На основании моего личного опыта я хотел бы прокомментировать текущий высокий индекс безопасности, присвоенный казино MonsterWin.
Я понимаю, что Индекс безопасности рассчитывается в основном на основе политики, лицензирования и сотрудничества «на бумаге». Однако мой случай наглядно демонстрирует разрыв между этой политикой и фактическим отношением к игрокам на практике.
В моей ситуации:
VIP-возврат денежных средств (20% наличными, без отыгрыша) был подтвержден в письменной форме VIP-менеджером.
Была выплачена лишь небольшая часть этого кэшбэка.
Позже казино заявило, что депозит в размере 560 евро «не отображается в их записях», несмотря на то, что депозит был использован для игры и частично вознаграждался.
Счет был закрыт, пока финансовый спор еще не был урегулирован.
В службе поддержки в онлайн-чате неоднократно подтверждали наличие проблемы, но не предоставляли информации о её решении или сроках.
Хотя технически это может соответствовать внутренним процедурам, с точки зрения игрока это создает реальный финансовый риск и неопределенность — особенно для VIP-игроков, полагающихся на письменные соглашения.
Я считаю, что подобные случаи важны при оценке не только письменных правил, но и того, насколько надежно казино выполняет подтвержденные предложения и разрешает споры в реальных ситуациях.
Я делюсь этим, чтобы дать другим игрокам реалистичную картину и подчеркнуть, что высокий рейтинг безопасности не всегда отражает полноценный игровой опыт.
I would like to comment on the current High Safety Index given to MonsterWin Casino, based on my ongoing experience.
I understand that the Safety Index is calculated mainly on policies, licensing, and cooperation "on paper." However, my case highlights a clear gap between those policies and the actual treatment of players in practice.
In my situation:
A VIP cashback (20% pure cash, no wagering) was confirmed in writing by the VIP manager.
Only a small part of this cashback was paid.
The casino later claimed that a €560 deposit "does not appear in their records," despite the fact that the deposit was used for gameplay and partially rewarded.
The account was closed while a financial dispute was still unresolved.
Live chat repeatedly acknowledged the issue but provided no resolution or timeline.
While this may technically fit internal procedures, from a player’s perspective this creates real financial risk and uncertainty — especially for VIP players relying on written agreements.
I believe cases like this are relevant when assessing not only written policies, but also how reliably a casino honors confirmed offers and handles disputes in real situations.
I am sharing this to give other players a realistic picture and to highlight that a high safety rating does not always reflect the full player experience.
Автоматический перевод:
