Дорогой Stevek25,
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, и мы, безусловно, не хотим, чтобы кто-либо из наших клиентов столкнулся с подобным обслуживанием. Однако подобные задержки на нашем сайте случаются крайне редко. К сожалению, иногда возникают обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля, например, ошибки или задержки со стороны платёжной системы.
Как мы уже упоминали в ответе на вашу жалобу, мы получили ваш криптовалютный адрес по электронной почте, как вы и просили ранее, и передали его в соответствующий отдел, обрабатывающий ваш запрос на возврат средств. На данном этапе мы ожидаем их ответа. Как только получим от них информацию, мы сообщим вам напрямую. Кроме того, мы связались с соответствующим отделом, чтобы уточнить возможность предоставления вам подтверждения того, что проблемы с выводом средств возникли не по нашей вине.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и заверяем вас, что наши специалисты делают всё возможное для скорейшего возврата средств. Мы будем оставаться с вами на связи до полного решения проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Dear Stevek25,
We are very sorry that you had to face such a situation, and this is certainly not the kind of service we want any of our clients to experience. However, such delays on our website are extremely rare. Unfortunately, there are sometimes circumstances beyond our control, such as errors or delays on the side of the payment provider.
As we already mentioned in response to your complaint, we have received your crypto address via email as requested earlier and have shared it with the relevant department handling your refund request. At this stage, we are awaiting their response. As soon as we receive an update from them, we will inform you directly. In addition, we have reached out to the relevant department to clarify the possibility of providing you with confirmation that the withdrawal issues did not occur on our side.
We sincerely apologize for this situation and assure you that our specialists are doing everything possible to complete the refund as quickly as possible. We will continue to stay in touch with you until the matter is fully resolved.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматический перевод:
