Онлайн-Казино Mr Bet — общее обсуждение (Страница 28)

Я определенно не думаю, что вы зря тратите время. На самом деле, хорошо, что вы пришли сюда и поделились своим опытом.

Если казино не выплатит вам выигрыш в течение 14 дней или не подтвердит вашу учетную запись к этому времени, вы можете обратиться за помощью в нашу службу по работе с жалобами. Мы рассмотрим вашу ситуацию и попытаемся связаться с казино, чтобы выяснить, в чем дело.

Конечно, я вижу, что вы ещё не так долго ждёте. Но что меня действительно интересует в отношении верификации, которую вам, очевидно, необходимо пройти перед выводом денег, так это то, почему казино ожидает от вас предоставления скриншота более высокого качества.

Потому что вы утверждаете, что при загрузке через само казино качество снижается.

Я знаю, что на некоторых платформах при отправке скриншота, фотографии или любого другого изображения качество может быть снижено. И если они не принимают документы по электронной почте, чего я, честно говоря, не понимаю, потому что для казино довольно распространенная практика запрашивать документы по электронной почте, особенно при возникновении проблем, подобных той, которую вы описываете, то я бы рассмотрел возможность подачи жалобы, если проблему не удастся решить другим способом.

Что вы думаете?

Здравствуйте. Сегодня в моем почтовом ящике для подтверждения исчез последний скриншот, который я загрузил, и меня попросили отправить его заново без предварительного уведомления о предыдущих документах. Снова прошло 48 часов. Я сообщил агенту службы поддержки, что подам жалобу через вас — CasinoGuru, а также в Комиссию по азартным играм Tobique.

Более того, во время переписки в чате они сказали:

«Если документы необходимо отправить по электронной почте, наша команда обязательно сообщит вам об этом».

Затем другой агент напечатал сообщение, в котором говорилось, что документы, отправленные по электронной почте, не принимаются.

Мне показалось совершенно очевидным, что они против этого. Они предложили мне 5 вариантов, таких как перезагрузка устройства, смена браузера и т. д. Я спросил, могу ли я отправить список транзакций в формате PDF или просто скриншот, и они ответили, что скриншот.

Интересный факт: они спрашивают о моем депозите в размере 2060 RON, сделанном через Skrill, а моя валюта в Skrill — евро, поэтому на скриншоте сумма отображается в евро. Я спросил, устраивает ли меня такой формат, и они ответили, что ничего не могут мне гарантировать.

Я попробую загрузить сразу две фотографии, но это не получится. Я попробую объединить два скриншота в одну фотографию, и если это не удастся, я подам жалобу через вас, потому что это техническая ошибка, которую они не признают и не хотят помогать, а также не принимают другие способы отправки документации.

Я бы сказал, что вы справляетесь с этим довольно хорошо. Судя по вашему описанию, вы явно пробуете разные способы завершения процесса верификации.

Однако со стороны казино я вижу много несоответствий. Один агент говорит, что отправка документов по электронной почте невозможна, в то время как другой утверждает, что они прямо сообщат вам, если отправка по электронной почте потребуется. Это противоречиво и, с точки зрения игрока, очень сбивает с толку.

Когда вы спрашиваете, что именно им нужно — скриншот или PDF-файл, — и они отвечают что-то вроде: «Подойдет любой вариант, но гарантии нет», это не является надлежащим процессом проверки. Казино должно четко определить, какой формат требуется, в какие сроки и по какому каналу. В противном случае игрок остается в неведении.

Что касается проблемы со Skrill, когда на скриншоте ваш депозит отображается в евро вместо румынских леев, это тоже вопрос, который они должны были бы четко разъяснить, а не давать расплывчатые ответы.

В целом, похоже, вы прилагаете разумные усилия для соблюдения требований, и если проблему по-прежнему не удастся решить или они продолжат отклонять ваши заявки без четких указаний, то следующим логичным шагом будет подача официальной жалобы.

