Polestar Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Привет, мне очень жаль, что тебе пришлось через это пройти, но, как уже пытался объяснить Яро, лучше обсудить все подробности в теме жалобы. Барбора ответит, но таймер показывает, что у неё осталось три дня, чтобы ответить тебе.

Жалобы поступают еженедельно; лучше на это рассчитывать.

Хотя мы бы с удовольствием помогли ответить на основные вопросы, это было бы скорее гаданием. Честно говоря, на данном этапе это не очень полезно.

Держитесь, пожалуйста.

Мне сложно получить оплату, если мне говорят, что меня нет в их системе. Можно ли найти кого-нибудь, кто возьмется за мое дело и будет отвечать на мои электронные письма? Я ценю вашу помощь, но за 6 недель мы так и не добились никакого прогресса.

Я ни разу с ней не общалась с тех пор, как начала этот процесс 6 недель назад, все мои электронные письма остаются без ответа, я считаю это крайне непрофессиональным. Даже просто сказать: «Привет, я занята, когда у меня будет время, я свяжусь с тобой». Но НЕТ, только тишина. Было бы неплохо получить ответы на некоторые вопросы или хотя бы знать, что Барбора — реальный человек. Неужели это слишком многого просить?

Я понимаю. Тема для жалоб — это основное место для общения, и, не зная, что именно, как часто и по какому поводу вы отправляли сообщения посреднику, я, наверное, не вправе комментировать. Решение о необходимости ответа вне темы для жалоб принимает он сам. Пожалуйста, имейте в виду, что функция подачи жалоб полностью бесплатна, и каждый посредник постоянно обслуживает сотни игроков, которые ожидают такого же уровня взаимодействия. Это действительно непростая задача. Конечно, я уважаю ваш опыт и мнение.

Теперь казино заявляет, что никогда обо мне не слышало, хотя на вашей платформе они запросили мое свидетельство о браке. Если мне не выплатят деньги до пятницы 17:00, то есть через 87 дней после получения первого платежа от них, я подам жалобу.

Игорные власти Кюрасао

игровая доска Каракао

portalgamingcontrolcuracao.orcadre.online

[email protected]

SBGOK.org/claim

Думаю, вы понимаете почему. Это самое непрофессиональное казино, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Полный позор для них.

Посмотрим, как Барбора справится с ситуацией дальше. Думаю, сейчас лучше всего дать ей немного времени, чтобы она могла поработать над делом, вместо того чтобы отправлять ей повторяющиеся электронные письма или одни и те же обновления по нескольким разным каналам.

Я видела, что вы упомянули о том, что обращались напрямую к Барборе и не получили ответа. Я прекрасно понимаю ваше разочарование после столь долгого ожидания, и, вероятно, я бы чувствовала то же самое на вашем месте. В то же время, многократная отправка одного и того же сообщения по электронной почте, в жалобе и на форуме вряд ли ускорит процесс.

Надеемся, мы уже близки к разрешению ситуации. А пока нам нужно набраться терпения и дождаться информации, которую казино предоставит нашей команде, поскольку именно она необходима Барборе для продвижения дела.

Это нормальный процесс для казино — так издеваться надо мной? Я не понимаю, как они могут говорить, что у них нет никакой информации обо мне или файла с моими выигрышами. Они связались со мной через ваш форум, и у меня есть сотни скриншотов переписки и электронных писем. Неужели они не думают об этом, прежде чем делать такие абсурдные заявления об отсутствии игрока в их системе? Извините, я так расстроена, но у этих ребят есть все мои документы, удостоверяющие личность, а теперь они утверждают, что у них ничего нет. Где вся моя информация? Это пугает. Они также неоднократно заявляли, что произвели выплату. Я не понимаю, как им сходит с рук такое обращение с победителями, это отвратительно. Они постоянно извиняются, я ни на секунду не верю, что они сожалеют, иначе мне бы выплатили выигрыш. Надеюсь, это повлияет на их рейтинг. Как они могут разговаривать со мной 3 месяца, а потом говорить, что понятия не имеют, кто я? Это так странно, может быть, менеджеру этого казино стоит обратиться к врачу.

Казино прислало мне множество писем, в которых говорится, что я не являюсь игроком и у них нет моих данных. У меня сотни скриншотов. Где все мои документы? Забавно, что как только я прохожу верификацию KYC, они заявляют, что я не зарегистрированный игрок. Надеюсь, вы всё это поймете и объясните, у меня так много доказательств, и глупо так говорить, учитывая 199 писем туда-обратно с запросом моих документов, которые они не смогли защитить. Я просто хочу вернуть свои деньги, я так устал от этих игр. Мне жаль, что вам приходится сталкиваться с таким поведением, это неприемлемо. Просто чтобы им не пришлось платить, это отвратительно. Спасибо Casino Guru за то, что вы разобрались в этом, потому что моё терпение исчерпано.

