Жалоба ничего не даст. Моя тоже была отклонена. Но это, вероятно, потому, что я критиковал Casino Guru за отсутствие объективности и нейтралитета. Платформа известна тем, что отклоняет жалобы критически настроенных игроков. И что они сделают дальше, так это забанят меня за мою критику. Это тоже не исключение, а правило!
Кажется, я где-то читал, что не нужно указывать причину закрытия счета или самоисключения. В любом случае, меня действительно беспокоит время ответа. Я запросил закрытие счета 18 апреля, а затем 18 апреля я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они не могут найти меня в системе с этим адресом электронной почты. Это правда. Я написал его со своего официального аккаунта по ошибке. Затем я снова написал письмо с электронной почты казино, и тогда «озеро было спокойным». Только 1 мая я получил ответ с вопросом, уверен ли я, что хочу закрыть счет и снять все средства. Так что они получили мое электронное письмо с правильного адреса электронной почты. Затем я ответил, и снова ничего не произошло. Я нахожу это довольно наглым. Это тактика проволочек. Мне любопытно посмотреть, что произойдет в этом случае.
Я критиковал Casino Guru за отсутствие объективности и нейтралитета. А затем моя жалоба была отклонена! По словам Casino Guru, казино не сделало ничего плохого. Я не думаю, что мне нужно много говорить об этом сейчас; любой человек с половиной мозга может составить свое собственное мнение. Вы можете прочитать все дело и ответы Casino Guru в жалобе. Casino Guru много раз отклоняло жалобы критически настроенных пользователей. Очень часто это также приводит к бану на платформе Casino Guru, чтобы «заставить замолчать» критически настроенных пользователей. Так что это лишь вопрос времени, когда мой аккаунт здесь заблокируют...
К сожалению, как Ник объяснил в вашей жалобе, вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, и поэтому мы не смогли вам больше помочь:
«Обратите внимание, что мы всегда остаемся нейтральными и основываем свои оценки исключительно на представленных фактах. После рассмотрения всех предоставленных доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что они не соответствуют критериям самоисключения, поскольку в них прямо не упоминаются какие-либо вопросы, связанные с проблемами азартных игр или зависимостью.
Важно пояснить, что многие игроки запрашивают закрытие аккаунта по разным причинам, включая попытки получить дополнительные акции. Таким образом, если проблема, связанная с азартными играми, не указана четко, казино не может обоснованно интерпретировать запрос как самоисключение.
На основании предоставленных доказательств мы считаем, что казино действовало в разумные сроки при обработке закрытия вашего счета. Поэтому мы продолжим закрывать эту жалобу."
Нам не нужно никого "заставлять молчать", как вы написали. Пользователи банятся всякий раз, когда они не соблюдают наши условия или ведут себя оскорбительно на нашем форуме.
Так если вы их соблюдаете, почему вас должны запрещать?
Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, я вынужден категорически не согласиться с вашим утверждением.
Вопреки вашему утверждению, я действительно несколько раз указывал на свои проблемы с азартными играми. Только в истории чата с казино есть не менее 20 скриншотов, на которых я четко указываю на свое проблемное поведение в азартных играх. У вас также есть это доказательство — вы его получили и должны были рассмотреть его соответствующим образом в объективном обзоре.
Ваше утверждение об отсутствии явных доказательств игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми, просто ложно. Скорее, кажется, что жалоба отклоняется преждевременно, как только поднимается критика вашей платформы. Это не соответствует стандарту нейтральности и объективности, который вы для себя заявляете.
Ваша оценка казино резко контрастирует с многочисленными жалобами и негативными отзывами других пользователей – особенно в случае с «Monsterwin». Это ясно показывает, что экономические интересы, по-видимому, играют большую роль, чем реальные проблемы защиты игроков. Это поднимает вопрос о том, почему казино, которое, согласно австрийскому законодательству, находится в сомнительной с правовой точки зрения серой зоне или даже действует нелегально, продолжает пользоваться такой высокой репутацией на вашей платформе.
Я также хотел бы подчеркнуть, что пользователи блокируются на вашем форуме не за оскорбления, а скорее, когда звучат критические голоса, ставящие под сомнение вашу объективность. У меня также есть соответствующие скриншоты для этого.
Я ожидаю, что платформа, позиционирующая себя как агентство по защите игроков, будет действовать справедливо, прозрачно и объективно, а не просто отклонит заявку на основании предполагаемого отсутствия доказательств, которые явно имеются.
