PowerUp Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Я до сих пор не получил свои деньги, поддержка сказала, что если я выведу в криптовалюте, то сумма уменьшится в течение 24 часов, но пока ничего, прошло уже 7 дней, мой пользователь 972000738AA

Я до сих пор не получил свои деньги, поддержка просто копирует и вставляет текст, они сказали, что если я выведу деньги в криптовалюте, они упадут в течение 24 часов, но пока ничего, мой пользователь 972000738AA, если вы можете мне помочь.

Эй, казино тебе сказало, почему у них такая задержка, когда они сказали, что ты должен получать деньги каждый день? Конечно, я бы не спеша подумал, прежде чем жаловаться, но мы даем казино 14 дней, чтобы разобраться со всем, что нужно сделать по выводу средств, и отправить деньги игроку.

По истечении этого времени мы связываемся с казино.

Как вы думаете, можно ли немного потерпеть и подождать, может, что-то произойдет?

Привет, Panda9! У вас все еще есть проблемы с выводом криптовалюты? Если вам все еще нужна помощь, сообщите об этом на ваш игровой адрес в PowerUP Casino, чтобы я мог помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Команда казино PowerUP

Casinoguru, не могли бы вы изменить статус моей жалобы на решенную, так как я получил свой выигрыш с момента обращения в Casino.

Я жду свои деньги (500 евро) уже 6 дней (с 25 ноября 2025 года) и постоянно получаю обычные ответы: большой объем, скоро будут обработаны, бла-бла-бла... Я считаю совершенно несправедливым, что здесь так долго приходится ждать...

Да, я понимаю, что вы так думаете, но, к сожалению, иногда в казино действительно большие объёмы вывода средств, знаете ли. 🤷‍♀️

Надеемся, вы скоро получите свой выигрыш. Если же это займет больше 14 дней, вмешается наша команда по рассмотрению жалоб.

Вы когда-нибудь выводили деньги из этого казино?

Нет, пока не из этого казино, но у того же провайдера несколько раз, и всегда это занимало 2-3 дня в течение многих лет...

Тогда я очень надеюсь, что они вскоре смогут обработать ваш вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как идут дела, и мы будем готовы вмешаться при необходимости.

Я не понимаю, почему у этого казино рейтинг 8,5.

Надеюсь, моя жалоба все еще находится на рассмотрении.

Здравствуйте, ваша активность на форуме связана с этим казино. Я уже отвечал на ваши другие сообщения, и, думаю, это идеально подходит для этой темы. Может, останемся здесь?

В любом случае, насколько я могу судить, вы непреднамеренно играли в казино, не подпадающем под действие национального регулирующего органа, и что-то случилось.

В любом случае, предоставление некоторого контекста, безусловно, поможет другим лучше понять ваше сообщение.

Спасибо за ваш отзыв. Я понимаю, что Casino Guru не проверяет наличие юридических лицензий. Дело не только в отсутствии у казино лицензии в Австрии. Речь идёт о преднамеренном хищении личных данных со стороны казино: мой комментарий также касается репутации казино и практики KYC, что должно напрямую влиять на вашу оценку. Контекст следующий: в течение нескольких месяцев казино принимало мои платежи через чисто австрийскую систему EPS. Однако теперь служба поддержки (Питер/Яред) письменно утверждает, что я зарегистрирован как клиент из Словакии (ложь о моём месте жительства) и играю оттуда.

Технически это невозможно, поскольку EPS работает только с австрийскими аккаунтами. Казино, которое сознательно принимает платежи из одной страны, но в случае спора ложно меняет личность клиента на другую, действует крайне неэтично. Если казино с рейтингом «Очень хорошо» (8,5) использует подобные методы для блокировки законных запросов, других игроков следует предупредить о таком поведении.

Речь идёт о прозрачности: как поставщик может сохранять столь высокий рейтинг, если он заведомо предоставляет ложную информацию о происхождении своих клиентов, как только возникают проблемы?

С уважением

Привет,

Спасибо за разъяснение вашей точки зрения и опыта. Я понимаю ваш вопрос, однако контекст здесь имеет первостепенное значение. Дело в том, что Индекс безопасности основан на общих характеристиках. Когда вы утверждаете, что казино лжет, мы не можем знать об этом заранее. Такие сложные ситуации необходимо выяснять с помощью конкретного казино. Ваш опыт важен, но в таком виде он действительно исключен из Индекса безопасности, и казино нам этого, например, еще не объяснило.

