MonsterWin Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Если повезет, ждать придется не так долго. Возможно, казино выплатит выигрыш раньше.

Добрый вечер,

Я подал жалобу на это казино, и через 10 дней они обработали мой запрос на вывод средств, однако полученная сумма составила 1000 евро. На моем счету по-прежнему 3500 евро, и в настоящее время я ожидаю одобрения трех запросов на вывод средств по 500 евро. Я жду уже 12 дней, и ничего не изменилось. Я попросил возобновить рассмотрение моей жалобы. Я считаю, что в этом казино есть серьезная проблема с выплатами, и я не знаю, сколько времени потребуется, чтобы они вернули мне всю сумму, которая у меня есть на счету... Надеюсь, моя проблема будет решена.

Конечно, вы хорошо это сказали. И мне также любопытно посмотреть, что будет дальше.

Я всё ещё надеюсь, что казино очень скоро займётся этим вопросом.

Эта тема показывает, что у казино есть много возможностей для улучшения системы вывода средств, что, должно быть, расстраивает игроков.

Подача заявления о возобновлении рассмотрения жалобы была действительно наилучшим решением, и я надеюсь, что это будет лишь временной проблемой.

Здравствуйте, я понимаю ваше беспокойство. Любой может прочитать ваш опыт здесь, на форуме, или ознакомиться с отзывами пользователей. Я считаю, что это тоже можно считать помощью. Однако в остальном жаловаться не стоит.

Я новичок в этом сообществе. Пишу, чтобы сказать, что это казино Monsterwin — полный обман. Они говорят, что платежи обрабатываются в течение 3 рабочих дней, а прошло уже больше недели. Всё, что они говорят, это извинения, что задержка связана с большим количеством запросов, но мой профиль по-прежнему отображается как «на верификации»! И каждый раз, когда я захожу в чат, все говорят мне что-то разное! Теперь я понимаю, почему у них такие плохие отзывы в интернете! Я просто хочу получить деньги, которые выиграл, согласно их правилам; они должны выполнить то, что якобы обещали!

Здравствуйте и добро пожаловать на форум!

Именно об этом сообщают и другие игроки. В казино наблюдаются задержки с выплатами. Конечно, это негативный пользовательский опыт. По крайней мере, насколько я могу судить, всем игрокам, с которыми я общался, в итоге выплатили деньги, и я надеюсь, что так и останется.

Однако, как вы уже выяснили, всё это может занять некоторое время. 🙁

Привет, брат. Есть ли какие-нибудь новости по поводу твоего вывода средств? У меня такая же проблема.

Я внесла средства в казино MonsterWin, используя свою карту Mastercard с кодом xx638. В выписке указаны торговые площадки "Just Ent Limassol CYP" и "Lbrs Nicosia CYP". Несмотря на неоднократные попытки с начала мая 2026 года, мне не удается вывести средства. Не могли бы вы определить банк-эквайер/платежную систему для этих транзакций и сообщить, можно ли инициировать возврат платежа/оспаривание?

Здравствуйте, прежде всего, я хотел бы узнать, почему казино до сих пор не выплатило вам выигрыш. Они назвали вам какую-либо конкретную причину? Вам нужно было что-то предпринять?

Я бы, наверное, сначала попытался подать жалобу нам, а потом рассмотрел бы другие варианты.

Проблемы с удалением/обновлением личной электронной почты и номера мобильного телефона.

