Отличный вопрос, позвольте мне помочь:
(Я не уверен, как это работает с AG.)
Здесь вы можете подать жалобу в любое удобное для вас время, и контактное лицо казино будет уведомлено о новом случае. В некоторых ситуациях небольшое вмешательство может помочь. Однако важно отметить, что мы не будем активно вмешиваться в течение первых двух недель. Каждое казино имеет 14 дней с момента подачи заявки на вывод средств или запуска процедуры KYC для самостоятельного решения задержек, поскольку наше вмешательство ограничивает их время на рассмотрение как жалоб, так и запросов на вывод средств. Иногда предоставление достаточного времени — единственный способ решить проблемы, вызванные увеличением объема обращений. Конечно, мы никогда не знаем причину заранее. Я просто хотел быть прозрачным и надеюсь, что не предоставил слишком много информации сразу.
Честно говоря, я надеюсь, что жалоба необоснованна, но эта неделя кажется мне слишком долгим сроком.
Great question, let me help here:
(I'm not sure how it works with AG.)
Here, you are welcome to submit the complaint anytime you like, and the casino contact will be notified about the new case. In certain situations, a little push works. However, it is important to note that we will not proactively intervene during the first two weeks. Every casino has 14 days from the withdrawal submission or triggered KYC to resolve delays independently, as our intervention limits their time to address complaints and withdrawals alike. Sometimes, providing enough time is the only way to resolve delays caused by increased volumes. Of course, we never knew the cause in advance. I just wanted to be transparent, and hopefully I didn't provide too much information at once.
To be honest, I hope the complaint is unnecessary, but that week seems like a long time.
Автоматический перевод: