MonsterWin Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Я играю только на небольшие суммы, чтобы каждый день поддерживать активность на своем счету. Ничего, что стоило бы мне больше 10-20 евро.

Попробуйте использовать VPN, потому что это связано с ограничениями, действующими в вашей стране.

Я вижу, что ваша жалоба уже урегулирована, так что я рад, что всё получилось, хотя вам и пришлось немного подождать, верно?

Я хочу предостеречь других игроков, рассказав о своем опыте взаимодействия с этим казино.

На сайте этого казино, по всей видимости, отсутствуют какие-либо правила и условия ответственной игры. Несмотря на это, я неоднократно обращался к ним с просьбой закрыть мой аккаунт и прекратить дальнейшую азартную деятельность. Я отправил более 10 электронных писем с просьбой закрыть аккаунт, но мои просьбы были полностью проигнорированы, и никаких действий предпринято не было.

Кроме того, казино отказалось выплатить обещанный кэшбэк, не предоставив никаких объяснений и не сославшись на какие-либо условия. Несмотря на многократные обращения, я так и не получил внятного объяснения причин отказа.

В заключение:

Отсутствует видимая политика ответственной игры или самоисключения.

Многочисленные письменные просьбы о закрытии моего счета были проигнорированы.

В возврате денежных средств было отказано без объяснения причин и обоснования.

Связь со службой поддержки была недостаточной или отсутствовала.

На мой взгляд, такое поведение крайне безответственно и вызывает серьезные опасения по поводу защиты игроков. Я считаю, что это казино следует проверить и, возможно, внести в черный список для защиты других игроков.

При необходимости я с удовольствием предоставлю подтверждающие электронные письма и скриншоты.

Это подтверждение работы онлайн-чата.

Здравствуйте, вы включили что-нибудь из этого в свою жалобу? Не могу не отметить, что, похоже, вы столкнулись с этой ситуацией совершенно неожиданно. Если вы хотите, чтобы что-то было расследовано, сообщите об этом через жалобу и продолжайте разбирательство. Вместо этого вы отметили ситуацию как решенную.

Честно говоря, я не нашел на этих скриншотах никаких реальных проблем. Вы не указали причину закрытия своего аккаунта, а лишь упомянули, что обращались за возвратом средств через Caiso Guru и выразили общее разочарование качеством услуг.

Однако я понимаю, что вы отправили электронное письмо и не получили ответа в течение нескольких дней, и эту ситуацию невозможно решить через онлайн-чат. К сожалению, это нормально; как указано в правилах, самоисключение осуществляется исключительно по электронной почте.

В любом случае, казино будут действовать аналогично, если вы четко не укажете на проблемы с азартными играми. Поскольку неясно, что побудило вас запросить закрытие счета, я упомянул это для лучшего понимания ситуации.

В любом случае, спасибо, что поделились. Я рад, что ситуация разрешилась.

Привет, Радка!

Спасибо за предоставленную возможность уточнить информацию.

После того, как я отметил жалобу как решенную, казино продолжило присылать мне рекламные сообщения. Из-за этих акций я временно передумал и внес дополнительный депозит в размере 560 евро, который затем проиграл.

Исходя из моего опыта, это вызывает серьезные опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм и безопасности игроков. Несмотря на мои неоднократные просьбы о самоисключении по электронной почте, никаких мер принято не было, и вместо этого я продолжал получать рекламные предложения, побуждающие к дальнейшим депозитам.

Подведем итог:

Я неоднократно отправлял запросы на самоисключение/закрытие аккаунта по электронной почте.

Эти запросы не были рассмотрены или должным образом подтверждены.

В онлайн-чате предоставлялись только шаблонные ответы, не решавшие проблему.

Вместо принудительного самоисключения рассылались рекламные сообщения.

В результате я внес депозит и потерял еще 560 евро.

Именно поэтому я считаю, что жалоба не была должным образом урегулирована, и поэтому я разочарован тем, как в данном случае были соблюдены процедуры ответственного отношения к азартным играм.

Благодарим вас за ознакомление с этой дополнительной информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, Радка!

Вот подтверждение моего запроса на самоисключение, отправленного по электронной почте.

Обратите внимание, что это не первое письмо — я отправлял множество писем с тем же запросом, и ни по одному из них не было предпринято никаких действий.

Несмотря на эти явные просьбы, мой аккаунт оставался активным, и я продолжал получать рекламные сообщения вместо подтверждения или принудительного применения самоисключения.

Благодарим вас за ознакомление с представленными доказательствами.

