Мне искренне жаль, но без надлежащего расследования дела я не могу дать вам конкретный ответ. Я могу лишь кратко изложить то, что вы мне рассказали, и это лишь часть ситуации; без точного понимания позиции казино я не могу сделать никаких существенных выводов.
Я по-прежнему уважаю ваши усилия и хотел бы привести сравнение, поскольку на данный момент ситуация несколько сложнее:
Вы сказали, что смогли внести депозит и проиграть 23 798 евро за одно утро на нескольких сайтах, управляемых Red Rhino/Latiform, несмотря на то, что ваш аккаунт не был верифицирован. Согласно автоматическому электронному письму, которое вы получили, для неверифицированных аккаунтов установлен лимит депозита в размере 150 евро. Вам всё равно разрешили внести депозит значительно больше, что вы считаете серьёзным нарушением политики KYC казино и потенциальной проблемой AML.
Я понимаю. Похоже, что система казино (поскольку каждое казино — это разное казино) имеет серьезные недостатки.
Вы также упомянули, что ранее вы самоисключились из некоторых брендов этого оператора, но смогли продолжить играть на других родственных сайтах (к сожалению, это стандарт ведения бизнеса, и для того, чтобы автоматически самоисключиться в пределах всей группы, это должно быть разрешено и упомянуто в Условиях, боюсь).
Во время этого сеанса вы обратились в службу поддержки клиентов, проиграв 6000 евро, и попросили бонус, что, по вашему мнению, является явным признаком стресса и возможной игровой зависимости. Однако никто не вмешался, и вам разрешили продолжить играть. (Что ж, служба поддержки, вероятно, догадалась неверно, и чтобы избежать этого в будущем, вместо того, чтобы просить бонус, признайте потерю контроля и попросите закрыть счёт из-за игровой зависимости.)
Вы спрашиваете, какая на самом деле существует защита игроков, если такая ситуация возможна. По вашему мнению, система провалилась на всех уровнях: верификация, лимиты депозитов, самоисключение и ответственное отношение к игре. Возможно.
Для справки: год назад была подана жалоба. Но в том случае вы не предоставили никаких доказательств того, что сообщили казино о своей зависимости. Затем, к сожалению, перестали отвечать, и жалоба была закрыта, поскольку подтвердить ваши утверждения не удалось.
Я бы сказал, что ваше текущее обновление отличается в нескольких ключевых моментах. Вы предоставили подробный список своих депозитов. Вы сослались на системное сообщение о лимите в 150 евро. Вы показали, как эти лимиты были обойдены в нескольких подключенных брендах.
По сравнению с предыдущим случаем, ваш иск более структурирован, подробен и лучше обоснован. Исходя из того, что вы рассказали, ваша жалоба вызывает серьёзные опасения относительно того, как политика ответственной игры и KYC казино были применены в вашей ситуации. Согласен.
Вот несколько советов, если вы не против:
- Не все группы казино позволяют игрокам самоисключаться по одному запросу. Всегда проверяйте правила казино или обращайтесь в службу поддержки.
- Чтобы правильно самоисключиться, не просите бонус; вместо этого признайте, что вы теряете контроль из-за игровой зависимости, и отправьте соответствующий запрос в соответствии с шагами, описанными в правилах.
I'm honestly sorry, but without a proper investigation of the case, I'm unable to come up with a concrete response for you. I can only summarize what you told me, which is just one part of the situation; without a precise understanding of the casino's perspective, I cannot draw any significant conclusions.
I still respect your efforts, and I would like to provide a comparison, as the situation is somewhat more complex at this moment:
You said you were able to deposit and lose €23,798 in a single morning across multiple Red Rhino/Latiform-operated sites, despite your account being unverified. According to the automated email you received, unverified accounts are supposed to have a €150 deposit limit. You were still allowed to deposit far beyond that, which you see as a serious violation of the casino’s KYC policy and a potential AML issue.
I get that; it seems the casino system (because each casino is a different casino) has serious flaws.
You also mentioned that you had previously self-excluded from some of the brands under this operator, but you were able to keep playing on other sister sites (that's sadly a business standard and in order to be automatically self-excluded within the whole group, it must be allowed and mentioned in the Terms and Conditions, I'm afraid).
During this session, you contacted customer support after losing €6,000 and asked for a bonus, which you describe as a clear sign of distress and possible gambling addiction. Still, no one intervened, and you were allowed to continue gambling. (Well, the support probably made a bad guess and to avoid that in the future, instead of asking for a bonus. Admit losing control and ask the account to be closed due to gambling addiction.)
You’re now asking what kind of player protection actually exists if this kind of situation can occur. In your view, the system failed on every level: verification, deposit limits, self-exclusion, and responsible gambling intervention. Could be.
For context, there was a complaint submitted a year ago. But in that case, you failed to provide any evidence that you had informed the casino about your addiction. then sadly stopped responding, and the complaint was closed because the claims couldn’t be verified.
Your current update is different in key ways, I'd say. You provided a detailed list of your deposits. You referenced a system message about the €150 limit. You showed how those limits were bypassed across multiple connected brands.
Compared to the older case, what you submitted is more structured, detailed, and better supported. Based on what you've shared, your complaint raises serious concerns about how the casino’s responsible gambling and KYC policies were applied in your situation. I agree.
Here are a few tips, if you don't mind :
- Not every casino group allows players to self-exclude per a single request. Always consult the casino rules or ask the support.
- In order to self-exclude properly, do not ask for a bonus; instead, admit you're losing control due to gambling addiction and send a proper request in accordance with the steps described in the rules.
Автоматический перевод:
