Mega.Bet Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Конечно! Есть ли информация, вернется ли она на этой неделе?

Честно говоря, я не знаю. Понятия не имею, куда она вернулась и может ли она ежедневно просматривать электронные письма.

Ого… мою жалобу закрыли, хотя я отправил много информации с доказательствами. Я не понимаю. Они что, удалили мой выигрыш из логов?

Я снова отправила все документы Яне. Я совершенно не понимаю, почему меня теперь считают мошенником. У вас есть мой паспорт. Банковские и кредитные транзакции за декабрь 2025 года. Скриншоты и видеозаписи выигрышей и снятий средств. Они просто не выплатили мне деньги и закрыли мой счет. Что еще нужно в качестве доказательства? Я легальный игрок более чем в 50 казино. У меня никогда не было подобных проблем.

Здравствуйте, я понимаю, что это неожиданно, но я не могу ответить на ваши вопросы здесь, на форуме. Думаю, мы оба видим одну и ту же информацию в жалобе. На мой взгляд, проблема не в том, что вы представили, а в том, что не было предоставлено или, наоборот, что предоставило казино.

Так или иначе, я понимаю, что это негативный исход.

Если с моей стороны вам что-то еще не хватает, пожалуйста, сообщите мне. Я абсолютно прозрачен… Я готов показать все.

Посмотрим, откроет ли Яна снова. Сегодня я отправила 50 документов. Я на 100% легитимна.

Я выяснила, что произошло. Они отправили 3 платежа по 500 на мою кредитную карту и закрыли мой счет. Думаю, они сказали/сказали Яне, что я отклоняла депозиты (что я мошенничала), но это, конечно, неправда. Я отправила Яне все доказательства. Посмотрим, что будет дальше.

Моя просьба о возобновлении дела была отклонена. Вчера я отправил Яне 4 электронных письма, в том числе с информацией о банковских операциях и транзакциях по кредитным картам. Ответа на них нет. Надеюсь, она получила и сможет просмотреть мои письма…

Привет, я понимаю, что вы ищете ответы, но, честно говоря, я один, и у меня нет ни ответов, ни решения. Медиаторы принимают решение, основываясь на знаниях и фактах, собранных в ходе рассмотрения жалобы, а у меня нет этой информации для форума.

Несправедливо судить, не видя моих писем… Я думала, что, нажав «Открыть заново», смогу поделиться информацией позже, но оказалось, что это только одно сообщение, в котором я не указала адреса электронной почты, которые хотела отправить… Что мне теперь делать?🥲

Именно это я и говорил.

Полагаю, это может показаться запутанным, но электронные письма никак не связаны с процессом рассмотрения жалоб. Возобновление рассмотрения дает возможность подробно объяснить все пункты запроса.

Конечно, вы можете отправить электронные письма позже; однако, объяснение сути запроса содержится в запросах на повторное открытие. Вы можете попробовать еще раз, если такая возможность все еще доступна, и приложить скриншот в подтверждение своего заявления. Если другой запрос больше недоступен, боюсь, мы мало что можем сделать.

Нет возможности возобновить рассмотрение. Я также не знала, что это может исчезнуть. Если бы я знала об этом, я бы отозвала все доказательства из жалобы. Но attillq и jana всегда просили отправлять документы по электронной почте, поэтому я и на этот раз отправила их по почте 😔

Я понимаю, что вы имеете в виду, и да, это стандартная процедура, когда жалоба находится в процессе рассмотрения и посредники собирают доказательства. Я всё прекрасно понимаю; должно быть, это сбивает с толку.

Обычно по каждому делу можно подать два запроса на возобновление, и на этом всё.

Возможно, Яна всё-таки ответит на электронные письма; в конце концов, насколько я понимаю, последний запрос мог быть отклонен ещё до того, как ей отправили письмо или письма. Я правильно угадала?