Здравствуйте, спасибо за эти обновления. Думаю, мы поняли общую ситуацию, и я хотел бы воспользоваться этой возможностью для краткого обзора:

С точки зрения индустрии, просьба о самоисключении без упоминания проблем с азартными играми — это «просто» обычная просьба о закрытии счета. К тому же, к ней относятся совершенно по-другому.

Если игрок считает, что его здоровье находится под угрозой, он обязан следовать инструкциям казино и заявить, например: «Я прошу немедленно исключить меня из игры в связи с игровой зависимостью». После того, как это будет четко указано, казино должно принять меры в разумные сроки, не пытаясь убедить игрока изменить свое решение. В этом, по сути, и заключается разница между мерами по предотвращению вреда от азартных игр и обычным закрытием счета.

Когда вы говорите «ответственное закрытие счета», это подразумевает, что вы хотите закрыть счет ответственно, учитывая другие обстоятельства.

Привет, Радка!

Спасибо за объяснение. Однако я категорически не согласен с проводимым здесь различием, и считаю, что оно указывает на серьезную проблему.

Я неоднократно отправлял электронные письма с просьбой о самоисключении/окончательном закрытии аккаунта. Неважно, использовал ли я точные слова «игровая зависимость», — это не должно влиять на то, будет ли моя просьба воспринята всерьез или будет ли своевременно удовлетворена.

С точки зрения защиты игроков и ответственной игры:

Достаточно будет четкого письменного запроса на самоисключение или окончательное закрытие счета.

Игнорировать подобные просьбы, продолжая при этом рассылать рекламные сообщения, безответственно.

Требование от игроков использовать определенные «триггерные фразы» для получения защиты перекладывает ответственность на игрока, а не на оператора.

Меры по ответственной игре должны быть превентивными, а не семантическими.

Кроме того, продолжение рассылки рекламных сообщений после многочисленных запросов на закрытие напрямую привело к дальнейшим убыткам. Этого можно было бы избежать, если бы мои запросы были должным образом учтены и приняты к исполнению.

Ответственная игра — это не только реакция на явные признания игрока в зависимости, но и уважение его искреннего желания прекратить играть и предотвращение дальнейшего вреда.

По этим причинам я не считаю эту ситуацию по-настоящему разрешенной и полагаю, что она вызывает обоснованные опасения по поводу того, как в данном случае решаются вопросы самоисключения и безопасности игроков.

Благодарю за предоставленную возможность уточнить свою позицию.

С наилучшими пожеланиями,

Wali19

Я не понимаю, как Casino Guru может дать такую ​​высокую оценку казино вроде MonsterWin.

Поступают многочисленные и неизменные сообщения о серьезных проблемах: игнорирование запросов на самоисключение и закрытие счетов, задержки с выводом средств, отказ от VIP-бонусов, предлагаемых для поощрения депозитов, а также плохая или отсутствующая коммуникация. Информация об ответственной игре либо отсутствует, либо не применяется на практике.

Если вы посмотрите на Trustpilot и другие платформы для отзывов, то увидите, что большинство комментариев негативные, и большинство игроков описывают одни и те же проблемы, а не отдельные инциденты.

Несмотря на это, казино сохраняет высокий звездный рейтинг, что говорит о том, что система оценок больше ориентирована на «теоретические» показатели и отмеченные как решенные жалобы, чем на реальный опыт игроков и фактическое поведение казино.

С точки зрения игрока, это создает серьезное несоответствие и затрудняет доверие к рейтингу как к показателю безопасности или справедливости.

Всем привет,

Я являюсь VIP-игроком в казино MonsterWin, и у меня до сих пор возникают проблемы с возвратом €116, который был подтвержден в письменной форме моим VIP-менеджером 15 января 2026 года. На мой счет зачислено только €30, а оставшаяся сумма возврата была отклонена без объяснения причин.

Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Ответы в онлайн-чате всегда вежливые и следуют одному и тому же шаблону: извинения, сообщение о передаче вопроса VIP-менеджеру и обещание, что со мной свяжутся. Однако ничего не происходит, и мой кэшбэк до сих пор не зачислен.

Подводя итог проблеме:

Мой счет был автоматически восстановлен после VIP-предложения, и я внес 560 евро.

Оставшуюся часть возврата денежных средств не выплатили без объяснения причин, несмотря на письменное подтверждение.

Служба поддержки признает проблему, но не предпринимает никаких реальных действий.

У меня есть скриншоты чата в режиме реального времени, электронных писем и первоначального подтверждения VIP-статуса.

Кто-нибудь еще сталкивался с подобной проблемой в казино MonsterWin? Буду признателен за совет, как убедиться, что обещанный кэшбэк действительно будет зачислен, поскольку ответы в онлайн-чате, похоже, неэффективны.

