Онлайн-Казино Mr Bet — общее обсуждение (Страница 30)

Отлично, по крайней мере, теперь мы знаем немного больше. Было бы полезно, если бы вы ответили на все мои вопросы, чтобы мы могли продолжить обсуждение на форуме и дать другим игрокам более ясное представление о том, через что вы проходите. Иногда такие подробности могут быть очень полезны.

Привет, Ярослав!

Я отправил им счет за коммунальные услуги, а именно копию своего полиса страхования жилья от 15 июля 2026 года. Ему не было и трех месяцев, как они требовали. Однако, как обычно, через 48 часов они снова отклонили его.

Я специально получил свидетельство о регистрации, в котором указан мой адрес. Всё это уже совершенно бессмысленно, какая чушь они вытворяют. Я уже подал жалобу, но она находится на рассмотрении уже два дня. Сколько обычно это занимает времени?

Было бы очень полезно узнать, почему они отклонили заявку. Вы сказали, что пытались получить самый официальный из доступных документов, поэтому я тоже не совсем понимаю, почему его не приняли. Посмотрим, как будут развиваться события.

Что касается вашей жалобы, я ожидаю, что она будет рассмотрена в ближайшее время, хотя точные сроки назвать не могу. Наша команда обрабатывает большое количество жалоб и от других игроков, поэтому они не всегда могут рассмотреть каждый случай немедленно.

Надеюсь, в конце концов все прояснится и разрешится.

В этом-то и суть дела, я сам себе уже не могу объяснить, поэтому могу лишь сказать, что не знаю. Я предоставил им все, что соответствовало их требованиям. Я действительно больше не могу это объяснить.

Конечно, я понимаю, почему вы не знаете, что еще можно сделать. В этой ситуации казино должно объяснить, что происходит, какой информации или документов может не хватать и что вы можете предоставить. Без этого объяснения я не виню вас за чувство безысходности.

Как я уже говорил, наша команда займется вашей жалобой. После ее рассмотрения у них появятся к вам вопросы, поэтому, пожалуйста, будьте готовы ответить.

Я держу за вас кулаки и надеюсь, что всё разрешится как можно скорее.

Спасибо.

Я всё задокументировал до настоящего момента, включая отправленные им электронные письма.

Это хороший подход. Ведите учет всего, что они вам отправляют, и всего, что вы им отправляете. Скриншоты писем делать необязательно, главное — сохранять их, но если вы обращаетесь в онлайн-чат, сделайте скриншоты переписки.

Таким образом, вы сможете предоставить эти записи нашей команде, если это потребуется. Они могут оказаться полезными при рассмотрении вашего дела, так что вы поступаете правильно.

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне срочно нужна ваша помощь в решении проблемы с верификацией и выводом средств на сайте MrBet.com , которая длится уже около четырех недель. На моем игровом счете сейчас около 70 000 евро.

Я понимаю, что для выплаты такого размера необходима тщательная проверка личности (KYC). Однако проблема в том, что я уже несколько недель отправляю новые документы, но процесс верификации так и не завершается.

По моим подсчетам, я уже представил около 30 различных документов и доказательств.

Я неоднократно подтверждал свою личность и, в частности, адрес, используя независимые официальные документы. В казино, помимо прочего, имеются мое удостоверение личности с указанием текущего адреса, банковские выписки с указанием моего имени и адреса, судебный документ, выданный менее трех месяцев назад, и действующий страховой полис от моей медицинской страховой компании BARMER.

Проблема с моим страховым сертификатом BARMER особенно непонятна. Ранее их служба поддержки письменно уведомила меня, что документы о медицинском и социальном страховании принимаются в качестве подтверждения адреса.

Затем я предоставил действующее страховое свидетельство от 27 сентября 2026 года. Это оригинальный PDF-файл, полученный непосредственно от моей страховой компании. Он не был отредактирован, изменен или отсканирован. В нем четко указаны мое полное имя, текущий адрес и данные страхового полиса.

Тем не менее, процесс проверки продолжался.

Кроме того, было запрошено подтверждение оплаты депозита в размере 100 евро от 27 августа 2026 года. Я предоставил это подтверждение в виде выписки из своего банковского счета. Впоследствии также была запрошена полная выписка из банковского счета за весь месяц. Я выполнил и эти запросы.

Вот уже около четырех недель повторяется одна и та же процедура: я отправляю необходимый документ, затем должен подождать от 24 до 48 часов, после чего получаю либо новый запрос, либо отказ, либо уведомление о том, что рассмотрение все еще продолжается.

Особенно противоречиво то, что в моем личном кабинете мне на мгновение показали, что мой профиль успешно подтвержден.

Когда я затем просто попросил службу поддержки предоставить письменное подтверждение того, что проверка завершена и никаких дополнительных документов не требуется, мне сообщили, что документы все еще находятся на рассмотрении.

