*Ниже приведена копия/вставка писем с агентом поддержки Kirgo, Индианой (тот же агент, с которым я общался пару дней в чате по поводу ситуации). До сих пор Индиана — это тот, кого я обычно получаю, когда иду в службу поддержки с вопросами, и она, безусловно, мой любимый агент поддержки. Я пытался найти оригинальные сообщения чата с сайта, но история чата на сайте Kirgo охватывает всего несколько дней после тех разговоров. Что прискорбно, потому что я хотел дать вам полное представление о ситуации.
Ср, 24.07.2024, 9:52 UTC
Индиана написала:
Дорогой Тайлер
Мы связываемся с вами по поводу блокировки вывода средств на вашем счете.
Аккаунт Кирго.
Ваш недавний депозит в размере 38,96 долларов США был зачислен на ваш счет Kirgo, несмотря на то, что
В то время он все еще ожидал подтверждения на блокчейне.
Транзакция теперь не удалась, это потому, что те же 0,0006 BTC были также отправлены
ваш последний депозит в размере 38,86 долларов США и эта транзакция уже подтверждена
на блокчейне.
Это означает, что мы не получим средства с депозита в размере 38,96 долларов США в качестве
результат уже потраченных средств.
Чтобы компенсировать недостающий депозит, нам пришлось вычесть его из вашего текущего
Баланс. Блокировка вывода средств на вашем счете была эскалирована для снятия
и мы сообщим вам об этом по электронной почте, как только сообщение будет удалено.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этим.
С наилучшими пожеланиями,
Индиана
Команда Кирго
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Тайлер:
Привет, Индиана,
Спасибо, что связались и объяснили, что случилось с моим депозитом. Я, очевидно, относительно новичок в использовании криптовалют и не осознавал, что совершаю ошибку. Мне очень жаль, что это вызвало какие-либо проблемы.
Я ценю ваше терпение и быструю помощь. Не могли бы вы дать мне знать, что я могу сделать, чтобы избежать подобных проблем в будущем?
Еще раз спасибо за вашу поддержку и поддержку команды Kirgo.
Лучший,
Тайлер
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Привет, Тайлер!
Привет, Тайлер,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Это абсолютное удовольствие. Мы просто хотим, чтобы ваш опыт работы с криптовалютой и Kirgo был максимально гладким, без каких-либо проблем.
Нет необходимости извиняться, вы не доставили нам никаких хлопот, и мы будем рады помочь вам, чем сможем, поскольку с криптовалютой могут возникнуть сложности.
Наша команда по платежам более подробно объяснила проблему:
Вы отправили тот же биткойн из своего кошелька, поэтому обе транзакции были отправлены в блокчейн. Но поскольку в каждой транзакции был отправлен тот же биткойн, блокчейн подтвердил только одну из транзакций. Вторая транзакция не удалась, поскольку ваш биткойн больше не хранился в вашем кошельке, поскольку он был отправлен с транзакцией, которая была подтверждена.
Поэтому в будущем вам просто нужно будет убедиться, что на вашем кошельке достаточно средств для покрытия как текущих транзакций, так и любых новых транзакций, которые вы совершаете.
Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию, но помните, что мы всегда готовы помочь, если это необходимо.
Спасибо за игру на Kirgo!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Энни
Специалист по работе с клиентами.
Предыдущие сообщения:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------