MonsterWin Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Поскольку, судя по всему, все больше игроков обеспокоены выплатами, я хотел бы напомнить вам, что если казино не решит проблему вывода средств в течение 14 полных дней, мы готовы вмешаться. Просто заполните форму жалобы:

https://casino.guru/complaints/create

Дальнейшие инструкции доступны здесь: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Я понимаю, насколько стрессовыми могут быть такие ситуации, но мы здесь, чтобы помочь вам, когда вам это нужно.

Большие суммы могут стать проблемой, поскольку казино обычно требуют более тщательной проверки, прежде чем выдать выигрыш или разработать план выплат, соответствующий применимым лимитам на вывод средств.

Таким образом, если нет других проблем, кроме проверки, и казино не готово выплатить всю сумму единовременным выводом (чего обычно избегают даже крупные казино), похоже, сначала необходимо провести проверку. Служба поддержки вам это сказала? Не уверен, что я на 100% правильно понял ваш «отзыв».

Если это поможет вам чувствовать себя менее напряженно, смело подавайте жалобу; это никогда не будет ошибкой, поскольку это бесплатная функция.

Вы знаете, как это сделать?

Они только что попросили меня после 10 рабочих дней ожидания подтверждения счета, я уже отправил документы, но произошло два момента, которые не должны были вызвать проблем. Во-первых, я неправильно указал дату рождения и уже давно сказал, что они должны ее изменить, и они сказали мне, что это будет сделано, когда они попросили меня подтвердить. Во-вторых, они попросили меня предоставить дебетовую карту, которую я использовал с ними, изображение лицевой и обратной стороны, но у меня его нет, потому что я аннулировал ее как утерянную. Я отправил им справку, которую мне выдал банк в формате PDF о депозитной транзакции, которую я совершил с этой картой, в которой указаны мои имя, номер карты и т. д. Проблем быть не должно, но если что-то произойдет, я сообщу об этом.

Всё будет хорошо... Я думал, что не получу, но вывод средств состоялся вчера. После очередной долгой переписки в чате. Заявка на вывод поступила 22.08, одобрение — 02.09.

Из того, что вы описали, я согласен, что ничто из этого не выглядит серьезным осложнением; с другой стороны, казино должно устранить любые признаки проблем, поэтому я предполагаю, что они будут спрашивать об этом каждый раз, когда им что-то от вас понадобится.

Я понимаю, что ситуация у вас напряжённая, но постарайтесь сохранять спокойствие. Судя по вашим словам, проблем с выводом средств не предвидится.

Конечно, держите нас в курсе. Просто чтобы убедиться, что ничего странного не произойдёт. 🙏

Итак, они не выплатили мне деньги, и прошло уже 14 рабочих дней. Они требуют от меня документ, который банк не может предоставить. Я уже сказал им, что заблокировал дебетовую карту, потому что потерял её. И они требуют от меня свидетельство о праве собственности на эту карту, которой больше нет. Я отправляю им свидетельство о транзакции, когда я вносил деньги с этой карты, которое подтверждает, что я являюсь её владельцем. Я отправил им выписку из банка по транзакции, совершённой по этой карте, но они её не принимают.

О нет, я слышал о подобных ситуациях, но всё равно считаю это совершенно невероятным. Как можно заставить банк предоставить случайную справку о владельце карты, которой больше не существует? Может быть, вам стоит подать жалобу? Судя по тому, что вы уже описали, казино не помешали бы некоторые рекомендации от наших посредников. К тому же, вы не одиноки в этой ситуации.

Просто говорю, что такая возможность есть; не стесняйтесь, пожалуйста: https://casino.guru/complaints/create

Я уже это сделал. Посмотрим, что скажут.

Я буду здесь; сообщите мне, как только жалоба получит дальнейшее развитие. Мои коллеги, вероятно, смогут вам помочь.

Я подал заявку на вывод средств двумя способами за два дня, сняв 800 австралийских долларов, так как это лимит. Прошла неделя, а они всё ещё рассматривают. Каждый раз, когда я им пишу, они отвечают одно и то же: «Извините, пожалуйста, проявите терпение», но не могут назвать сроки или причину такой задержки. Если рассмотрение занимает так много времени, то сколько же времени займёт обработка? Просто смех. Никогда не сталкивался с подобным ни в одном онлайн-казино. Обычно верификация занимает день, а деньги легко поступают на счёт в течение трёх дней, иногда в тот же день. У меня такое чувство, что я разговариваю с роботами и меня обманывают.

А они просили подтвердить ваш аккаунт?

Это довольно долго, вы правы. 🤔

Хотя я вижу , что на самом деле больше игроков жаловались на это.

Нет, они до сих пор не запросили подтверждение! Так что, думаю, это займёт ещё больше времени. Как думаете, мне уже пора подавать жалобу?

Когда именно вы подали запрос на вывод средств?

Даже если вы подадите жалобу сейчас, наша команда сможет вмешаться только по истечении 14-дневного срока, как вы понимаете.

9-го числа. Хорошо, подожду 2 недели.

Если вы хотите, вы можете отправить его сейчас, и таймер будет установлен для вас там.

Вот ссылка для вас. 😉

Недавно я выиграл примерно 9000 долларов на monsterwin.com. Будучи игроком 2-го уровня, я могу выводить до 750 долларов в день один раз в день, при этом максимальное количество ожидающих выводов — 3. Мои первые 2 вывода по 750 долларов прошли, я получил их менее чем за 72 часа (рабочих дней). Спустя неделю я все еще жду 3 новых вывода по 750 долларов каждый (2250 долларов), все они были оформлены более 100 часов назад (более 4 рабочих дней). Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они дают мне одни и те же отговорки.

Гуру казино, мне нужна ваша помощь.

Здравствуйте, неприятно, когда они придерживаются установленных сроков вывода средств, а сейчас это не так. Но я бы сказал, что ждать пока не так уж и долго.

Однако важно то, что они вам ответили, когда вы спросили, почему у вас нет денег. Можете мне сказать, пожалуйста?

Хочу добавить, что мы даем казино 14 дней на успешную отправку средств игроку для вывода денег.

Я верю, что всё будет хорошо и что вы получите свои следующие выплаты с небольшой задержкой, но вы их получите.

В противном случае мы постараемся вам помочь.

Здравствуйте. Я жду обработки моего запроса на вывод средств из казино уже 5 рабочих дней. Не могли бы вы подсказать, что мне делать в этой ситуации?

Это ваш первый вывод средств в этом казино, и ваш аккаунт полностью верифицирован?

Попробуйте проверить свой аккаунт или электронную почту на наличие информации от казино. Также проверьте папку «Спам», поскольку сообщения часто попадают именно туда.

Мы подождем от вас дополнительной информации.

У меня уже был один вывод средств без каких-либо проблем. Деньги были зачислены в течение 48 часов. А сейчас это занимает неделю. У меня даже есть расшифровка переписки с одним из их чатов.