Спасибо за любые советы.

Это подтверждение соглашения.

Спасибо за подробную уточнение.

На данном этапе важно разделить эти проблемы, поскольку они начинают переплетаться таким образом, что это не приносит вам, как игроку, никакой пользы.

Ваш первоначальный запрос, или, как вы сказали, запросы, касался закрытия счета/самоисключения. Однако после того, как вы отметили жалобу как решенную, похоже, вы решили снова взаимодействовать с казино, приняли VIP-предложение, снова внесли депозит и продолжили играть. С этого момента ситуация больше не подпадает под сценарий активного самоисключения или применения мер по обеспечению ответственной игры.

Защита игроков не является односторонней. Игроки также несут ответственность за то, как сообщается об их ситуации. Если речь идет о игровой зависимости или потере контроля, то четкое заявление об этом является одной из таких обязанностей.

Без такой информации у казино нет оснований рассматривать запрос как меру ответственного отношения к азартным играм, и оно будет относиться к игроку как к обычному клиенту, приезжающему на отдых.

Это не меняет вашего отношения к предыдущему сообщению, но меняет контекст. Игрок не может одновременно считаться самоисключенным, активно принимая бонусы, пополняя счет и участвуя в VIP-предложениях.

Вопрос о возврате средств, который вы сейчас поднимаете, — это отдельный вопрос, связанный с обработкой бонусов и общением с VIP-клиентами, а не с обеспечением ответственной игры. Если вы хотите продолжить обсуждение этого вопроса, его следует рассматривать исключительно как спор по поводу бонуса, не смешивая его с аргументами о самоисключении, поскольку это только ослабит вашу позицию.

Наша цель здесь не в том, чтобы защищать казино, а в том, чтобы помочь игрокам избежать предположений, которые впоследствии могут сыграть против них. Четкое понимание намерений, последовательные действия и разграничение проблем имеют решающее значение, особенно в подобных ситуациях.

Разумеется, я ожидаю, что в рамках рассмотрения жалобы будет проведено более тщательное расследование.

Привет, Радка!

Спасибо за разъяснение. Я согласен, что теперь эти вопросы следует рассматривать отдельно, и впредь я буду поступать именно так.

Чтобы было понятно, я не заявляю об активном самоисключении на момент получения VIP-предложения. Мой текущий вопрос касается исключительно спора по поводу бонуса/кэшбэка.

Всё просто:

15 января 2026 года мой VIP-менеджер письменно подтвердил возврат 20% от суммы моего депозита в виде наличных (€116).

На счет было зачислено всего 30 евро.

Оставшуюся сумму впоследствии не объяснили, несмотря на письменное подтверждение.

В онлайн-чате неоднократно подтверждают, что проблема была передана в VIP-отдел, но никакого решения или объяснения так и не последовало.

Это не недоразумение с условиями — это случай, когда VIP-соглашение было подтверждено, а затем не выполнено без какого-либо прозрачного объяснения.

У меня есть скриншоты:

VIP-подтверждение

История депозитов

В чате в режиме реального времени подтверждается наличие проблемы.

Поэтому я хотел бы, чтобы этот вопрос рассматривался исключительно как спор по поводу бонусов, основанный на письменном соглашении, без смешивания его с предыдущими обсуждениями закрытия счета.

Спасибо за дальнейшее изучение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Wali19

Здравствуйте, я ценю это уточнение. Поэтому, пожалуйста, не обращайте особого внимания на мой довольно сложный ответ. 🙂

Если информация в жалобе также будет изложена ясно, думаю, я больше не буду вас беспокоить.

Я рада, что с тобой всё в порядке.

Хочу сообщить последние новости по поводу моей жалобы на казино MonsterWin и проблемы с кэшбэком для VIP-клиентов.

Сегодня я получил электронные письма от своего VIP-менеджера Джея по поводу моего аккаунта и VIP-кэшбэка:

Джей признал «небольшую ошибку» с депозитом в размере 11 евро и зачислил на счет 3 евро наличными.

В тот же период мой аккаунт был закрыт якобы «по моей просьбе».

Хочу внести полную ясность:

Мой основной VIP-кэшбэк в размере 20% наличными от депозита в 560 евро, внесенного 30.01.2026, до сих пор не был полностью зачислен. Было применено только 30 евро, осталось 82 евро непогашенной задолженности.

Закрытие аккаунта не решает вопрос с обещанным кэшбэком и не отменяет его. Закрытие моего аккаунта до решения вопроса с VIP-кэшбэком совершенно неприемлемо.

