Luckygem Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Luckygem Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Идеальное казино

Можете ли вы сказать что конкретно?

Думаю, другим игрокам это может пригодиться.😀

Я хотел бы подать жалобу на компанию Lucky Gem, которая действует незаконно и отказывается возвращать мои депозиты.

Вот моя ситуация:

Я внёс депозит на сумму 297 евро и верифицировал свой счёт при регистрации. Позже я выиграл до 1500 евро и запросил вывод средств. Вместо того, чтобы обработать запрос, Lucky Gem отменил вывод, заявив, что «в удостоверении личности больше нет почтового индекса», хотя они уже приняли мои документы ранее. Меня попросили ещё раз отправить все мои личные данные по электронной почте и сказали, что это займёт всего 30 минут.

Ожидая верификацию много часов, я несколько раз обращался в службу поддержки, но они всё время затягивали и говорили мне подождать. Из-за стресса и неопределённости я продолжал играть, и мой баланс значительно уменьшился. Только *следующим утром*, когда у меня оставалось около 500 евро, они внезапно одобрили запрос на вывод, но так и не обработали его. В итоге весь баланс был потерян.

Важный:

Я зарегистрирован в **CRUKS** в Нидерландах из-за игровой зависимости. Лицензированные казино не разрешают мне играть. Lucky Gem не имеет лицензии и незаконно разрешает мне вносить депозиты и играть в азартные игры, что является серьёзным нарушением законодательства Нидерландов.

Когда я запросил возврат депозитов в связи с незаконной деятельностью и нарушением правил CRUKS, они ответили, что моё дело передано в отдел по контролю качества и будет рассматриваться **3–6 месяцев**. Это, очевидно, тактика затягивания времени, используемая нелицензированными казино. Легальные операторы рассматривают жалобы в течение нескольких дней, а не месяцев.

Счастливый камень — это:

• работа без голландской игорной лицензии

• прием игроков, зарегистрированных в CRUKS

• отмена действительных снятий без причины

• отсрочка проверки до тех пор, пока игрок не поставит деньги обратно

• отказ в обработке возвратов

• предоставление поддельных «обзоров соответствия»

• игнорирование правил ответственной игры

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мой депозит в размере 297 евро, так как эти средства были получены незаконно и под ложным предлогом.

Я могу предоставить журналы чатов, электронные письма, снимки экрана и любые другие необходимые вам доказательства.

Заранее благодарю за вашу помощь.

По нашей информации, это казино не принимает игроков из вашей страны.

Вы случайно не использовали VPN для регистрации и игры там? 🤔

Как они верифицировали ваш аккаунт? Какие документы вы им отправили?

Казино с хорошим выбором игр и привлекательными бонусами. Платформа неплохая, но обслуживание клиентов можно было бы улучшить, а условия и положения в целом несколько запутанны.

Спасибо за информацию.

Если бы вы могли улучшить обслуживание клиентов, как бы вы это сделали? Что именно вызывает у вас затруднения с пониманием терминов? Есть ли что-то, что вам непонятно, и если да, то что?

Отличное казино... Весело!

Можете рассказать подробнее о своем опыте? 😀