Я понимаю ваше разочарование, особенно после нескольких обращений в казино и, судя по всему, не получивших ответов, которые не решили проблему. Поскольку вы уже подали жалобу, это именно тот канал, который нужен для того, чтобы попытаться должным образом прояснить ситуацию и, надеюсь, справедливо ее разрешить.
Однако на данном этапе я бы рекомендовал воздержаться от публикации здесь скриншотов вашего банковского счета, истории транзакций или других документов, содержащих вашу личную или финансовую информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что Casino Guru — это публичный форум, а не процедура KYC казино или частный канал банковского обслуживания/поддержки. Любые документы, опубликованные здесь, потенциально могут быть просмотрены другими пользователями форума, поэтому важно защитить ваши личные данные.
Что касается запрошенного решения, я понимаю, почему вы просите казино вернуть 1000 MXN на ваш игровой баланс, чтобы вы могли произвести новый вывод средств. Однако, прежде чем мы сможем сказать, что это подходящее окончательное решение, нам необходимо выяснить, что произошло с первоначальным платежом и где сейчас находятся средства.
Тот факт, что первоначальный перевод был отклонен, безусловно, имеет значение, но сейчас важно отследить, что произошло с отклоненным платежом после того, как он покинул территорию казино. Если платеж был возвращен посреднику/платежному провайдеру, как вы считаете, то казино должно иметь возможность провести расследование с провайдером и уточнить статус средств.
Я понимаю ваше требование о возврате средств, но я бы сформулировал цель несколько шире: выяснить, что произошло с 1000 мексиканскими песо, и прийти к справедливому решению, основанному на фактическом состоянии средств, которое, по сути, от нас не зависит. Надеюсь, процесс рассмотрения жалобы поможет привлечь соответствующие стороны к надлежащему расследованию, а не просто повторять, что платеж был успешно обработан.