Когда наша группа по рассмотрению жалоб расследовала все дело, они обнаружили, что вы впервые упомянули проблемы с азартными играми 11 апреля. Эту информацию можно увидеть в вашей жалобе. Поэтому мы действовали соответствующим образом.
Конечно, вы можете с нами не соглашаться, но, к сожалению, мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы или оказать вам помощь каким-либо иным образом.
Все казино, работающие по австрийским законам, как вы сказали, должны защищать игроков из вашей страны, и в этом случае вам, конечно, всегда лучше оставаться в этих казино.
MonsterWin, как я вижу, работает по лицензии Коста-Рики, которая, конечно, не из хороших, и мы это знаем. Но мы всегда смотрим на то, как казино относятся к своим игрокам, по любой лицензии или даже без лицензии, и поэтому устанавливается индекс безопасности. Если вы хотите узнать больше обо всем этом процессе, не стесняйтесь читать эту статью , конечно.
Итак, MonsterWin фактически позволяет игрокам из вашей страны играть там, но он не должен вообще себя рекламировать в Австрии. И в этом разница в том, что вы пишете выше, на самом деле.
Наш сайт создан для наших пользователей, чтобы быть информативным сайтом обо всех онлайн-казино, и мы всегда стремимся к честной игре и стараемся помочь всем, когда это возможно. К сожалению, это был не ваш случай, и наши руки были связаны.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время с любыми запросами в будущем. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Дорогая команда,
Спасибо за ваш ответ на мою жалобу относительно казино «MonsterWin». К сожалению, я должен решительно заявить, что ваш ответ не дает объективного ответа на мои опасения и не отражает в полной мере серьезность проблемы.
Вы утверждаете, что я впервые упомянул о своей проблеме с азартными играми 11 апреля. Однако факт в том, что я нахожусь в международном черном списке из-за задокументированной игровой зависимости — и уже значительно дольше. Следовательно, я вообще не должен был иметь возможности открыть счет в MonsterWin. Тот факт, что это произошло, является не только вопиющим нарушением защиты игроков, но и явным указанием на то, что это казино не приняло никаких мер по предотвращению игровой зависимости.
Тот факт, что вы указываете на лицензию Коста-Рики в своей оценке «MonsterWin», но в то же время квалифицируете ее, оценивая их поведение «независимо от лицензии», вызывает вопросы: как казино со слабым или отсутствующим регулированием, многочисленными жалобами и явно безответственным поведением по отношению к зависимым игрокам может все равно получать положительный рейтинг безопасности?
У меня также сложилось впечатление, что коммерческие интересы, например, через партнерские бонусы, могут повлиять на вашу объективную оценку. Это было бы крайне проблематично и противоречило бы вашей ответственности как нейтрального органа оценки.
Я призываю вас пересмотреть дело – принимая во внимание задокументированный запрет и несоблюдение казино элементарных мер безопасности. Неприемлемо, что платформы, подобные вашей, которые привержены прозрачности и защите игроков, преуменьшают очевидные злоупотребления, чтобы защитить репутацию сомнительного казино.
Я ожидаю честной и объективной переоценки и, при необходимости, публичной корректировки индекса безопасности MonsterWin и предупреждений.
Могу ли я спросить, сообщили ли вы казино о наложенном на вас запрете или хотя бы предоставили ли вы казино соответствующий документ?
В противном случае, к сожалению, казино не смогло бы узнать о наличии у вас такого рода запрета.
Вы так не думаете? Или откуда они должны об этом знать, пожалуйста, вот в чем мой вопрос?
Наша команда по рассмотрению жалоб делает все возможное, чтобы помочь нашим пользователям и оставаться прозрачной и беспристрастной, но если это невозможно, мы мало что можем сделать.
Спасибо за ваше сообщение.
Честно говоря, я удивлен, что такая платформа, как Casino Guru, которая гордится своей прозрачностью и защитой игроков, похоже, не имеет адекватной подготовки, когда дело доходит до борьбы с международными игорными запретами. Следует отметить, что лицензированные операторы азартных игр — независимо от местонахождения игрока — обязаны проводить автоматизированные проверки на предмет существующих запретов. Ответственность за это лежит исключительно на казино, а не на забаненном игроке.
Если казино, о котором идет речь, утверждает, что не знало об этом, то я требую конкретного объяснения того, как именно была проверена личность и статус блокировки. Если это невозможно, то было бы логично, чтобы Casino Guru учел это в своем рейтинге и соответствующим образом пересмотрел репутацию казино.