Этот сайт совершенно не уважает игроков. В июне 2026 года, когда я запросил вывод 700 долларов, я попросил обновить адрес электронной почты. Я заметил, что они слишком долго обновляют мой адрес, поэтому я повторил запрос на вывод средств. Спустя несколько месяцев, я предполагаю, что они наконец-то обновили мой адрес электронной почты после стольких переписок в июне 2026 года, когда служба поддержки, имеющая ограниченный доступ к информации о происходящем (и это не их вина, а вина отдела вывода средств), сообщила мне, что мой адрес электронной почты будет обновлен через 10 дней, так как я предоставил удостоверение личности и селфи. Сейчас уже сентябрь, и я зашел на сайт, чтобы дать им еще один шанс, внес депозит без проблем, но когда пришло время вывода средств, я заметил, что мой адрес электронной почты не был обновлен с тех пор, как я запросил обновление в июне 2026 года. Таким образом, спустя 4 месяца Monsterwin так и не обновил мой адрес электронной почты. Финансовый отдел, будучи крайне небрежным, решил обработать мой вывод средств на адрес электронной почты, который, как я отметил еще в июне, был закрыт из-за проблем со спамом и больше не существует. Сегодня служба поддержки посоветовала мне связаться с Enterac и узнать, что случилось с выводом средств, отправленным на мой старый адрес электронной почты, которого больше нет, поскольку вывод был осуществлен через emoney transfer. Я связался со службой поддержки Enterac, и они всё мне объяснили очень чётко, хотя я и так всё знал, но всё же выполнил все необходимые действия, чтобы всё задокументировать. В Enterac сказали, что любой закрытый адрес электронной почты, закрытый более 90 дней назад, больше не существует, и поэтому Monsterwin не сможет отправить emoney transfer на мой старый закрытый адрес, потому что при попытке совершить транзакцию в электронном письме появится ошибка. То есть они меня обманули. В Enterac сказали, что у них нет этого вывода средств, так как мой адрес электронной почты больше не существует, потому что я его закрыл, и с момента закрытия прошло более 90 дней, поэтому я не могу его восстановить или открыть снова. Я снова обратился в службу поддержки Monsterwin, и они сказали мне перейти по ссылке и СНОВА отправить селфи и удостоверение личности. Я делал это трижды с июня по сегодняшний день: один раз в июне, а теперь 30 августа и 1 сентября 2026 года. Почему они заставляют игроков проходить через такой стресс, я никогда не пойму. Они не ценят игроков, и опять же, это не вина службы поддержки в режиме реального времени, поскольку их возможности ограничены, они оказывают помощь, но отдел, занимающийся обновлением профиля и выводом средств, должен пройти обучение и переподготовку, потому что на данный момент я просто хочу вывести свои деньги и больше никогда не буду доверять им пополнение счета, потому что я буду испытывать слишком большой стресс, чтобы получить свой вывод средств, как сейчас. Я отправил бесчисленное количество писем в этот отдел, чтобы решить свою проблему, так как запрос на обновление моей электронной почты поступает с июня 2026 года. Я следовал всем инструкциям, которые они мне дали, включая ссылку, селфи и загрузку моего удостоверения личности. Почему им требуется более 4 месяцев, чтобы выполнить такую ​​простую задачу, как обновление моей электронной почты? Может быть, потому что они действительно не хотят, чтобы я смог успешно обработать свой вывод средств? Мне нужна помощь Casino Guru, пожалуйста, потому что это неправильно во многих отношениях. Спасибо.

Здравствуйте, я понимаю, что вы испытываете сильный стресс из-за проблем с KYC и связанных с этим выводов средств. В то же время, вы уже много месяцев пытаетесь обновить свой адрес электронной почты в службе поддержки, что мне тоже кажется необычным. Поэтому я понимаю, что вы многое пережили и ищете помощи в решении этой проблемы.

Конечно. Сообщите нам об этом, отправив запрос на жалобу по этой ссылке: https://casino.guru/complaints/create

Следуя всем указаниям в руководстве по подаче заявок, вы получите запрос, который будет рассмотрен в ближайшие несколько дней, учитывая, что сегодня пятница. Пожалуйста, четко опишите ситуацию и предоставьте все имеющиеся у вас скриншоты или другую переписку. Лучший первый шаг — помочь медиатору понять все события с самого начала.

Пожалуйста, сообщите мне, что вы думаете. Или как прошла обработка вашего запроса.

Привет, большое спасибо, Радка, я отправила жалобу. Меня попросили сделать еще одно селфи и предоставить удостоверение личности, и меня снова приняли. Мой аккаунт подтвержден, это уже шестой раз, когда они просят об этом. Я даже получила электронное письмо о том, что мой запрос обновлен, хотя в моем профиле по-прежнему указан старый адрес электронной почты, и они тратят более 4 месяцев на простую задачу — обновление моего закрытого адреса электронной почты, который я закрыла 9 месяцев назад, на новый активный основной адрес, чтобы вывод средств мог поступить на мой новый и активный адрес. Они отказываются делать прямой депозит, настаивая на переводе через emony, и уже более 4 месяцев не обновляют мой адрес электронной почты, чтобы я могла получить перевод через emony. Это слишком большой стресс для игрока и определенно превращает весь процесс в ужасный опыт. Спасибо еще раз, я буду ждать ответа от вашего отдела на следующей неделе.