Спасибо! Мне удалось отправить 2 необходимых скриншота, так что эта часть выполнена. Через несколько минут их отклонили, сообщив, что нужно загрузить заново. Я спросил на свою электронную почту, в чем причина, ведь скриншот есть скриншот — качество не имеет значения. После их ответа на это письмо я подам официальную жалобу вам, а возможно, и другим организациям.

Хорошо, я надеюсь, что проблема будет решена надлежащим образом, и казино предоставит вам четкое и полезное объяснение того, что именно нужно перезагрузить или исправить.

Если после их ответа ничего не изменится, наша команда будет готова провести дальнейшее расследование, подав официальную жалобу.

Сегодня я проверил документы, и меня ждал большой сюрприз: вместо двух документов в статусе "в обработке" оказался только один. И на мобильном телефоне, и на ноутбуке. На мое электронное письмо до сих пор нет ответа, хотя прошло уже более 48 часов.

И, как все постоянно говорят, каждый раз нужно загружать один и тот же документ.

Что ж, я вижу, что вы всё ещё сталкиваетесь с той же проблемой. На данный момент я не знаю, что ещё порекомендовать, если казино не желает предоставлять никаких дополнительных объяснений.

Некоторые ваши документы отклоняются, но вам не объясняют причину, а затем вас просто просят загрузить те же самые документы снова. Это очень неприятная ситуация, и если казино не объясняет, в чем именно проблема, трудно понять, что нужно исправить.

Как я уже говорил, я думаю, что подача жалобы, вероятно, была лучшим решением на данном этапе, особенно учитывая все, что вы описали. Надеюсь, наша команда сможет получить от казино более ясное объяснение, чем то, которое вы получили до сих пор.

Здравствуйте. Да. Я подал жалобу вчера. Конечно, до сих пор нет ответа — я имею в виду, от казино.

Не уверен, нужно ли подавать заявку в организацию, выдавшую им лицензию.

А теперь немного новостей. Я получил электронное письмо о том, что все мои запросы на вывод средств не прошли. Но проверка прошла! Сюрприз! Поэтому я сделал ещё один запрос на вывод средств, на VISA, на сумму менее 2000 евро, чтобы избежать проблем. Я выбрал 5000 RON, что составляет 1000 евро, и они автоматически разделили эту сумму на две части по 2500 RON. Теперь жду. Надеюсь, перевод будет осуществлен в течение 24 часов, но завтра выходные, так что посмотрим. В прошлый раз одобрение заняло меньше 24 часов.

Отличная новость! Теперь, когда ваш аккаунт подтвержден, надеюсь, это не займет много времени.

Конечно, поскольку приближаются выходные, вполне возможно, что казино не обрабатывает выплаты в это время. Буду признателен, если вы будете держать меня в курсе, и надеюсь, что ваше следующее сообщение будет позитивным, и вы получите свои деньги как можно скорее.

На данном этапе, я думаю, всё, что нужно, это немного терпения, потому что ничто не должно помешать обработке вашего запроса на вывод средств.

Я являюсь клиентом казино Mrbet. Что касается моего аккаунта, я отправил им все необходимые документы, но, несмотря на это, они усложняют процесс вывода средств. Это худшее казино, с которым я когда-либо сталкивался. Они верифицируют меня уже больше месяца, а деньги, которые я хочу вывести, всё ещё ждут подтверждения.

Здравствуйте, похоже, вы столкнулись с некоторыми неожиданными трудностями. К счастью, вы нашли этот сайт и подали жалобу. Это разумный шаг, потому что, даже если сейчас ситуация кажется вам безвыходной, мы проведем расследование. Пожалуйста, проявите терпение и держите нас в курсе, как это делали другие до вас. Спасибо.

Здравствуйте, я просто хочу добавить, что вы можете подать еще одну жалобу, если проблема не будет решена. Остальное я оставляю на усмотрение игроков, если вы не возражаете. Будем надеяться, что деньги скоро поступят на счет.

Проверка пройдена полностью. У меня есть ожидающий вывод средств запрос, который находится в обработке уже 12 дней! В онлайн-чате и по электронной почте указано, что я нахожусь в очереди, хотя я уже выводил средства раньше без проблем.