Luckygem Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Это меняет ситуацию: теперь они подтвердили, что оставшиеся средства были аннулированы, а не просто лишили вас возможности их вывести. Я понимаю, почему их отказ объяснить или поддержать это решение расстраивает.

Пожалуйста, добавьте этот последний ответ к вашей существующей жалобе, желательно с расшифровкой чата или скриншотом. Он имеет отношение к оценке командой суммы в 6700 евро и к оспариваемому вами обвинению в использовании VPN.

Даже если казино не предоставит вам напрямую данные о своей системе безопасности, это не доказывает обоснованность обвинения. Наша группа по рассмотрению жалоб должна будет оценить предоставленные доказательства, прежде чем вынести решение. А пока давайте дадим им время на рассмотрение вашей заявки.

Это скриншоты моих разговоров со службой поддержки клиентов.

**Прошу прощения за нецензурную лексику, но меня очень расстроили их насмешки.**

Я запросил еще один вывод средств, интересно, сколько времени это займет на этот раз, я жду уже 24 часа. Первый вывод занял 15 минут, буду держать вас в курсе 🙂

Привет! Мне тоже любопытно! Могу я узнать, какой вариант вы выбрали?

В любом случае, надеюсь, никаких трудностей не возникнет. 🍀

Я здесь относительно недавно и только начинаю изучать Luckygem. Проблема с VPN у Nora19 немного настораживает; надеюсь, этот форум поможет прояснить ситуацию. AleKing44, вам пришлось пройти весь процесс KYC перед первым выводом средств? Мне интересно, может ли задержка быть связана с дополнительной верификацией.

Скриншоты ясно показывают позицию казино: в них говорится, что ваш аккаунт был навсегда заблокирован, а средства аннулированы из-за предполагаемого использования VPN. Однако в переписке нет доказательств, подтверждающих это утверждение, которое вы постоянно оспариваете.

Назвать решение «окончательным» само по себе не доказывает его обоснованность. Ваша существующая жалоба — это подходящее место для того, чтобы наша команда оценила объяснение и любые подтверждающие документы.

Я ценю ваши извинения по поводу формулировок. Я понимаю ваше разочарование из-за 6700 евро, но, пожалуйста, поддерживайте уважительный тон в дальнейшем общении; оскорбления могут привести к прекращению разговора без содействия в прояснении ситуации.

Кроме того, на одном из скриншотов видны ваше имя и адрес электронной почты. Пожалуйста, скройте эти данные в общедоступных вложениях.

Я вывела деньги через Revolut. Да, я тоже надеюсь, что проблем не будет. 48 часов истекут через несколько часов. Согласно их условиям, вывод средств может занять до 48 часов.

При первом снятии средств мне потребовалось лишь подтвердить личность. При втором же потребовалось также подтверждение адреса. По их словам, все уже полностью проверено. Тем не менее, меня удивляет, что на этот раз снятие средств занимает так много времени. В данный момент у меня есть 500 евро, доступных для снятия, и еще 1000 евро на балансе счета.

Спасибо за всё!!!

Речь идёт не только о деньгах, но и о чувстве незащищённости невинного игрока в казино. Очень неприятное чувство.

Привет, рад, что вы здесь.

Может быть, вы могли бы рассказать о своих впечатлениях от посещения этого казино?

Я понимаю и верю, что в конце концов все прояснится и разрешится.

Скрестим пальцы. 🤞

Итак, прошло 48 часов. Вторая выплата еще не поступила. Ну что ж... Наверное, мне повезло, что первая выплата пришла так быстро.

Я играл в LuckyGem пару раз, и, честно говоря, это не для меня. Дизайн меня не особо впечатлил, и выбор игр тоже не особенно интересен.

Привет, не стоит паниковать, но, похоже, выплаты произошли раньше, не благодаря Revolut, а скорее благодаря более быстрой обработке платежей казино, я полагаю... Ну, учитывая, что уже почти конец недели, вы не знаете, обрабатывают ли они выплаты в выходные дни?

Я не предлагаю откладывать это еще дольше, просто немного думаю наперед.

Привет, спасибо, что присоединились к нам.

Правильно ли я понимаю, что у вас не было возможности вывести деньги? Я имею в виду, учитывая, что казино не слишком интересное, как вы и сказали.

Доброе утро, я получила вторую выплату несколько минут назад. Я не уверена, обрабатывают ли они выплаты в выходные дни, но предполагаю, что да.

Доброе утро! Это произошло быстрее, чем я ожидал. 😆 Мой вопрос о выплатах в выходные дни сейчас не очень актуален. 😁

Спасибо, что поделились; теперь у нас есть опыт, с которым можно работать. 🙌