На этом форуме мы просто общаемся. Однако для решения конкретных вопросов мы предлагаем бесплатную подачу жалобы. После расследования и обсуждения дела с обеими сторонами мы можем применить возможные меры, такие как предупреждения, временные отстранения или другие действия, которые сочтем целесообразными в зависимости от серьезности проблемы.

Мне очень жаль, что ваши жалобы были отклонены. К сожалению, мне неизвестна причина, но, полагаю, вы получили электронное письмо от моих коллег, посредников по рассмотрению жалоб.

Может быть, вы могли бы найти это и поделиться со мной? Возможно, дело в форме запроса; такое случается. В любом случае, я буду здесь.

Уважаемая команда Guru, г-жа Радка

Я имею в виду недавно поданную мною жалобу на казино PowerUp и хотел бы предоставить некоторые важные дополнительные факты.

В данном случае моя главная задача — не получение финансовой компенсации, а выявление серьезных нарушений принципов должной осмотрительности и международных стандартов в области защиты игроков и борьбы с отмыванием денег (AML).

Нарушение обязанностей по обеспечению безопасности (ответственная игра): Несмотря на огромные убытки и признаки проблемного игрового поведения, о которых я активно расспрашивал, VIP-менеджеры активно подстрекали меня к продолжению игры. Вместо того чтобы принять меры предосторожности, они намеренно предлагали мне бонусы и обещания выплат реальными деньгами, чтобы побудить меня к дальнейшим депозитам.

Отсутствие проверки источника средств: Несмотря на очень крупные суммы депозитов за короткий период, казино так и не провело проверку источника средств. Это является явным нарушением основных правил борьбы с отмыванием денег.

Вводящая в заблуждение коммуникация со стороны VIP-менеджеров: как VIP-менеджеры давали ложные обещания, чтобы продлить мою игровую активность.

Прошу вас включить эту информацию в оценку и рассмотрение жалобы по данному делу, а также в индекс безопасности казино, чтобы предупредить других игроков о подобных действиях.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Раймунд Иван

Уважаемая команда Casino Guru, г-жа Радка!

Я хотел бы представить заключительное дополнение к своей жалобе на казино PowerUp.

Я уже отправил вам факты по электронной почте. Важно подчеркнуть, что я не поднимаю этот вопрос из-за гнева. Я принял решение завершить свою игровую карьеру.

Поэтому я оставляю на ваше усмотрение решение о том, какие нарушения (особенно в области защиты игроков и управления VIP-клиентами) вы включите в публичное обсуждение и как вы будете их оценивать. Я надеюсь, что вы используете эту информацию для повышения прозрачности и безопасности для других игроков.

Большое спасибо за вашу ценную работу и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Раймунд Иван

Здравствуйте, я понимаю, что вы имеете в виду. Однако я должен четко заявить одну вещь. Рассмотрение и разрешение жалоб никак не связано с моей работой. Я не могу удовлетворить вашу просьбу, поскольку она совершенно не касается администраторов форума.

Вводящая в заблуждение коммуникация — это проблема, но пока она остается в рамках правил, у моих коллег нет ресурсов для работы, а это значит, что они не могут решать вопросы, выходящие за рамки установленных правил. Неудовлетворительный пользовательский опыт — это не повод для жалоб. Это просто, но, возможно, именно поэтому ваши запросы не были удовлетворены.

Например, время ожидания действий со стороны казино в значительной степени зависит от общей ситуации. Обычно мы требуем от игроков сначала подать заявление о самоисключении из-за игровой зависимости, а затем проверяем, выполнило ли казино четко сформулированное заявление.

Вы видели, в каком масштабе они способны работать? Возможно, это поможет.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

«Шаг 2: Первоначальный анализ жалобы:»

...Как правило, мы публикуем все жалобы, полученные от игроков, если только не очевидно, что жалоба...

Список прилагается.

К сожалению, у меня нет дополнительной информации по вашим запросам.

Пожалуйста, повторите те же действия, что и раньше. Боюсь, на этом форуме добавление изменений работает не таким образом.

Спасибо.