LuckyHills Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Что вы имеете в виду под «неспособностью помочь»? То есть вы говорите, что являетесь публичной платформой для защиты игроков, но не можете мне помочь в этом случае? У вас есть возможность, в случае очевидной попытки мошенничества, обострить ситуацию и подать официальную жалобу, или, как крупная платформа, связаться с порталом и пригрозить им публичной клеветой. Вместо этого вы просто позволяете этим преступникам продолжать в том же духе? ​​Или как мне это понять? Это сильно повлияет на то, какие шаги я предприму дальше.

Я имею в виду информацию, предоставленную в жалобе. Я понимаю, что это было неожиданно. Тем не менее, здесь, на форуме, я, в общем-то, готовил вас к такой ситуации. Мы не являемся публичной платформой для автоматической защиты игроков; мы выступаем посредниками в спорах между игроками и казино на основе имеющихся у нас оснований. Мы никому не угрожаем. Это печальная ситуация, не зависящая от нас, поэтому жалоба и приняла такой оборот.

«Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.»

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях в ее статусе.

Я уважаю вашу интерпретацию, но вам сообщили не об этом.

Итак, что же произойдет дальше? Служба поддержки постоянно меня отфутболивает и не дает никакой обратной связи. Прошло одиннадцать дней. Ваша платформа специализируется на подобных случаях, а теперь вы говорите, что ничем не можете мне помочь. Это совершенно неприемлемо. После того, как я приму решительные меры против Lucky Hills, я также тщательно изучу ваши меры по защите игроков и то, какова ваша реальная цель использования этой платформы.

Здравствуйте, вот в чём проблема. Как я уже объяснил, и как указано в жалобе, это не тот тип дел, на которых мы специализируемся. Однако это часть игорной индустрии, поэтому мы, по крайней мере, принимаем дело к рассмотрению и ждём, пока казино предпримет необходимые действия.

Я понимаю, что ваше впечатление может отличаться, и, похоже, у вас не было возможности ознакомиться с руководством перед подачей жалобы; это понятно. Но ситуация остается прежней: дело будет открыто в течение месяца, а затем все будет зависеть от прогресса, достигнутого казино.

Представляю, это холодный душ; теперь мы ждем, как и было велено. Видите ли, официальные регуляторы казино или любой участвующий банк больше подходят для расследования международных транзакций, чем мы. Мы специализируемся на честности правил казимо, потому что это то, что мы можем расследовать.

На данный момент мы ничего другого сделать не можем.