Они постоянно пытаются отправить мой вывод средств на старый адрес электронной почты, который неактивен уже более 8 месяцев, и отказываются обновить его на мой текущий и активный адрес. Поэтому я написал им письмо с просьбой отправить вывод средств банковским переводом, так как это один из вариантов для игроков из Канады. Вот мое письмо:

«Поскольку вы создаете проблемы с обновлением моего адреса электронной почты, пожалуйста, отправьте мне средства прямым банковским переводом: электронный перевод на ваш банковский счет (обработка: 1–5 рабочих дней). На вашем сайте есть такая опция. Пожалуйста, сообщите мне. Спасибо. После этого я закрою свой аккаунт. Это было для меня эмоционально травмирующим опытом, и мне не понравилось сотрудничество с Monsterwin. Пожалуйста, сообщите мне о результатах. Спасибо».

Привет, пожалуйста. Я рад, что жалоба принята. Должен сказать, что я не совсем понимаю, почему изменение адреса электронной почты вызывает такие большие проблемы. На мой взгляд, это не такая уж необычная просьба. Предложение о прямом банковском переводе было хорошей идеей. Могу ли я узнать, ответило ли казино? Я считаю, что это хорошая идея, и она могла бы эффективно решить проблему с платежом.

Доброе утро! Казино ответило сегодня утром, и, честно говоря, я ужасно устал. Они постоянно просят меня обратиться в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-службу, чтобы я перешел по ссылке для подтверждения своей личности, загрузил водительское удостоверение и сделал селфи с ним. Я делал это как минимум 4 раза, начиная с июня, раз 10, всегда выполняя просьбу. Сегодня они снова просят меня сделать селфи с удостоверением личности. Какой в ​​этом смысл? Вероятно, они попросят меня сделать это снова. Похоже, они не организованы и не проверяют, сделал я это или нет. Ссылка, которую они мне прислали для подтверждения, с указанием моего нового адреса электронной почты и селфи с удостоверением личности, разве не связана с моим аккаунтом? У них нет к нему доступа? За неделю я сделал это 4 раза. В сегодняшнем письме меня попросили уточнить, почему я хочу обновить свой адрес электронной почты. Я запросил обновление и дал объяснение еще с июня, ха-ха. Честно говоря, Радка, учитывая, что мой вывод средств до сих пор не поступил на мой банковский счет, хотя я запросила его еще 1 сентября 2026 года, и учитывая, что я запросила смену адреса электронной почты еще в июне, а они продолжают присылать мне письма с просьбой загрузить селфи с удостоверением личности, это становится просто смешно. Если Casino Guru может мне помочь, пусть они просто отправят мне вывод средств прямым депозитом, я хочу закрыть свой счет в Monsterwin. Ни за что не хочу снова переживать из-за них, ведь почти 90 процентов онлайн-казино обрабатывают запросы в течение 5 рабочих дней. Monsterwin в этом случае получит от меня ноль из пяти за то, как они со мной обошлись из-за простого обновления адреса электронной почты. Поэтому я ответила, объяснив, что отправила 4 селфи с удостоверением личности за неделю, неужели они не проверяют информацию? И снова я в сто раз объяснила, почему я просила сменить адрес электронной почты. Кажется, никто не читает мои письма уже 4 месяца. Они продолжают задавать одни и те же вопросы, и никаких действий не предпринимается. Очень плохо управляется этот сайт. Надеюсь, Casino Guru поможет мне вывести деньги, и, как я уже говорил, ни одному игроку не нужна эта головная боль от любого казино, ведь игра в казино должна приносить удовольствие, а не быть изнурительным и стрессовым занятием, как это было с Monsterwin. (Скопировано и вставлено из ответа Calypso (Monsterwin))

14 сентября 2026 г., 11:52 GMT+3

Дорогой ----------

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Monsterwin.com.

Для обновления вашего адреса электронной почты, пожалуйста, отправьте нам письменный запрос, указав как ваш предыдущий (неверный) адрес электронной почты, так и ваш новый (верный) адрес электронной почты.

Пожалуйста, укажите причину изменения, приложите четкую фотографию вашего официального удостоверения личности и фотографию, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом для проверки безопасности.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

Искренне Ваш,

Команда поддержки Monsterwin.com

О, я вас прекрасно понимаю. У меня есть идея. Я больше не буду вас беспокоить вопросами на этом форуме, потому что вы пережили настоящий кошмар.

Вместо этого, пусть посредник по жалобам займется общением с казино, когда придет время. Если это не новый запрос, и вы уже неоднократно обращались по этому поводу, я бы посоветовал сделать перерыв. Джин скоро с вами свяжется, так как время почти истекло; поэтому, я думаю, если оставить это на усмотрение посредника по жалобам, задержка не возникнет.

Просто подышите свежим воздухом, прежде чем жалоба перейдет в следующую стадию. Отвечать не нужно. 🙌