Legiano Casino — общее обсуждение (Страница 41)

Надеюсь, наша команда сможет помочь вам с вашей жалобой , потому что ждать придётся очень долго.

Кстати, это ваш первый вывод средств из этого казино?

Нет, я уже выводил деньги без проблем. Но теперь, внезапно, мне поступила крупная сумма, и они заблокировали мои попытки вывода средств, потребовали подтвердить аккаунт, и я до сих пор жду.

Здравствуйте, возможно, стоит упомянуть, что в некоторых ситуациях отдельная проверка является стандартной процедурой казино. Когда игрок выигрывает крупную сумму, казино обычно проверяют, соответствует ли выигрыш всем условиям, часто консультируясь с поставщиками игр для проверки игровых раундов. С точки зрения игрока, вполне естественно испытывать некоторую неуверенность и беспокойство, и наши коллеги, посредники, помогут вам в процессе подачи жалобы. Хотя эти проверки могут быть необходимы, все связанные с ними шаги должны быть объяснены игроку во избежание путаницы.

Что ж, у меня такое ощущение, что это и есть слабое место этого конкретного казино.

Конечно, я понимаю, что они всё проверяют, но не знаю, скажут ли они что-нибудь, потому что у меня был самый высокий VIP-уровень, и когда я выиграла крупный приз, они внезапно понизили мой уровень и разрешили выводить только 500 евро в день. Раньше я могла вывести до 8000 евро, а потом они заблокировали вывод на верификацию, и с тех пор всё так и остаётся.

Мои средства для вывода по-прежнему заблокированы.

А, понятно. Ну, давайте оставим проверки и подтверждения в стороне, но довольно часто я встречаю игроков, которые упоминают внезапное падение VIP-статуса после крупного выигрыша. На самом деле, в большинстве случаев это связано с запросами на вывод средств, которые снижают VIP-рейтинг игрока. Эти механизмы очень часто отдают предпочтение ставкам и пополнениям счета, а не выводу средств. Поэтому, хотя это может показаться внезапным, суть в том, что падение уровня происходит, когда отправляется крупный запрос на вывод средств, и никаких других действий, таких как пополнение счета или ставки, не происходит. 🙁

Учитывая, что некоторые VIP-программы, или, лучше сказать, программы лояльности, привлекают игроков увеличенными лимитами на вывод средств, я по-прежнему довольно настороженно отношусь к таким предложениям. Лично для меня лимиты на вывод средств, основанные в основном на сумме трат, не так уж и привлекательны.

Надеюсь, деньги будут сняты в полном объеме без неоправданных задержек.

Хорошо, ладно. Надеюсь, вы сможете мне помочь решить эту проблему. Спасибо.

Конечно, жалоба — это правильный шаг. И если вы хотите оставаться на связи, находясь здесь, на форуме, вы можете это делать.

Мне пора с вами попрощаться, но я буду за вами присматривать; вернусь в понедельник. Пишите, что хотите. Хороших вам выходных, и, может быть, попробуйте немного отвлечься.

Хорошо, спасибо.

Здравствуйте, что касается моей ситуации, всё остаётся по-прежнему с 17 марта. Мой аккаунт не подтверждён, вывод средств заблокирован, и мне постоянно говорят одно и то же. Я уже не знаю, что делать.

О, я надеюсь, что ситуация не повторится четыре или более месяцев назад. Что ж, лучший подход — это подготовиться к долгосрочной перспективе.

В прошлом это казино показало нам, насколько сильно могут затягиваться процедуры KYC и вывода средств. Поэтому терпение будет ключом к успеху. Положительным моментом является то, что казино выплачивало выигрыши, если игроки достаточно долго сопротивлялись, не отменяя запросы на вывод средств. Давайте останемся на связи и вместе разберемся в этом вопросе. У вас на счету такая приличная сумма, поэтому это может быть довольно сложно, но я оптимистичен, поскольку нет никаких признаков нарушения правил или чего-либо еще, что могло бы потенциально осложнить процесс.

Здравствуйте, вчера я получила от них сообщение о том, что мой документ, удостоверяющий личность, был подтвержден, но отправленный мной счет не был принят, и они запросили новый. Я уже отправила его, и в сообщении говорится, что он будет подтвержден в течение 24 часов, но в прошлый раз было то же самое, и я ждала почти месяц. Надеюсь, на этот раз все будет быстрее.

Я также надеюсь, что это произойдет гораздо быстрее. В любом случае, я бы сказал, что вы очень хорошо понимаете ситуацию, поскольку предоставляете документы, несмотря на препятствия со стороны казино, и предпринимаете наилучшие возможные действия. Не могли бы вы рассказать, в чем заключалась проблема с первоначальным счетом? Я хочу убедиться, что вы получили хотя бы полезную информацию от казино после месяца ожидания.

Нет, мне ничего не сказали. Я получила уведомление о проверке, с просьбой выставить еще один счет, но это все, что они сказали. Я просто надеюсь, что это не займет слишком много времени.

Это не очень систематизированный рабочий процесс; что вы думаете? Будем надеяться, что эта попытка увенчается успехом, но если нет, я буду настаивать на получении прямого объяснения. Я считаю, что рассмотрение этой совершенно разумной просьбы крайне важно.

Что ж, мы будем здесь, чтобы увидеть, что будет дальше.

Надеюсь, это произойдёт быстро.

Здравствуйте, может кто-нибудь мне помочь? Здесь мне никто не отвечает, а в казино мне всегда говорят одно и то же.

Полтора месяца на подтверждение моего почтового адреса. Да ладно! Это же шутка, правда? Я так устала от постоянных просьб набраться терпения, они только и говорят.

Потому что решения нет.

Здравствуйте, честно говоря, никто не обещал вам быстрого решения. 🙁Извините, но, как вы можете понять, жалоба меняется еженедельно; это показывает таймер. Жалоба активна, и казино, и посредник отвечают в этой ветке.

Нет, это не шутка, и, боюсь, вам придётся набраться терпения.

Спасибо

Пожалуйста.

Хотя это и займет некоторое время, процесс находится под контролем, и, будем надеяться, он не затянется дольше, чем необходимо.

Держитесь, пожалуйста.