У меня есть письменное подтверждение первоначального VIP-соглашения (электронные письма от 15.01.2026), свидетельствующее о том, что этот кэшбэк был обещан без требований по отыгрышу.

Я уже несколько раз обращался в службу поддержки и в онлайн-чат, но ответы всегда представляют собой шаблонные сообщения о том, что проблема «передана в VIP-отдел». Пока ничего не сделано по поводу оставшихся 82 евро кэшбэка.

Я запрашиваю следующее:

Мгновенное зачисление оставшейся суммы кэшбэка VIP в размере 82 евро.

Письменное подтверждение того, что это будет применено, и четкие сроки.

Это обновление показывает, что MonsterWin продолжает ненадлежащим образом обрабатывать VIP-соглашения и управлять учетными записями, даже заявляя о соблюдении стандартов ответственной игры. Надеюсь, это поможет другим игрокам увидеть риски, связанные с полаганием на обещанные VIP-предложения.

Скриншоты электронных писем, чата и истории пополнений доступны для всех желающих в качестве подтверждения.

Я буду постоянно обновлять эту информацию на сайте Casino Guru, поскольку проблема до сих пор не решена.

Обновлять:

Менеджер VIP-программы теперь утверждает, что мой депозит в размере 560 евро от 30.01.2026 «не отображается в их записях», несмотря на то, что:

Внесение депозита прошло успешно.

средства были использованы для игрового процесса.

Частичный кэшбэк (€30) уже был зачислен.

Казино не может принимать средства, разрешать игру, а затем отрицать наличие депозита и отказывать в возврате денег.

Я могу предоставить подтверждения платежей и идентификаторы транзакций. По всей видимости, это либо внутренняя бухгалтерская ошибка, либо отказ выполнить подтвержденное VIP-соглашение.

На основании моего личного опыта я хотел бы прокомментировать текущий высокий индекс безопасности, присвоенный казино MonsterWin.

Я понимаю, что Индекс безопасности рассчитывается в основном на основе политики, лицензирования и сотрудничества «на бумаге». Однако мой случай наглядно демонстрирует разрыв между этой политикой и фактическим отношением к игрокам на практике.

В моей ситуации:

VIP-возврат денежных средств (20% наличными, без отыгрыша) был подтвержден в письменной форме VIP-менеджером.

Была выплачена лишь небольшая часть этого кэшбэка.

Позже казино заявило, что депозит в размере 560 евро «не отображается в их записях», несмотря на то, что депозит был использован для игры и частично вознаграждался.

Счет был закрыт, пока финансовый спор еще не был урегулирован.

В службе поддержки в онлайн-чате неоднократно подтверждали наличие проблемы, но не предоставляли информации о её решении или сроках.

Хотя технически это может соответствовать внутренним процедурам, с точки зрения игрока это создает реальный финансовый риск и неопределенность — особенно для VIP-игроков, полагающихся на письменные соглашения.

Я считаю, что подобные случаи важны при оценке не только письменных правил, но и того, насколько надежно казино выполняет подтвержденные предложения и разрешает споры в реальных ситуациях.

Я делюсь этим, чтобы дать другим игрокам реалистичную картину и подчеркнуть, что высокий рейтинг безопасности не всегда отражает полноценный игровой опыт.

Обновление – Окончательная позиция казино

Я получил еще одно электронное письмо от своего VIP-менеджера (05.02.2026), в котором казино утверждает, что предложение 20% наличными не имеет обратной силы и, следовательно, не распространяется на мой депозит в размере 560 евро, внесенный 30.01.2026.

Однако это объяснение прямо противоречит действиям самого казино:

Депозит в размере 560 евро был принят и использован для игры.

Частичный возврат средств в размере 30 евро уже был зачислен в связи с этим же депозитом.

Впоследствии было отказано только в оставшихся 82 евро.

Если предложение действительно не распространялось на этот депозит, то возврат средств вообще не должен был быть произведен. Зачисление части средств, а затем отказ в возврате оставшейся части свидетельствует либо о внутренней ошибке, либо о выборочном применении условий.

Кроме того, в первоначальном VIP-предложении (15.01.2026) не было четко указано, что оно распространяется только на будущие депозиты. Любая неясность в условиях бонуса должна толковаться в пользу игрока.

В итоге мой счет был закрыт, пока этот финансовый спор еще не был урегулирован, что является неприемлемым решением.

Я по-прежнему прошу:

Выплата оставшихся 82 евро в рамках VIP-кэшбэка.

Чёткое объяснение того, почему было заплачено 30 евро, если предложение якобы не действовало.

По запросу я могу предоставить полную переписку по электронной почте и подтверждение транзакции.