Привет! Я понимаю, что это действительно очень неприятная ситуация. Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти, и я знаю, откуда берутся ваши вопросы. Однако, боюсь, на этом форуме мы не можем прийти к какому-либо однозначному выводу. Но я понимаю, что вы имеете в виду, если это поможет.

Вероятно, я тоже не смогу ответить на некоторые ваши вопросы. Мне также кажется странным, что ситуация затянулась на такой долгий срок, и что казино сначала говорит одно, а потом совсем другое.

В любом случае, сейчас всем занимается Барбора, и я вижу, что время ожидания короче обычного. Если я правильно понимаю, у казино должно быть около двух дней на ответ, так что, надеюсь, мы скоро продвинемся на шаг вперед.

На данном этапе я не уверен, что могу дать какие-либо дополнительные советы, помимо тех, что уже сказал. Думаю, сейчас лучше всего позволить Барборе продолжить работу над делом и дождаться ответа казино.

Отчет о разрешении споров по платежам: Polestar Casino против Ребекки Вулф

1. Обзор дела и профили участников

Краткое изложение дела

В этом отчете задокументирован явный случай процессуального недобросовестного поведения и систематического удержания средств со счета Ребекки Вулф в казино Polestar. Несмотря на общий выигрыш в размере 26 000 канадских долларов**, казино не перечислило оставшийся бесспорный баланс в размере **11 077 канадских долларов. По состоянию на 7 августа 2026 года задержка платежа превысила 79 дней. Ответчик применил тактику «петли верификации», закрыв счет заявительницы и одновременно требуя сложной повторной верификации, включая биометрическую привязку Onfido, в качестве предварительного условия для разблокировки средств, которые уже были подтверждены в ходе предыдущих успешных транзакций.

Статус счета: Закрыт ответчиком навсегда (вступает в силу 17 июля 2026 г.)

Профиль респондента

Организация: Polestar Casino (polestarcasino.com)

Основные контактные лица:

Кевина: Отдел по работе с жалобами (ведущий специалист по урегулированию споров, связанных с проверкой данных)

Сиенна: Административная поддержка (агент, ответственный за принятие решения о закрытии счета)

Касандра, Ири, Шерил и Краси: Специалисты первой линии поддержки (отвечают за написание повторяющихся скриптов для "очереди" запросов).

2. Отчет о невыплаченных средствах

Анализ баланса и контекст

Первоначальный общий выигрыш: приблизительно 26 000,00 канадских долларов.

Текущий реальный баланс: 11077,89 канадских долларов.

Подтвержденные ожидающие выплаты: 2250,00 канадских долларов.

Расхождение: В настоящее время ответчик признает сумму в 2250,00 канадских долларов как «ожидающую выплаты», в то время как окончательный отчет истца показывает общий реальный баланс в размере 8 953,89 канадских долларов. В данном отчете требуется полная сверка и выплата всей суммы реального баланса.

История вывода средств

Ответчик признал наличие трех конкретных запросов на вывод средств, которые остаются в статусе «в ожидании»:

6 июля 2026 г.

7 июля 2026 г.

10 июля 2026 г.

Функциональный прецедент: платежи в формате «гигадат».

8 июля 2026 года ответчик успешно осуществил электронный перевод в размере 750,00 канадских долларов истцу через компанию Gigadat Inc (ссылка: C1AQjAWPAwMw). Эта транзакция служит неопровержимым доказательством того, что способ оплаты и личность истца были достаточно подтверждены для выплаты на тот момент. Любые последующие заявления о необходимости «повторной проверки» способа оплаты логически противоречивы и указывают на тактику затягивания процесса.

3. Хронология переписки и доказательства процессуальных нарушений.

Запись переписки

В приведенной ниже таблице отслеживается эскалация номеров заявок 53359469, 53680282 и 53953489.

Дата (2026)

Отправитель

Номер билета

Ключевое сообщение / Действие

10 июля

Касандра

53359469

Используется скрипт "перемещения по очереди" для нормализации задержки.

10 июля

Ребекка Вулф

53359469

Выражает недовольство 14-дневной задержкой в ​​выплате первоначальных 1500 долларов.

17 июля

Сиенна

53680282

Учетная запись окончательно закрыта по решению руководства.

23 июля

Кевина

53953489

Система сообщает о невозможности открытия файлов .vcf; требует форматов PDF/JPEG/PNG.

24 июля

Кевина

53953489

Подтверждает получение документов; запускает цикл "проверки".

26 июля

Ири

53953489

Требуется, чтобы пользователь "убедился", что вся информация была отправлена ​​(цикл проверки).

28 июля

Ребекка Вулф

53953489

Отправляет банковскую выписку в формате PDF; отмечает подтверждение получения.

29 июля

Шерил

53953489

Признает, что пользователь отправлял информацию несколько раз; "пересылает" обращение повторно.

30 июля

Краси

53953489

Подтверждает "эскалацию" для тщательного рассмотрения.

30 июля

Ребекка Вулф

53953489

Подтверждает, что документы были поданы 17 раз.

7 августа

Поддерживать

53953489

Применяет раздел 7.3; требует полной повторной верификации в системе Onfido.

