LuckyHills Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Меня обманули и мошеннически ограбили оба казино: Luckylhill и Winspirit.

Я им не доверяю, они меня обманули с прямыми трансляциями и слотами, а что касается сессий сестер, которые они проводят, то меня ограбили.

Хорошо, не могли бы вы рассказать подробнее, что произошло?

Они меня обманули, забрали мои деньги, когда отменили ставку.

Что ж, я немного почитал жалобу; возможно, так будет разумнее.

Нам не удалось это решить, и я очень сожалею об этом.

Жаль, что всё не так. 🙁

Честно говоря, потратив тысячи долларов на услуги этих ребят, я не получил ни одного дополнительного бонусного вращения. Именно поэтому я больше не хочу ими пользоваться.

О, мне очень жаль, что вы так думаете, но с другой стороны, это совершенно понятно.

В общем, дело в том, что казино не обязаны предлагать бонусы игрокам, если не хотят. 😕

Возможно, у вас тоже такая ситуация. Но, потратив тысячи, можем сказать, что пользоваться им не очень удобно.

Надеюсь, вы найдете казино, где сможете получить больше бонусов. 🙂

Уважаемая команда Casino Guru:

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи и посредничестве в споре с казино LuckyHills, поскольку считаю решение казино заблокировать и закрыть мой счет и отказаться выплатить мне остаток средств совершенно неоправданным.

Хочу отметить, что мой аккаунт уже был успешно верифицирован ранее. Кроме того, это была не первая моя транзакция с этим казино: я уже несколько раз вносил депозиты и выводил средства без каких-либо проблем.

На этот раз я внес депозит в размере 200 евро, используя биткоины (BTC). Я играл исключительно на собственные деньги, не используя никаких бонусов, акций или бонусных средств.

После честной и обычной игры мне удалось достичь баланса примерно в 434 евро.

Однако впоследствии казино LuckyHills решило заблокировать мой аккаунт, запретить вывод средств и в конечном итоге закрыть его. Единственным оправданием была ссылка на статью 12.18 их Условий и положений, но они не объяснили четко, какие именно действия я предпринял, нарушив это правило, и не предоставили никаких доказательств, оправдывающих конфискацию моих средств.

Мне особенно трудно понять это решение, учитывая, что моя личность уже была подтверждена, казино ранее принимало мои депозиты и обрабатывало мои запросы на вывод средств. До настоящего момента мой счет функционировал в обычном режиме.

Хочу прояснить следующие факты:

Мой аккаунт уже подтвержден.

Я уже несколько раз вносил и снимал средства ранее.

На этот раз я внес 200 евро, используя BTC.

Я играл только на свои реальные деньги.

Я не использовал никаких бонусов или акций.

На моем счету оказалось приблизительно 434 евро.

Казино заблокировало, а затем и закрыло мой аккаунт.

Он отказывается оплатить мой долг, ссылаясь лишь на статью 12.18, не объясняя конкретно, что именно я нарушил, и не предоставляя доказательств, обосновывающих его решение.

Я не пытаюсь получить какие-либо бонусы или выигрыши, полученные в рамках рекламных акций. Я просто прошу выплатить мне деньги, заработанные игрой на собственные средства.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть мое дело и выступить посредником в переговорах с казино LuckyHills, потребовав от казино конкретного и прозрачного объяснения предполагаемого нарушения и предоставления доказательств, подтверждающих конфискацию моего баланса.

Я считаю, что если казино намерено задержать мои средства, оно должно четко продемонстрировать, какое правило я нарушил и почему оно применимо в моем случае, особенно учитывая, что мой аккаунт уже был верифицирован и что я ранее без проблем вносил депозиты и снимал средства.

Прошу разрешить мне вернуть остаток в размере 434 евро, который, по моему мнению, был получен законным путем.

Я могу предоставить подтверждение предыдущих пополнений и снятий средств, подтверждение депозита в размере 200 BTC, документы, подтверждающие мою учетную запись, скриншоты баланса и всю переписку с казино LuckyHills.

Большое спасибо за изучение моего дела и за любую помощь, которую вы можете мне оказать для достижения справедливого решения.

Искренне

Нери Гонсалес

Одна лишь ссылка на статью 12.18 не объясняет, почему LuckyHills удерживает ваш баланс в размере 434 евро. С точки зрения справедливости, мы ожидали бы наличия четких оснований для конфискации средств, даже если казино решит закрыть счет.

Не могли бы вы поделиться точным текстом сообщения, в котором они процитировали этот пункт, скрыв при этом свои личные данные? Это помогло бы нам понять, прямо ли они заявили о конфискации остатка средств или упомянули какие-либо договоренности о его возврате.

Когда ваш аккаунт был заблокирован, и в какие игры вы играли до этого?

Ваша жалоба в настоящее время ожидает рассмотрения. Наша группа по работе с жалобами оценит ваше обращение и запросит у вас дополнительную информацию. Вы также можете сообщать нам о ходе рассмотрения здесь.

Привет, Ярослав!

В настоящее время компания LuckyHills обманула меня на 1000 евро, и мне срочно нужна помощь.

2 октября 2026 года я внес на платформу 1000 евро, и, в отличие от других, меньших депозитов, эта сумма не была зачислена немедленно, а осталась в статусе «депозит в процессе обработки».

Спустя четыре дня статус обработки по-прежнему тот же, и деньги так и не поступили на мой счет в Lucky Hills. Я уже несколько дней связываюсь со службой поддержки и получаю один и тот же автоматический ответ о том, что транзакция находится на рассмотрении и не обработана, или что-то подобное. Я разговаривала со своим банком, и они ЗАВЕРИЛИ меня, что деньги были успешно переведены и зачислены. Теперь мне кажется, что служба поддержки лжет мне и до сих пор удерживает мои деньги, хотя я неоднократно запрашивала возврат средств или отмену заказа. К сожалению, пока безрезультатно. Что же мне теперь делать? Мне срочно нужны мои деньги обратно.

