Neospin Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Я пытаюсь вывести свой выигрыш. Однако они отклоняют мою заявку на вывод денег, поскольку мой счёт не верифицирован. Я предоставил выписки из банка, фотографии банковских карт, удостоверение личности и подтверждение адреса. Я внёс деньги на этих выходных, 17 августа, и выиграл 7800. Но они не выведут деньги, пока я не подтвержу счёт, с которого был сделан депозит в прошлом месяце. Это никак не связано с депозитом, который я внёс на выходных, которые только что исчезли.

Тем не менее я предоставил выписки из банка, в которых четко указаны депозиты за прошлый месяц.

Они пытаются доказать, что депозиты неверны. Хотя в моём счёте Neospin чётко указано 4 транзакции по депозитам, что полностью совпадает с моими банковскими выписками. Теперь они просто водят меня за нос, не отвечая на мои вопросы и не объясняя их толком. Ходят по кругу.

Они пытаются утверждать, что я совершал платежи через Apple Pay. Я звонил в Apple Pay, но у них нет никакой истории о моих платежах через Apple Pay. Оплата производилась с банковской карты, данные которой я уже предоставил. Эта компания — просто посмешище, она просто издевается надо мной. Что мне делать??? Я вёл себя более чем разумно. Они просто издеваются надо мной.

Здравствуйте, если вы не знаете, что делать дальше, я бы посоветовал вам подать жалобу на нашем сайте.

Вы можете открыть его здесь 👈

Если казино не может подтвердить ваш счёт, а вы отправили им всё, что им было нужно, мы бы разобрались в ситуации. Но самое интересное, что вы утверждаете, что не вносили депозит через Apple Pay, а они утверждают, что делали. Если это единственное, что им нужно от вас, и вы не можете предоставить его, поскольку, по вашим словам, не вносили депозит таким способом, то, вероятно, лучше всего связаться с нами.

Я верю, что это можно как-то решить и все будет хорошо.

Вам интересно?

Мой вывод средств висит там уже 3 дня. Не понимаю, как это может занять столько времени. Пишешь им, чтобы хоть как-то договориться, а они всё тот же бредовый ответ.

Возможно, одобрение вывода средств с верифицированного счёта занимает так много времени. Они просто издеваются над вами и тянут время как можно дольше, надеясь, что вы отмените вывод и поставите деньги на кон.

недостаточно хорош

Не могли бы вы ответить на то, что я вам написал? Вы также утверждаете, что вас просят сделать то, чего вы не делали, а именно внести депозит определённым способом. Если проблема в этом, это означает, что вы, вероятно, ещё не верифицированы, и вы не получите деньги, пока всё не решится. Так что вы можете ждать бесконечно, пока не решите проблему с депозитами через ApplePay в казино.

Ого, это звучит как абсолютно фальшивый восторженный отзыв, организованный NeoSpin, какая шутка 🤣 #NeospinsЧУШЬ

Должен сказать: «Привет, я Моника, сотрудница NeoSpin, самого неэтичного казино, торгующего

Это очень распространенная практика этого безнравственного казино. Вы получили мою жалобу?

Это звучит довольно искусственно, но, конечно, мы стараемся отслеживать все подобные вещи, чтобы не допустить их распространения по форуму, если они не являются честными.

Но что касается вашей проблемы, в чем именно заключается ваша проблема с этим казино?

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на NeoSpin Casino (neospin10.com) в связи с серьезными проблемами, касающимися:

Депозиты, сделанные с использованием сторонней карты (карты моего партнера Рика),

NeoSpin принимает эти депозиты без надлежащей проверки,

NeoSpin позже отклонил карту из-за несоответствия имени,

Но отказываясь вернуть депозиты законному владельцу карты,

7 дней без каких-либо обновлений по моей жалобе, и

Противоречивые и автоматические ответы службы поддержки.

Это привело как к финансовым потерям, так и к серьезным проблемам.

1. Депозиты были приняты с использованием карты, которая мне не принадлежала.

Я внес средства на свой счет NeoSpin, используя карту Visa моего партнера Рика.

В то время я не знал, что это запрещено правилами NeoSpin.

NeoSpin мгновенно принимал все депозиты, а средства использовались для игры.

2. Проверка позже отклонила ту же карту

Только после внесения депозитов NeoSpin сообщил мне, что:

Карта не может быть принята, поскольку имя владельца карты (Рик) не совпадает с именем учетной записи (мне).

Та же карта, которая принималась для пополнения счета, была отклонена при проверке.

Это означает NeoSpin:

Разрешены несовпадающие депозиты,

Затем отказались вернуть эти депозиты законному владельцу карты,

Даже несмотря на то, что их собственные правила запрещают использование способа оплаты, не оформленного на ваше имя.