Подтверждение получения

Как видно из сообщений от 28 и 29 июля, система поддержки казино использует Zendesk для управления взаимодействиями. Метки «Доставлено Zendesk» на 17 отправленных заявителем документах подтверждают, что ответчик располагал запрошенными файлами, в то время как его представители продолжали утверждать, что дело находится лишь «на рассмотрении».

4. Судебно-медицинский анализ тактики содержания лошадей по категориям.

Логическая несогласованность проверки платежей

Требование ответчика от 7 августа предоставить «Подтверждение способа оплаты» является актом недобросовестности. Поскольку компания Gigadat Inc. успешно перевела средства истцу. [email protected] При подключении счета 8 июля ответчик уже располагает подтвержденными платежными данными. Требование предоставления тех же самых доказательств через 30 дней для оставшегося баланса является излишним препятствием.

Технические барьеры как искусственные задержки

Переход от заявления о «задержке в очереди» к заявлению об «ошибке формата файла» представляет собой продуманную тактику затягивания процесса. После того как заявитель успешно предоставил банковскую выписку в формате PDF — что казино подтвердило — ответчик просто перешел к следующему этапу: закрытию счета.

Использование общих терминов

Ответчик сослался на раздел 7.3, пункт о «исключительном праве», чтобы закрыть счет. Хотя казино, как правило, имеют право отказать в обслуживании, использование этого пункта для оправдания бессрочного удержания почти 12 000 долларов выигрыша — при одновременном требовании предоставления биометрических данных после прекращения обслуживания — является нарушением стандартных принципов защиты прав потребителей в рамках честной игры.

Прошла уже неделя, проверка KYC пройдена, а денег до сих пор нет. Казино Pole Stars нужно закрыть, потому что Leo Vegas зачислил мой вывод средств на мой счет через 3 минуты после моего запроса. Pole Stars — это просто посмешище, и всем, кто там работает, нужно вернуться в начальную школу и выучить элементарную грамматику и математику. Я никогда не видел ничего настолько непрофессионального.

Если проблема с процедурой KYC (верификация личности клиента) решена, то, будем надеяться, получение ваших денег — лишь вопрос времени, и, будем надеяться, не слишком большой.

После всего, через что вы уже прошли, и после того, как долго вы ждали, я был бы очень рад, если бы это наконец разрешилось.

После более чем 100 дней ожидания и пережитых ужасов мне наконец-то перевели 750 долларов. У меня есть электронное письмо, в котором говорится, что мой платеж будет обработан, как только я пройду верификацию личности (KYC). Всё это время я оспаривал сумму, которую они мне должны, но ответа не получил. У меня есть скриншот моей последней суммы, когда я вышел из системы до того, как меня забанили. Это сумма, которую они мне должны, плюс 3 ожидающих вывода средств по 750 долларов каждое. Итого: 11 103,89 долларов. Это казино очень недоброжелательно. Они хитры и лгут при каждом удобном случае. Я также приложил условия и положения, которые я читал перед регистрацией, касающиеся их политики вывода средств. Надеюсь, вы обратите внимание на их несправедливое отношение и поставите соответствующую оценку. То, как они со мной обращаются, только выставляет их в невыгодном свете, я не понимаю их логики.

Честно говоря, мне больше нечего добавить. Я понимаю вашу ситуацию, и мы уже несколько раз это обсуждали. Также, на мой взгляд, я не понимаю, почему казино так долго затягивает этот процесс, он и так затянулся слишком надолго.

Барбора делает все возможное в рамках рассмотрения вашей жалобы и постоянно задает казино конкретные вопросы, чтобы их ответы не сводились к общим заявлениям. К сожалению, то, как казино решит ответить и как быстро предоставит запрошенную информацию, мы не можем контролировать.

Я понимаю, через что вы проходите, почему вы расстроены и почему видите ситуацию именно так. Но, хотя мне и не нравится это говорить, вполне возможно, что вам придется подождать еще немного, прежде чем все деньги дойдут до вас.

Мне просто любопытно, после того, как я увидел, как они обращаются с честными победителями, измените ли вы рейтинг на своем сайте? Смысл игры в том, чтобы выиграть. Это едва ли можно назвать победой. После обещания обработать мой платеж, они отправили 750 долларов. Даже меньше 10% от того, что они мне должны.

Индекс безопасности меняется в зависимости от наших внутренних процедур. Если казино не принимает надлежащих мер в отношении жалобы, и дело остается неразрешенным, это может повлиять на рейтинг казино. С другой стороны, если казино урегулирует ситуацию, то такого влияния может и не быть.

Вы уже описали всю ситуацию здесь, на форуме, так что другие игроки могут прочитать это и составить собственное мнение о казино.

Если окажется, что это не единичный случай, а скорее повторяющаяся проблема, затрагивающая и других игроков, тогда мы сможем рассмотреть вопрос о целесообразности дальнейших шагов, таких как предупреждение или другие меры с нашей стороны.