйтесь, дайте мне знать, как у вас всё получилось. 😀

Я отправил все свои документы для вывода средств.

каждый раз отказывался !!!!!!!

Замечательно, что вы отправили документы, но, насколько я вижу, не все из них были приняты. Вам необходимо успешно пройти верификацию, прежде чем вы сможете вывести средства. К сожалению, до этого момента это невозможно.

Как долго вы пытаетесь подтвердить свою учетную запись?