3. Правила отрасли требуют возврата средств первоначальному владельцу карты.

Visa, стандарты электронного гейминга Кюрасао и стандартные правила KYC/AML требуют:

Если казино принимает депозит с карты, которая НЕ принадлежит владельцу счета, деньги должны быть возвращены законному владельцу карты.

NeoSpin отказывается это делать.

4. Обработка жалоб была крайне неудовлетворительной.

За 7 дней я получил:

Нет обновлений

Никаких объяснений.

Нет подтверждения, что мое дело вообще рассматривается.

Никакой эскалации до настоящего человека.

Только повторяющиеся сообщения «ждите письмо».

Поддержка также предоставила противоречивую информацию, в том числе заявив, что дело было «эскалировано», хотя позже признала, что они даже не видят жалобы или прогресса.

5. Что я прошу

Эта жалоба проста и полностью соответствует правилам отрасли:

Я прошу NeoSpin вернуть внесенную сумму законному владельцу карты (Рику), поскольку карта была отклонена из-за несоответствия имени и не может быть использована.

Это стандартная обязательная процедура в случае несовпадающих депозитов.

Я также прошу NeoSpin:

Предоставьте четкую информацию по моей жалобе.

Объясните 7-дневную задержку без какого-либо прогресса.

Убедитесь, что вопрос рассматривается реальным руководителем.

6. Доказательства, которые я могу предоставить

Я могу предоставить все из нижеперечисленного:

Скриншоты депозитов, сделанных с карты Рика

Сообщения службы поддержки, подтверждающие, что карта была отклонена из-за несовпадения имени

Подтверждение права собственности на карту

Логи чата, показывающие 7-дневную задержку и противоречивую информацию

Спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Я надеюсь, что CasinoGuru сможет помочь решить эту проблему, так как служба поддержки NeoSpin не предприняла никаких действий в течение целой недели.

Нео

спины и оставайтесь в казино отзывы

и

истории

Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино запрещено использовать чужие карты для пополнения счёта, и это всегда указано в правилах казино. Каждый игрок обязан ознакомиться с ними перед игрой и внесением депозита.

Вы не подавали жалобу, а писали об этой ситуации на нашем форуме. Поэтому, если вы хотите подать жалобу, пожалуйста, сделайте это здесь .

Наша команда обязательно сделает все возможное.

Я подал жалобу, она ждет рассмотрения.

Я удивлен, что они просто не забрали ваши деньги и не закрыли ваш счет. Они прекрасно знают, что не могут торговать в Австралии, но при этом активно рекламируют свою продукцию в Австралии. Они сделали это со мной, когда я провел небольшое исследование и указал на то, что они не соблюдают правила.

У меня проблемы с Neospin. Я много выигрываю в этом казино. Я до сих пор жду вывода 6000 долларов, мне постоянно говорят, что это в процессе. Уже около шести дней. Депозита нет. А у меня на счету 30 000 долларов, и теперь мой аккаунт заблокировали. У меня больше нет доступа к аккаунту. Мой VIP-менеджер постоянно говорит, что они работают над моим выводом, день за днем. Я очень нервничаю, это большие деньги. Надеюсь, они мне заплатят.

А какое объяснение они вам дали по поводу закрытия вашего счета?

Наша группа по рассмотрению жалоб изучит ваше дело, и мы надеемся вскоре узнать больше.

У меня пока нет объяснений. Просто продолжайте мне это напоминать. Они работают над моим аккаунтом.

Я всё ещё жду, они говорят, что не стоит волноваться, что мой вывод 6000 долларов обрабатывается, и что мой аккаунт полностью верифицирован! И они говорят, что не стоит волноваться, что все мои деньги, мои 30 000 долларов, всё ещё на моём счёте, к которому у меня нет доступа вообще.

Здравствуйте, возможно, помимо уже пройденной проверки, требуется дополнительная. Такая проверка довольно распространена, когда игрок набирает высокие баллы. Вполне возможно, и это не повод для беспокойства. Я понимаю, что ситуация тревожная, но, пожалуйста, постарайтесь успокоиться.

Когда казино свяжется с вами с окончательным заключением или обновленной информацией, мы сможем обсудить это подробнее.

Пожалуйста, держитесь. На мой взгляд, это ещё не конец.

Хорошо, я понимаю, но им следовало бы предоставить больше информации.

Конечно, так и должно быть. И у вас есть полное право чувствовать разочарование. Я просто надеюсь, что в итоге всё закончится хорошо.

В любом случае, давайте оставаться на связи. Мне бы хотелось узнать, как у вас дела.