*Ниже приведена копия/вставка писем с агентом поддержки Kirgo, Индианой (тот же агент, с которым я общался пару дней в чате по поводу ситуации). До сих пор Индиана — это тот, кого я обычно получаю, когда иду в службу поддержки с вопросами, и она, безусловно, мой любимый агент поддержки. Я пытался найти оригинальные сообщения чата с сайта, но история чата на сайте Kirgo охватывает всего несколько дней после тех разговоров. Что прискорбно, потому что я хотел дать вам полное представление о ситуации.
Ср, 24.07.2024, 9:52 UTC
Индиана написала:
Дорогой Тайлер
Мы связываемся с вами по поводу блокировки вывода средств на вашем счете.
Аккаунт Кирго.
Ваш недавний депозит в размере 38,96 долларов США был зачислен на ваш счет Kirgo, несмотря на то, что
В то время он все еще ожидал подтверждения на блокчейне.
Транзакция теперь не удалась, это потому, что те же 0,0006 BTC были также отправлены
ваш последний депозит в размере 38,86 долларов США и эта транзакция уже подтверждена
на блокчейне.
Это означает, что мы не получим средства с депозита в размере 38,96 долларов США в качестве
результат уже потраченных средств.
Чтобы компенсировать недостающий депозит, нам пришлось вычесть его из вашего текущего
Баланс. Блокировка вывода средств на вашем счете была эскалирована для снятия
и мы сообщим вам об этом по электронной почте, как только сообщение будет удалено.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этим.
С наилучшими пожеланиями,
Индиана
Команда Кирго
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Тайлер:
Привет, Индиана,
Спасибо, что связались и объяснили, что случилось с моим депозитом. Я, очевидно, относительно новичок в использовании криптовалют и не осознавал, что совершаю ошибку. Мне очень жаль, что это вызвало какие-либо проблемы.
Я ценю ваше терпение и быструю помощь. Не могли бы вы дать мне знать, что я могу сделать, чтобы избежать подобных проблем в будущем?
Еще раз спасибо за вашу поддержку и поддержку команды Kirgo.
Лучший,
Тайлер
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Привет, Тайлер!
Привет, Тайлер,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Это абсолютное удовольствие. Мы просто хотим, чтобы ваш опыт работы с криптовалютой и Kirgo был максимально гладким, без каких-либо проблем.
Нет необходимости извиняться, вы не доставили нам никаких хлопот, и мы будем рады помочь вам, чем сможем, поскольку с криптовалютой могут возникнуть сложности.
Наша команда по платежам более подробно объяснила проблему:
Вы отправили тот же биткойн из своего кошелька, поэтому обе транзакции были отправлены в блокчейн. Но поскольку в каждой транзакции был отправлен тот же биткойн, блокчейн подтвердил только одну из транзакций. Вторая транзакция не удалась, поскольку ваш биткойн больше не хранился в вашем кошельке, поскольку он был отправлен с транзакцией, которая была подтверждена.
Поэтому в будущем вам просто нужно будет убедиться, что на вашем кошельке достаточно средств для покрытия как текущих транзакций, так и любых новых транзакций, которые вы совершаете.
Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию, но помните, что мы всегда готовы помочь, если это необходимо.
Спасибо за игру на Kirgo!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Энни
Специалист по работе с клиентами.
Предыдущие сообщения:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Автоматический перевод: