Polestar Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Это казино не выплачивает выигрыши и не отвечает на электронные письма. Повторите те же комментарии и в чате. Избегайте этого казино.

Привет,

Могу я узнать, как долго вы занимаетесь вопросом вывода средств? Я вижу, что жалоба активна, поэтому, думаю, мы скоро узнаем больше, как только казино присоединится к обсуждению и предложит решение.

Спасибо, что поделились на форуме; представляю, как это было непросто!

Я зарегистрировался на polestars.ca, и в их условиях было указано, что можно выводить пять тысяч долларов в день. Я выиграл двадцать шесть тысяч долларов и попытался вывести пять тысяч долларов. Мне разрешили вывести только семьсот пятьдесят долларов. Прошло уже более 30 дней, и я ничего не получил от казино. Они придумали мне всевозможные отговорки в чате, и, как видите, всё это просто скопировано и вставлено. Они не отвечают на мои электронные письма, и теперь они заблокировали меня, потому что им не понравилось, что я настойчиво добиваюсь получения выигрыша. Этот выигрыш — мои деньги, честно и справедливо, насколько я понимаю, они украли мои деньги, и им не понравилось, что им об этом сказали, поэтому они просто заблокировали меня. Я думаю, это самый трусливый поступок, который я могу себе представить. Всё, чего я хочу, это честный ответ от них, а мой выигрыш — это слишком много, чтобы просить. Вот фотография их условий вывода средств.

Я понимаю, почему вы так чувствуете.

Я проверил вашу жалобу и вижу, что с казино уже связались. Надеюсь, они скоро ответят и прояснят всю ситуацию.

Если вы ждете больше месяца, я считаю, что это слишком долго, чтобы не получать свои деньги. Если у казино установлен лимит на вывод средств, и оно решило его снизить, я понимаю, что такое иногда случается. Однако они всегда должны четко объяснить, почему приняли такое решение.

Меня ещё больше беспокоит то, что они уменьшили ваш лимит на вывод средств, но до сих пор ничего вам не отправили. Я также хотел бы узнать, почему так произошло.

Надеюсь, наша команда сможет получить ответы от казино, чтобы ваше дело могло продвинуться дальше.

Я до сих пор жду от них выплаты. Я повторно прошла верификацию KYC и отправила им электронное письмо, как они и просили, но меня снова игнорируют. Когда меня забанили, у меня на счету было 8827 долларов и 3 ожидающих вывода средств по 750 долларов каждое. Они говорят, что должны мне только 8827 долларов, и эта сумма включает 3 ожидающих вывода. Они списали 750 долларов с моего баланса в дни, когда я запрашивала эти средства в первую неделю июля. Я не понимаю, почему они решили, что 8827 долларов должны включать эти деньги, ведь всем известно, что вывод средств списывается с баланса при запросе и отменяется, если запрос аннулируется. Так что в любом случае, если они аннулируют 3 ожидающих вывода, 2250 долларов вернутся на мой баланс, или обработают 3 ожидающих вывода, и я получу 2250 долларов, а 8827 долларов останутся на моем счету. Получается, они должны мне 11077,00. Если только это не первый рабочий день этого человека, когда он имеет дело со мной, я не понимаю, как они пришли к такому выводу о сумме долга?

Конечно, то, что вам говорит казино, не совсем понятно, если они действительно не учитывают три активных вывода средств. Поэтому, как я уже говорил, нам придется подождать, пока наша команда разберется в этом, и обязательно упомянуть этот момент в вашей жалобе.

Надеюсь, вы получите все свои деньги, а не только ту часть, которую они каким-то образом вычли или удержали.

Я жду уже 45 дней, и от них нет ответа. Проверка KYC проводилась 3 раза. После первой проверки мне вывели 750 долларов. Нам пришлось эвакуироваться из дома из-за лесных пожаров, и, к счастью, у меня достаточно прицепов, чтобы перевезти животных в безопасное место. У других фермеров таких прицепов нет. Мой выигрыш позволил бы мне арендовать больше прицепов для скота в Альберте и перевезти много животных в безопасное место. Я сообщил об этом Polestars и умолял выплатить мне выигрыш, чтобы спасти жизни людей и животных, но они игнорируют меня, хотя я уже трижды проходил проверку KFC. Они сказали, что выплатят мне немедленно. Животные находятся в серьезной опасности, посмотрите новости в Британской Колумбии, и вы увидите, в какой мы беде. Если они выплатят мне сегодня, 24 июля, и я смогу отправить прицепы до выходных, я удалю этот пост и сообщу читателям о ситуации. Пожалуйста, пошлите нам позитивные мысли, они нам сейчас очень нужны, в нашей провинции объявлено чрезвычайное положение, а Polestar игнорирует мои просьбы.

Хотя я искренне сожалею о вашей ситуации, я не думаю, что это обязательно убедит казино изменить свою позицию. К сожалению, вам просто придётся набраться терпения, хотя я понимаю, что вы ждёте уже довольно долго.

Думаю, лучшее, что вы можете сделать, это позволить нашей команде продолжить разбираться с ситуацией. Совершенно очевидно, что вам не удалось добиться положительного результата самостоятельно, и это очень жаль.

Однако я не думаю, что рассказы подобных историй обязательно убедят казино изменить свое мнение.

18 июля они сказали, что у них есть все документы и они обработают мой платеж, а 22 июля какой-то другой некомпетентный человек снова запросил мои документы. У меня 7 писем с просьбой предоставить те же самые документы, и 5 из них подтверждают одобрение. Я до сих пор жду свои деньги, а уже 1 августа. Я надеюсь и желаю, чтобы эти люди получили по заслугам за такое отношение к людям. Насколько я понимаю, они украли мои деньги в один из самых ужасных моментов моей жизни. Мы спасаемся от лесных пожаров, наша провинция охвачена огнем, а эти недобрые люди — настоящие мерзавцы без всякого сострадания. Я сделаю все возможное, чтобы они понесли наказание за то, что делают с игроками. Я начинаю верить, что они не могут позволить себе заплатить 10 000 долларов, иначе бы сделали это давным-давно. Или же они просто полные идиоты, которым нравится расстраивать людей. Я никогда не ждал платежа больше 72 часов, а сейчас прошло более 45 дней.

Надеюсь, это лишь вопрос времени. Я знаю, вы уже довольно долго ждете, но поскольку наша команда также поддерживает связь с казино, надеюсь, это не займет много времени.

Честно говоря, я даже не знаю, что еще добавить, так как, думаю, мы уже достаточно подробно обсудили эту ситуацию. Мне даже немного неловко снова просить вас набраться терпения, но, к сожалению, пока вы можете только продолжать ждать, поскольку наша команда все еще работает над делом и поддерживает связь как с вами, так и с казино.

Прошло уже более 60 дней, а я всё ещё жду выплаты. Они подтвердили, что получили все мои документы, что они одобрены и что выплата будет произведена немедленно, но я всё ещё жду. Это моя жизнь. С этим мне приходится мириться, а деньги, которые они мне должны, могли бы помочь семьям и животным, а им наплевать. С моей точки зрения, это воровство. Они украли мой выигрыш. Я бы посоветовал всем бежать из этого казино как можно быстрее, не вкладывайте сюда деньги, потому что вы их никогда не вернете.

Я вижу, что обсуждение еще продолжается. На данный момент, похоже, оно связано с вашими водительскими правами, и теперь очередь казино отвечать.

Да, водительские права. Я отправила две, потому что только что вышла замуж. Никто там не может это понять. Не знаю, почему я удивляюсь, ведь это же очевидно, никто ничего толком не может выяснить. На обеих фотографиях одинаковая фотография и номер водительских прав. Я просто в шоке. Вот фото из чата от 18 июля, где написано, что документы обрабатываются. Ложь, которую эти ребята придумывают, просто безумная. Как можно терпеть такое отношение?

Ваша ситуация всё ещё находится на рассмотрении. Я просто комментирую и слежу за тем, что происходит с вашей жалобой. Думаю, наша команда знает, что нужно делать.

Прошло уже 6 недель? Они задавали вопросы, но так и не ответили ни на один из них. Polestars просто отвечает, что им вздумается. Это ни к чему не приводит, и, честно говоря, я думал, что будет больше прогресса. Polestars перестали со мной общаться, как только завершили всю мою верификацию. Они хотят общаться только со мной, но не несут ответственности за ответы на вопросы, которые задает моя команда. Мы ходим по кругу, и я задаюсь вопросом, будут ли вообще какие-либо действия предприняты. Тех, кто управляет этим казино, следует расследовать, потому что это очень подозрительно.

Я понимаю, это расстраивает, особенно когда казино не отвечает на некоторые вопросы напрямую. Конечно, у казино также есть определенное время для ответа, и иногда они могут ответить только ближе к концу этого периода, что может еще больше затянуть весь процесс.

К сожалению, это от нас не зависит. Наша команда может продолжать пытаться помочь и продвигать рассмотрение жалобы, но мы не можем повлиять на скорость и полноту ответа казино.

Если обсуждение будет заходить по кругу, а казино продолжит уклоняться от ключевых моментов без реального прогресса, то на каком-то этапе жалобу, возможно, придется закрыть. Но пока есть разумная вероятность разрешения ситуации, наша команда будет продолжать попытки.

Закрыть жалобу легко, но если ожидание еще немного может помочь довести дело до надлежащего завершения, я думаю, имеет смысл дать этому шанс, хотя я понимаю, что вы уже довольно долго с этим имеете дело.