Я не могу понять это противоречие.

Спустя примерно четыре недели и после предоставления многочисленных официальных документов у меня возникло ощущение, что мой аккаунт, возможно, даже не будет полностью верифицирован. Я не утверждаю, что мой вывод средств блокируется намеренно, но то, как развиваются события, всё больше наводит меня на такую ​​мысль.

Я совершенно не понимаю, как мой адрес может оставаться проблемой. Он подтвержден моим удостоверением личности, банковскими выписками, недавним судебным документом и медицинской страховкой.

Если всех этих официальных документов недостаточно, мне должны хотя бы дать конкретное объяснение, какой информации всё ещё не хватает и почему имеющиеся доказательства не принимаются. До сих пор я не получил внятного объяснения.

При балансе в приблизительно 70 000 евро эта ситуация вызывает у меня крайнее беспокойство.

В связи с этим я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело и запросить у провайдера конкретное заключение.

Мне бы особенно хотелось узнать:

Что еще необходимо для окончательной проверки?

Почему наличие нескольких официальных документов с одним и тем же адресом недостаточно?

Почему мой сертификат BARMER не принимается, хотя этот тип документа был явно указан как приемлемый?

Почему мой аккаунт уже отображался как "подтвержденный", хотя служба поддержки впоследствии заявила обратное?

Что в настоящее время препятствует выплате моего баланса в размере приблизительно 70 000 евро?

В качестве доказательства я могу предоставить все соответствующие электронные письма, скриншоты и документы.

Я не отказываюсь от проверки. Напротив, я активно сотрудничал в течение нескольких недель и предоставил все запрошенные документы. Однако сейчас я не знаю, что еще мне нужно предоставить, и поэтому срочно прошу помощи у Casino Guru.

Самое важное, пожалуй, — сохранить все доказательства с самого начала. Без скриншотов, данных о транзакциях и переписки в службе поддержки будет гораздо сложнее в дальнейшем четко объяснить ситуацию.

Четыре недели неоднократных запросов документов без четкого объяснения того, что остается нерешенным, безусловно, вызывают беспокойство, особенно учитывая наличие 70 000 евро на вашем счету.

Сертификат BARMER и противоречивые сообщения о подтверждении являются важными моментами для изучения. На основании информации с форума мы не можем установить, почему сертификат не был принят или охватывает ли статус «подтверждено» все необходимые проверки, но вы должны получить четкое объяснение.

Я бы рекомендовал подать официальную жалобу . Наша команда по работе с жалобами занимается рассмотрением жалоб и всей перепиской с казино; публикация здесь не запускает этот процесс. Приложите сообщение в службу поддержки, подтверждающее приемлемость страховых документов, и скриншот, подтверждающий верификацию вашего аккаунта.

Вы уже отправляли запрос на вывод средств? Если да, то когда и какой у него текущий статус? Вы четко описали сроки верификации, но это помогло бы прояснить и вопрос с платежами.

Возможно ли, что Mr.bet обрабатывает запросы на вывод средств так долго? Моя учетная запись была полностью верифицирована 2 октября, и я до сих пор жду одобрения вывода. Я играл без бонуса, а вывод средств датируется 25 сентября и составляет 5000 евро.

Какие рекомендации вы можете дать? Я уже несколько раз обращался в службу поддержки, но они говорят, что у них очень много запросов, и это занимает больше времени.

Спасибо!

Привет, я уже ответил на твой предыдущий пост об этом казино.

Пожалуйста, проверьте и продолжите наш разговор там.

Разумеется, вы можете обсудить свою ситуацию с другими игроками здесь.

Здравствуйте, я успешно завершил проверку личности через четыре недели; мне нужно было загрузить только удостоверение личности и водительское удостоверение 15 раз. Затем потребовалось подтверждение того, что указанный платежный счет принадлежит мне. Я загрузил эти данные, и ничего не происходило в течение 15 дней. Ни отказа, ни подтверждения или проверки.

Хорошо, что проверка личности наконец-то завершилась, хотя необходимость загружать одни и те же документы около 15 раз, безусловно, не самый простой процесс.

Проверка вашего платежного счета остается без ответа уже 15 дней, без подтверждения или отклонения. Это уже дольше, чем 14-дневный срок, который мы обычно предоставляем казино для завершения проверки, поэтому это важная информация для вашей жалобы.

Пожалуйста, добавьте эту информацию к вашей существующей жалобе, включая дату загрузки подтверждения того, что платежный счет принадлежит вам. По возможности, также приложите скриншот, показывающий, что жалоба все еще находится на рассмотрении. Это позволит нашей команде по рассмотрению жалоб учесть последние события при рассмотрении вашего дела.

Подтвердило ли казино, что проверка платежного счета — это единственный оставшийся шаг перед обработкой вашего запроса на вывод средств?