Luckygem Casino — общее обсуждение (Страница 2)

играть

Может быть, что-нибудь связанное с казино Luckygem?

Привет,

Как я могу подать жалобу?

Здравствуйте, я очень расстроен. На прошлой неделе мне удалось выиграть 1000 евро. Пришлось вкладывать небольшие суммы? (Уже странно, но ладно) 250 и 500 евро, и за раз разрешалось совершать только одну транзакцию. Ладно... потом мой самый маленький вывод средств был обработан в течение часа. 500 евро отменили. Ну да ладно... потом я вывел еще 250 евро и каждый день просил об обработке моего вывода, но он все время был в процессе обработки, в то время как мой первый вывод был обработан почти мгновенно. KYC подтвержден, никаких странностей в аккаунте, ничего. После ежедневных запросов и одного и того же стандартного ответа я отменил его вчера или позавчера. Потерял остаток денег (вероятно, именно этого я и ждал целую неделю, что просто отвратительно), и теперь все пропало.

И я не единственный, у кого такая проблема, на Trustpilot полно людей, которые отменяют вывод средств через некоторое время и теряют деньги, потому что их второй или третий вывод средств так и не обрабатывается.

А теперь в моем отзыве пишут: «О, мы выплатили, а вы сами все проиграли». Нет, вы должны были убедиться, что вывод средств был осуществлен максимум в течение 48 часов, а не ждать, пока клиент отменит запрос через неделю или больше после его отправки, когда у игрока возникает соблазн отменить его!

Здравствуйте и добро пожаловать на форум. Я понимаю, что у вас были задержки платежей, в результате которых вы потеряли остаток средств. Я понимаю, что это не та ситуация, с которой легко смириться; однако, судя по вашему описанию, казино иногда выплачивало часть суммы, поэтому потеря денег, как бы тяжело это ни было, практически исключает возможность расследования вопроса о том, выплатит ли казино в итоге оставшуюся часть. В случае возникновения проблем казино должно сначала попытаться решить их самостоятельно, и только если ему это не удастся сделать в течение 14 полных дней, а деньги останутся на счету, мы сможем предпринять какие-либо действия.

Дело в том, что казино всегда могло сказать, что собирается выплатить выигрыш, но игрок сам проиграл деньги. Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти.