Luckygem Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Luckygem Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Идеальное казино

Можете ли вы сказать что конкретно?

Думаю, другим игрокам это может пригодиться.😀

Я хотел бы подать жалобу на компанию Lucky Gem, которая действует незаконно и отказывается возвращать мои депозиты.

Вот моя ситуация:

Я внёс депозит на сумму 297 евро и верифицировал свой счёт при регистрации. Позже я выиграл до 1500 евро и запросил вывод средств. Вместо того, чтобы обработать запрос, Lucky Gem отменил вывод, заявив, что «в удостоверении личности больше нет почтового индекса», хотя они уже приняли мои документы ранее. Меня попросили ещё раз отправить все мои личные данные по электронной почте и сказали, что это займёт всего 30 минут.

Ожидая верификацию много часов, я несколько раз обращался в службу поддержки, но они всё время затягивали и говорили мне подождать. Из-за стресса и неопределённости я продолжал играть, и мой баланс значительно уменьшился. Только *следующим утром*, когда у меня оставалось около 500 евро, они внезапно одобрили запрос на вывод, но так и не обработали его. В итоге весь баланс был потерян.

Важный:

Я зарегистрирован в **CRUKS** в Нидерландах из-за игровой зависимости. Лицензированные казино не разрешают мне играть. Lucky Gem не имеет лицензии и незаконно разрешает мне вносить депозиты и играть в азартные игры, что является серьёзным нарушением законодательства Нидерландов.

Когда я запросил возврат депозитов в связи с незаконной деятельностью и нарушением правил CRUKS, они ответили, что моё дело передано в отдел по контролю качества и будет рассматриваться **3–6 месяцев**. Это, очевидно, тактика затягивания времени, используемая нелицензированными казино. Легальные операторы рассматривают жалобы в течение нескольких дней, а не месяцев.

Счастливый камень — это:

• работа без голландской игорной лицензии

• прием игроков, зарегистрированных в CRUKS

• отмена действительных снятий без причины

• отсрочка проверки до тех пор, пока игрок не поставит деньги обратно

• отказ в обработке возвратов

• предоставление поддельных «обзоров соответствия»

• игнорирование правил ответственной игры

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мой депозит в размере 297 евро, так как эти средства были получены незаконно и под ложным предлогом.

Я могу предоставить журналы чатов, электронные письма, снимки экрана и любые другие необходимые вам доказательства.

Заранее благодарю за вашу помощь.

По нашей информации, это казино не принимает игроков из вашей страны.

Вы случайно не использовали VPN для регистрации и игры там? 🤔

Как они верифицировали ваш аккаунт? Какие документы вы им отправили?

Казино с хорошим выбором игр и привлекательными бонусами. Платформа неплохая, но обслуживание клиентов можно было бы улучшить, а условия и положения в целом несколько запутанны.

Спасибо за информацию.

Если бы вы могли улучшить обслуживание клиентов, как бы вы это сделали? Что именно вызывает у вас затруднения с пониманием терминов? Есть ли что-то, что вам непонятно, и если да, то что?

Отличное казино... Весело!

Можете рассказать подробнее о своем опыте? 😀

Я, вероятно, подам жалобу, потому что это казино отказывается выплачивать мне деньги. 19 марта я запросил вывод средств, который сначала был отменен, потому что мне нужно было подтвердить свою учетную запись. Это меня устроило. После успешного завершения верификации я запросил еще один вывод средств и получил подтверждающее письмо, в котором говорилось, что мой вывод будет обработан в течение 48 часов. Когда этого не произошло, я обратился к ним с вопросом, и мне сказали подождать. Мой вывод средств до сих пор не обработан, а мои электронные письма игнорируются уже два дня. Никакого ответа. Никто в онлайн-чате не хочет помочь; они только говорят, что перешлют запрос.

Здравствуйте, Gretche70! Я понимаю, что это неудобно, но, с другой стороны, жалоба не является мгновенным решением. Напоминаю, если вы не возражаете, что у казино есть 14 полных дней на урегулирование ситуации; только если им это не удастся, мы сможем активно вмешаться.

Как вы уже убедились, сотрудники онлайн-чата обычно не очень полезны; они не участвуют в процессе оформления заказа, поэтому фактически могут только перенаправить запрос.

Это новое казино, поэтому я искренне надеюсь, что это не займет много времени.

Принимает ли это казино игроков из Германии?

Хотя на вашем сайте указано обратное, мне удалось войти в систему без VPN, отсюда и вопрос.

Здравствуйте, это отличный вопрос.

В принципе, мы не говорим о том, возможно ли зарегистрироваться технически, а скорее о том, что разрешено казино. Поэтому, если ваша страна указана в списке разрешенных стран, все должно быть в порядке. Если в обзоре указано, что казино не принимает игроков из Германии, рекомендуется перепроверить правила, чтобы убедиться, что Германия не указана в списке стран с ограничениями, и проверить, разрешает ли казино использование VPN.

Я обнаружил на нашем сайте следующее предупреждение: «Важно: использование VPN запрещено: это казино не разрешает игрокам использовать VPN. Будьте осторожны, потому что если вы будете заходить в это казино, используя VPN, в будущем оно может использовать это против вас и аннулировать ваш выигрыш».

Я не использовал VPN. Регистрация и верификация также были успешно завершены.

Казино не произвело ни одной выплаты. Служба поддержки неоднократно уклонялась от ответа. Более того, они заявили, что понятия не имеют, чем занимается финансовый отдел, и не могут с ним связаться.

Первоначально выплата была обработана, но затем оставалась в статусе ожидания в течение пяти дней, после чего была отменена. Этот цикл повторялся непрерывно.

Я советую всем проявлять осторожность при использовании этого казино.

По крайней мере, похоже, что VPN и страна не являются проблемой. Но я понимаю, что выплаты должны осуществляться четко, а обходные пути не внушают доверия к услугам казино. Какое объяснение вы получаете, если можно спросить?

Довольно часто у других команд нет доступа к финансовым графикам. 🙁 Что, очевидно, делает обновления менее плавными. Однако повторные отмены заслуживают надлежащего рассмотрения. В этом нет никаких сомнений.

Казино: LuckyGem Casino

Сумма жалобы: 19 010 евро

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации моего игрового счета в размере 19 010 евро казино LuckyGem.

После того, как на мой счет поступил выигрыш, LuckyGem сообщила мне, что мой аккаунт был заблокирован, а баланс конфискован из-за предполагаемого использования VPN. Я категорически опровергаю это утверждение.

Я никогда сознательно не использовал VPN при доступе к казино LuckyGem или игре на нем. Я неоднократно просил казино предоставить доказательства, подтверждающие их обвинение, но никаких доказательств предоставлено не было.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов по электронной почте и в онлайн-чате. Во время общения в онлайн-чате мне сообщили, что они не могут предоставить никаких дополнительных объяснений, помимо тех, что были даны в предыдущих электронных письмах, и заявили, что решение считается окончательным. Они также отказались предоставить какие-либо дополнительные доказательства или подробности относительно предполагаемого нарушения.

Я считаю это несправедливым, потому что:

У меня конфисковали средства на счету в размере 19 010 евро.

Никаких убедительных доказательств в поддержку утверждения о наличии VPN предоставлено не было.

Я в полной мере сотрудничал с казино.

Мои просьбы о разъяснении и пересмотре были отклонены без надлежащего объяснения.

Я с уважением прошу AskGamblers провести расследование этого спора и потребовать от казино LuckyGem предоставить следующую информацию:

Доказательства, предположительно свидетельствующие об использовании VPN.

Конкретные условия, которые, по их мнению, я нарушил.

Полный анализ моего дела и обстоятельств инцидента.

Возврат конфискованного баланса при отсутствии веских доказательств.

По запросу я готов предоставить все электронные письма, скриншоты и расшифровки чатов.

Привет, я вижу, у вас проблемы с VPN. Думаю, сейчас для меня важнее всего выяснить, использовали вы его или нет?

Также было бы неплохо проверить, где вы публикуете свои сообщения, и если вы пишете здесь, не пишите что-то подобное — это звучит странно: «С уважением прошу AskGamblers расследовать этот спор...»

В любом случае, я всё ещё надеюсь, что эту ситуацию удастся разрешить. Вы написали, что не использовали VPN, так что же на самом деле произошло?

Привет, Ярослав!

Спасибо за ответ.

Прежде всего, приношу извинения за недоразумение в моем предыдущем сообщении. Когда я упомянул "AskGamblers", это была моя ошибка. Я обращаюсь за помощью в Casino Guru по поводу моего спора с казино LuckyGem.

Отвечая на ваш вопрос напрямую: я не использовал VPN во время игры или доступа к своему аккаунту LuckyGem.

Я подключился только через свой обычный Wi-Fi. Я не знаком с VPN-сетями и никогда намеренно не использовал VPN-сервис для доступа к казино или обхода каких-либо ограничений.

Вот почему меня смущают заявления казино. Казино сообщило мне, что мой аккаунт был заблокирован из-за якобы использования VPN, но они не предоставили мне никаких доказательств того, что я действительно использовал VPN.

Больше всего меня беспокоит то, что мой счет был закрыт, а остаток на счете в размере 19 010 евро конфискован на основании обвинения, которое, как я считаю, не соответствует действительности.

Я был бы признателен, если бы казино LuckyGem предоставило четкие доказательства предполагаемого использования VPN, чтобы я мог лучше понять их заявления и ответить на них.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. Надеюсь, этот вопрос будет решен справедливо.

С уважением,

Вессель Меркус

Итак, давайте посмотрим, что мы можем сделать и что казино предоставит нашей команде. Обычно такая информация не раскрывается игрокам, но если вы скажете, что вообще не пользовались VPN, то я не совсем понимаю логику казино.

Но нам придётся подождать и посмотреть, как будет развиваться ситуация с этим делом.

Окей, поехали!