Luckygem Casino — общее обсуждение (Страница 2)

играть

Может быть, что-нибудь связанное с казино Luckygem?

Привет,

Как я могу подать жалобу?

Здравствуйте, я очень расстроен. На прошлой неделе мне удалось выиграть 1000 евро. Пришлось вкладывать небольшие суммы? (Уже странно, но ладно) 250 и 500 евро, и за раз разрешалось совершать только одну транзакцию. Ладно... потом мой самый маленький вывод средств был обработан в течение часа. 500 евро отменили. Ну да ладно... потом я вывел еще 250 евро и каждый день просил об обработке моего вывода, но он все время был в процессе обработки, в то время как мой первый вывод был обработан почти мгновенно. KYC подтвержден, никаких странностей в аккаунте, ничего. После ежедневных запросов и одного и того же стандартного ответа я отменил его вчера или позавчера. Потерял остаток денег (вероятно, именно этого я и ждал целую неделю, что просто отвратительно), и теперь все пропало.

И я не единственный, у кого такая проблема, на Trustpilot полно людей, которые отменяют вывод средств через некоторое время и теряют деньги, потому что их второй или третий вывод средств так и не обрабатывается.

А теперь в моем отзыве пишут: «О, мы выплатили, а вы сами все проиграли». Нет, вы должны были убедиться, что вывод средств был осуществлен максимум в течение 48 часов, а не ждать, пока клиент отменит запрос через неделю или больше после его отправки, когда у игрока возникает соблазн отменить его!

Здравствуйте и добро пожаловать на форум. Я понимаю, что у вас были задержки платежей, в результате которых вы потеряли остаток средств. Я понимаю, что это не та ситуация, с которой легко смириться; однако, судя по вашему описанию, казино иногда выплачивало часть суммы, поэтому потеря денег, как бы тяжело это ни было, практически исключает возможность расследования вопроса о том, выплатит ли казино в итоге оставшуюся часть. В случае возникновения проблем казино должно сначала попытаться решить их самостоятельно, и только если ему это не удастся сделать в течение 14 полных дней, а деньги останутся на счету, мы сможем предпринять какие-либо действия.

Дело в том, что казино всегда могло сказать, что собирается выплатить выигрыш, но игрок сам проиграл деньги. Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти.

Я создал аккаунт в мошенническом казино, внес деньги и успешно прошел верификацию. Через два дня мне сообщили, что у меня якобы есть еще один аккаунт. В результате все мои деньги были удалены, а аккаунт заблокирован. Я запросил подтверждение, но мне отказали, и я так и не получил обратно ни выигрыша, ни внесенных денег. Клянусь, у меня только один аккаунт, который можно подтвердить по IP-адресу.

Несмотря на это, мой аккаунт заблокирован, более 1200 евро пропали, и у меня нет ничего, никаких доказательств или свидетельств того, что это за якобы второй аккаунт.

Удивительно загадочно

Здравствуйте, проблема с якобы множественными учетными записями возникла именно в этом казино, под которым вы пишете?

Если вы уверены, что у вас никогда не было другой учетной записи на этом сайте, и, насколько вам известно, никто из членов вашей семьи, друзей или других лиц не использовал то же самое интернет-соединение или устройство для игры, то вы можете подать жалобу нам.

Наша команда сможет разобраться в ситуации и попытаться помочь вам в этом деле.

Что вы думаете?

Здравствуйте, я вывел 450 евро 12 августа, и с момента получения прошло уже 7 дней. Я читал, что нужно ждать максимум 14 дней. Хотел бы спросить, если вывод средств не будет обработан в течение этих 14 дней (я уже все проверил правильно), что мне делать или как вы могли бы мне помочь? Спасибо.

Вам заплатили? Сколько времени это заняло?

Здравствуйте! Если казино не выплатило вам выигрыш по истечении 14-дневного срока, вы можете подать жалобу, и наша команда постарается вам помочь.

Конечно, я бы предпочёл, чтобы казино просто обработало ваш запрос на вывод средств без нашего участия. Поскольку ваша учетная запись уже подтверждена, это может быть лишь вопросом времени.

Тем не менее, вы спрашивали в казино, почему вы ждете уже около недели? Они дали вам какое-нибудь конкретное объяснение задержки?