В понедельник утром я нажала кнопку «Открыть заново» и просто написала: «Я уверена, что это не мошенничество, пожалуйста, откройте» (что-то вроде этого). Не зная, что мне нужно что-то доказывать в тот момент, и не сказав Яне, что собираюсь отправлять электронные письма.

После этого я отправил Яне 4 электронных письма с доказательствами выигрыша (40 скриншотов выигрышей, выводов средств и т. д. с аккаунта mega.bet, а также скриншоты моего банковского счета и некоторых транзакций, а также данные моей кредитной карты).

Когда я проверила свою кредитную карту, я увидела, что Mega.bet трижды списала с моей карты по 500 евро и закрыла мой счет. Я думаю, они отправили Яне сообщение о том, что я отклонила депозиты с кредитной карты от моего провайдера, хотя это не так. Доказательства сейчас лежат у нее в почтовом ящике, но она закрыла дело следующим сообщением: «Уважаемый игрок, приношу свои извинения, но доказательств было достаточно, чтобы отклонить вашу жалобу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, Яна, эксперт казино».

Я на 99% уверен, что она не видела мои электронные письма. Поэтому, если вы можете мне помочь или связаться с ней, пожалуйста, сделайте это. Речь идёт о больших деньгах. И я никогда не совершал мошенничества. Я не могу спать спокойно, не получив подтверждения, что она видела транзакции по моей кредитной карте. Или, может быть, речь идёт о других транзакциях, о которых я сейчас не говорю, и которые не видны в моих документах, тогда, пожалуйста, сообщите мне, о каких именно, чтобы я мог отправить доказательства.

Теперь я понимаю, в чём проблема. Спасибо.

В запросе на возобновление рассмотрения дела должно быть указано конкретное основание для его подачи. Поэтому утверждение о мошенничестве и просьбе возобновить рассмотрение дела не сработает. В таком случае вы будете просматривать дополнительные электронные письма? Извините, но так это не работает.

Кроме того, ответ Янаса предполагает, что жалоба была отклонена из-за того, что предоставило казино. Так что, опять же, утверждение о мошенничестве не поможет.

Я понимаю, что вы не согласны с результатом, и это не означает, что вы совершили какое-либо мошенничество. Отклонение означает, что, основываясь на доказанных фактах, мы не можем это опровергнуть.

Пожалуйста, еще раз взгляните на переписку между Аттилой, Яной и мной. Яна ни разу не просила меня предоставить доказательства, касающиеся моей кредитной карты. Только в последнем сообщении она написала следующее: «Спасибо за обращение с вашей жалобой. После тщательного изучения предоставленных казино доказательств я с сожалением сообщаю вам, что вынуждена отклонить вашу жалобу. История транзакций, а также отсутствие идентифицируемого законного источника возврата средств, привели к тому, что наше внутреннее расследование классифицировало эту деятельность как мошенническую, что привело к закрытию счета. Я искренне извиняюсь за то, что не смогла оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам».

Если бы она раньше упомянула об этой проблеме, я бы, конечно, предоставил эту информацию. Если бы она сказала, какая именно транзакция и дата вызывают вопросы, я бы отправил все документы. Но теперь она просто закрывает дело, не оставляя мне никаких вариантов. Я считаю это несправедливым; я никогда не знал, что проблема связана с транзакциями по кредитным картам.

И даже если я *действительно* заблокировал кредиты — произошло ли это только после того, как они заблокировали мой аккаунт и проигнорировали Casino.Guru? Разве мои действия в этом случае не были бы оправданы? Даже если бы я это сделал. Почему же жалобу просто так отклонили?

Извините, но дело не во мне. Я не в состоянии повторно расследовать какое-либо дело, особенно основываясь исключительно на том, что написано в теме с жалобой, без доступа к остальной информации. Например, ваши объяснения о возможно заблокированных или незаблокированных кредитах не помогут; мне не хватает контекста, поскольку я никак не причастен к этому.

Я понимаю, что вы ищете помощи, не согласны с этим и считаете это несправедливым.

Но, пожалуйста, поймите, что в этой ситуации я ничего не могу сделать.