Я играл на этой платформе на реальные деньги. Бонус был активирован автоматически, без каких-либо моих действий, подтверждений или принятия. Обычно бонус нужно активно выбирать — здесь же он был применен по умолчанию без каких-либо явных указаний.
Меня ни разу не уведомили о том, что бонус активен. Только после того, как я уже поиграл и увеличил свой баланс примерно до 1300 евро, служба поддержки сообщила мне, что бонус повлиял на мой выигрыш.
После того, как ущерб уже был нанесен, служба поддержки предложила отключить автоматический бонус, что ясно доказывает, что его вообще не следовало активировать. Однако отключение бонуса после достижения лимита прибыли не компенсирует финансовые потери.
Кроме того, некоторые ответы службы поддержки были пренебрежительными и граничили с неуважением. Например, они предложили мне «довольствоваться полученным опытом» или заявили, что потеря доступа к 1300 евро каким-то образом приемлема, поскольку у меня осталось еще около 65 евро.
Это непрозрачно и несправедливо, и это ненадлежащий способ обращения с клиентами. Игроки должны знать, что автоматические бонусы начисляются без их согласия и впоследствии могут быть использованы для ограничения или аннулирования выигрышей в реальных деньгах.
Настоятельно советую другим быть предельно осторожными в этом вопросе.
Я также хочу поблагодарить команду Casino Guru. Несколько недель назад я подал апелляцию на закрытую жалобу, и ничего не произошло. Их прозрачность также оставляла желать лучшего. Казино и служба поддержки общались по электронной почте. Как пострадавшая сторона, я не мог знать, какая информация была передана. Переписка длилась две недели, и я не знал, какие доказательства были у казино. Затем, внезапно, моя жалоба была закрыта. Я считаю это неприемлемым. Мне даже не дали возможности ответить. Они обманом заставили меня принять бонус, который я даже не признал.
Процесс конвертации длился две недели. Я понятия не имел, что происходит. Считаю это неприемлемым.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Автоматический перевод:
Прошло уже 4 дня, а мой запрос на вывод средств находится в обработке более 48 дней. Мне сказали, что аккаунт проходит верификацию, но ничего не произошло.