Я рад поделиться с вами решением австрийского суда относительно обязательного характера запретов — и мне любопытно, изменит ли это вашу точку зрения. Это касается не только моего случая, но и доверия ко всей платформе в отношении игроков, которые запрашивают меры защиты.
К сожалению, именно это я и имею в виду, понимаете?
Бан, который у вас есть, действует только, скажем, в вашей стране, и он не международный. Нет международного списка банов, в который можно было бы добавить игроков. Это было бы действительно полезно, и многие были бы рады этому.
И, как я уже говорил, казино об этом знать не могло. Только казино, зарегистрированные в Австрии, должны иметь эту информацию.
Также знайте, что в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Спасибо за ваш отзыв.
Я хотел бы уточнить, что я прекрасно знаю, что национальные черные списки обычно применяются только в соответствующей стране. Однако в моем случае это не совсем так, поскольку азартные игры в моей стране, как правило, запрещены — за исключением государственного монопольного провайдера. Поэтому официального национального черного списка нет. Тем не менее, механизмы блокировки все еще действуют: в настоящее время я заблокирован во всех онлайн-казино и больше не могу зарегистрироваться ни у одного провайдера. На практике запрет действует как трансграничная блокада, хотя и нет единого международного списка.
Что касается Monsterwin Casino, я хотел бы подчеркнуть, что они бомбардировали меня массивной рекламой в течение длительного периода времени – несмотря на очевидные признаки проблемного игрового поведения. Я считаю такое поведение преднамеренной эксплуатацией моей ситуации. По этой причине я решил подать в суд на Monsterwin в Австрии. К сожалению, внесудебное урегулирование не удалось, так как казино не проявило готовности к компромиссу, несмотря на многочисленные нарушения. Они были просто проигнорированы.
Я думаю, что это принципиально позитивно, что вы поддерживаете такие инициативы, как BetBlocker. Однако важно признать, что такие меры не доходят до всех поставщиков, особенно тех, кто, как представляется, систематически нарушает правила.
Конечно, было бы идеально, если бы это работало по всему миру, но, к сожалению, до сих пор этого не происходит, и тогда мы сталкиваемся с такими случаями, как ваш. Мы хотели бы помочь всем нашим пользователям в этой ситуации, но, как я уже сказал, это невозможно, и наши руки связаны в таких случаях, как вы видите.
Я просто надеюсь, что вы останетесь сильными и избегаете онлайн-игр как можно реже, чтобы вы могли выздороветь. 🙏
У других есть проблемы с выводом средств на этом сайте? Я не получаю вывод средств.
Привет,
Мне жаль это слышать. Что с вами случилось? Пожалуйста, расскажите подробнее, чтобы мы могли посмотреть, сможем ли мы вам помочь.
Я все еще жду своего выхода с этого сайта, поэтому мне было интересно, была ли у кого-то такая же проблема. В чате каждый раз, когда я спрашиваю, появляется множество оправданий.
У этого казино огромные проблемы. Вы увидите это и в отзывах, и на всех уважаемых онлайн-платформах, которые допускают отрицательные отзывы. Я подал две жалобы на рассматриваемое казино, но Casino Guru не дал мне достаточных оснований для вмешательства. В конце концов, вы можете заработать много денег, продолжая рекомендовать игры на этой платформе. Я даже инициировал судебный иск в Австрии и даже веду судебное разбирательство.
Итак, у вас тоже были проблемы с выводом средств с этого сайта? Можете немного рассказать о своем опыте? Я получаю новые ответы каждый раз, когда спрашиваю в чате, они превысили свой лимит на вывод средств в течение 3 дней. Вчера они сказали, что надеются, что я получу его вчера (в пятницу) или сегодня (в субботу). Когда я сказал им, что согласно их условиям они не работают по выходным, я получил ответ в понедельник. Они, похоже, не уверены в своих собственных условиях, что я нахожу увлекательным. Они делают то, что хотят, но клиенты должны соблюдать их условия, но сами они этого не делают.
Я все еще жду своего выхода с этого сайта, поэтому мне было интересно, была ли у кого-то такая же проблема. В чате каждый раз, когда я спрашиваю, появляется множество оправданий.
Как долго вы ждете вывода средств и полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Я жду с 26.06, хотя в условиях указано, что вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Они просто присылают кучу оправданий, почему они еще не выплатили, каждый раз разные ответы.
Я вижу, что наша группа по рассмотрению жалоб уже рассматривает ваше дело , поэтому, надеюсь, вскоре мы сможем связаться с казино, чтобы выяснить, что происходит, если они не сообщат вам причину задержки.
Это ваша первая попытка вывода средств из этого казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