Помогите, пожалуйста! С уважением, Уильям

Снятие 1000 евро с вашего банковского счета без отображения на балансе казино, безусловно, вызывает беспокойство, особенно когда служба поддержки постоянно дает один и тот же ответ. Однако на данном этапе мы не можем установить, является ли это проблемой обработки платежа или чем-то другим.

Каким способом оплаты вы пользовались: картой, банковским переводом или другим сервисом? Вы отправили в казино подтверждение от вашего банка и номер транзакции?

Обратитесь в службу поддержки, чтобы их платежный отдел отследил этот конкретный депозит и подтвердил, будет ли он зачислен или возвращен. Подтверждение от вашего банка является полезным доказательством, но казино все равно должно сверить платеж с вашим счетом.

Поскольку прошло уже четыре дня, дайте им время на расследование и воздержитесь от повторного внесения средств в попытке исправить ситуацию. Если деньги по-прежнему не будут возвращены через 14 дней, мы можем рассмотреть возможность обращения в наш Центр разрешения жалоб.

Спасибо за ваш отзыв! Депозит был внесен банковским переводом (мгновенный перевод). Я предоставил Lucky Hills всю необходимую информацию (идентификатор платежа, идентификатор транзакции, скриншот перевода). Служба поддержки игнорирует меня или присылает только автоматические ответы. Я точно знаю, что деньги уже получены Lucky Hills; мой банк это подтвердил. Таким образом, они либо удерживают деньги, либо пытаются меня обмануть. Мне срочно нужна помощь, и необходимо незамедлительно принять меры. Спасибо.

Вы уже предоставили необходимую информацию для идентификации перевода, поэтому я понимаю, почему еще один общий ответ кажется недостаточным. Подтверждение от вашего банка является важным доказательством, и казино должно объяснить, почему депозит до сих пор не поступил на ваш счет.

Однако, только на основании этого мы не можем утверждать, что деньги намеренно удерживаются. Платеж может потребовать сопоставления с вашим счетом в казино даже после того, как он поступит получателю.

Если вы еще этого не сделали, отправьте письменный запрос в отдел платежей с просьбой о передаче дела на рассмотрение вышестоящему руководству, указав номер обращения и предоставив подробную информацию о вашем запросе на возврат 1000 евро.

Я понимаю, что вам необходимо быстрое решение, но мы не можем сами перечислить деньги или гарантировать немедленное вмешательство. Указанные мной сроки по-прежнему в силе; пожалуйста, сообщите нам, если они предоставят конкретное объяснение или вернут средства.

Спасибо еще раз за ответ! К сожалению, служба поддержки полностью перестала мне отвечать, и я больше не получаю от них никаких писем. О каком именно запросе на рассмотрение вы говорите? Я уже несколько раз обращался в службу поддержки через чат и электронную почту с просьбой принять меры, но ничего не происходит. Я также подал официальную жалобу на платформу Casino Guru, но пока не получил ответа.

ЛГ

Мне срочно нужна помощь в виде эскалации. Это явно попытка мошенничества. Я свяжусь с регулятором игорного бизнеса и прессой как можно скорее.

К сожалению, служба поддержки продолжает активно отказываться отвечать на мои запросы. На данный момент я уверен, что Lucky Hills пытается совершить мошенничество. Поэтому я прошу подать официальную жалобу, чтобы не тратить больше времени. Мне срочно нужны мои деньги.

Здравствуйте, я понимаю ваше разочарование. Скажу честно, это казино довольно молодое, и, как показывает наш собственный обзор, у него много жалоб от игроков, но все они пока решены. Поэтому я рекомендую проявить терпение и позволить команде сначала рассмотреть вашу жалобу. Важно помнить, что молодые и небольшие казино могут быть более неорганизованными и менее эффективными по сравнению с тем, к чему вы, вероятно, привыкли. Однако пока я бы не стал беспокоиться о возможных мошенничествах; отсутствие объяснений может иметь и другие причины.

Давайте оставаться на связи, хорошо?

Спасибо за ответ. Тот факт, что служба поддержки пытается меня отмахнуться, а мой банк подтвердил, что деньги уже переведены и зачислены, наводит меня на мысль, что Lucky Hills пытается меня обмануть. Я также позвонил в их банк на Кипре и получил подтверждение успешного перевода денег. Я не хочу терять время и намерен предпринять прямые действия против этой платформы. Я не буду сотрудничать с преступными онлайн-казино, расположенными в нерегулируемых зарубежных странах. Если мне откажут в помощи, я обращусь в вышестоящие инстанции и сообщу, что мне также не оказали помощь на форумах. Это неприемлемо.

Я понимаю, откуда это берется.

Для казино, не имеющих вашей местной лицензии, обычно необходимо использовать цепочку платежных систем, при этом счет казино находится в конце этой цепочки. Именно так многие офшорные казино позволяют игрокам из разных стран вносить и выводить средства, что может привести к аналогичным проблемам. Деньги могли быть отправлены, но их обработка могла быть еще не завершена. Я просто хочу сказать, что если у вас есть такие опасения, что вполне нормально, пожалуйста, рассмотрите возможность использования казино, имеющего лицензию в вашей стране. Судя по настройкам вашего аккаунта, вы, похоже, из Германии, а это очень регулируемый рынок со строгими правилами и прямыми платежными переводами.

Поэтому мы не можем немедленно расследовать международные платежи или помочь вам с пропавшими депозитами в офшорных казино, как указано в жалобе и наших инструкциях. Приношу свои извинения и уважаю ваше мнение.