RealSpin Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Привет, Ларри,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы задали эти очень практические вопросы.

Буду с вами честен, потому что считаю это единственным разумным подходом. Лицензирующий орган в вашем случае (Анжуан/Союз Коморских Островов) позволяет игрокам подавать жалобы, но его действия в таких ситуациях, как удержание средств, часто очень медленные или непоследовательные. Нет никаких стандартных сроков, которых мы могли бы предупредить игроков. Иногда они отвечают спустя много месяцев, иногда вообще нет никакого видимого прогресса.

Это означает, что даже если у регулятора есть технические полномочия для вмешательства, к сожалению, нет гарантии, что возврат средств будет обеспечен, особенно в предсказуемые сроки. Это один из недостатков данной юрисдикции и причина, по которой казино, имеющие лицензию в этой юрисдикции, как правило, получают более низкие рейтинги на нашем сайте.

Что вы можете сделать, так это убедиться, что всё чётко документировано, и продолжать поддерживать связь как с казино, так и с регулятором. Если вы решите установить личные сроки, когда перестанете ожидать решения, это также абсолютно правильно. Прозрачность и реалистичные ожидания важны, чтобы вам не пришлось ждать бесконечно, полагая, что что-то произойдёт само собой.

Я знаю, что вам неприятно это слышать, и я вам искренне сочувствую.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Обращаюсь к вам за советом и поддержкой в эскалации. Моя жалоба на RealSpin игнорируется уже пять месяцев. Казино письменно подтвердило, что выплата в размере 80 700 канадских долларов будет обработана, однако средства так и не были возвращены, и никакого вразумительного ответа получено не было. Casino Guru и другая платформа для разрешения споров пытались связаться с RealSpin от моего имени, но были проигнорированы.

Проблема была поднята в RealSpin в июне, выплата была обещана в августе, но решения до сих пор нет, а регулирующий орган хранит молчание. Мне нужно знать, какие действия мне следует предпринять дальше, поскольку я обжаловал все внутренние каналы подачи жалоб, но до сих пор никакого прогресса нет.

Пожалуйста, сообщите мне, что вы рекомендуете на данном этапе, и можно ли задействовать вашу посредническую службу, учитывая отсутствие сотрудничества.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Привет,

Теперь я немного запутался. Как я уже говорил вам, службы поддержки Casino Guru нет; это форум, где мы вдвоем обсуждаем ваш опыт игры в казино. Я также объяснил, почему у нас нет возможности обратиться к вам с вопросом.

Могу ли я попросить вас ещё раз бегло перечитать эту ветку? Этот пост может показаться новым начинанием, но, думаю, мы уже всё обсудили.

Спасибо за разъяснения. Я понимаю, что этот форум не является официальным каналом поддержки. Тем не менее, я исчерпал все официальные способы, включая систему жалоб Casino Guru, AskGamblers, прямые электронные письма в RealSpin и многочисленные попытки связаться с Управлением по азартным играм Анжуана. Ни один из них не принёс никакого ответа или прогресса.

Единственная причина, по которой я снова здесь опубликовал пост, — это необходимость задокументировать, что письменное признание RealSpin о возврате средств остаётся нерешённым спустя более пяти месяцев. Я не хочу повторять одну и ту же тему, а хочу сохранить прозрачность для всех, кто следит за этим делом, и спросить, может ли Casino Guru предоставить какой-либо официальный способ повторного обращения в суд в случае бездействия как оператора, так и регулятора.

Если это действительно невозможно, я публично заявлю об этом как об ограничении текущей структуры подачи жалоб и продолжу работу через своего адвоката и другие доступные юридические каналы.

Спасибо, что нашли время ответить.

Здравствуйте и вам спасибо.

Как я пытался объяснить, это не является ограничением с нашей стороны, и поэтому нет буквально никакой возможности что-либо здесь повторно обострить.

Профилактика — лучший вариант. Хотя я понимаю, что это не изменит исход. Как я уже сказал, ничто, кроме поддержки Анжуана, не может изменить исход.

Спасибо за ответ. Я понимаю вашу позицию, но трудно поверить, что ничто, кроме службы поддержки Anjouan, не может повлиять на исход дела, учитывая, что RealSpin письменно признала, что принимала депозиты после запроса на самоисключение, а затем не вернула эти средства.

Юристы, регулирующие органы и посредники, безусловно, могут влиять на подобные вопросы и действительно влияют на них, особенно когда операторы нарушают обязательства по ответственной игре. Вопрос здесь не в предотвращении, а в ответственности после того, как ущерб уже был причинён.

При всем уважении, продолжающееся молчание RealSpin и ваша заявленная неспособность действовать свидетельствуют о том, что оператор просто не уважает ваши полномочия. Надеюсь, ваше агентство хочет донести до общественности иной посыл.

Спасибо за ответ, Ларри.

Я понимаю, почему это раздражает и почему это несправедливо. Честно говоря. Но я хочу прояснить одну вещь. Мы не регулирующий орган и не имеем юридических полномочий требовать от казино выплаты или наказывать их за нарушение правил ответственной игры. Индустрия просто не так устроена.

Мы можем помочь собрать доказательства, консультировать игроков, обеспечить прозрачность дел и оказывать давление там, где это разумно и важно. И во многих ситуациях это действительно помогает. В данном случае RealSpin четко обозначил свою позицию, и AOFA — единственная организация, обладающая реальными полномочиями по обеспечению ответственности.

Я согласен, что депозиты, принятые после запроса на самоисключение, должны быть возвращены, если запрос понятен и оформлен в соответствии с правилами. И я согласен, что молчание оператора выглядит некрасиво. Но заявление о том, что они не уважают наши полномочия, подразумевает, что мы изначально имеем над ними власть. Этого у нас нет. Если бы мы делали вид, что это не так, мы бы лишь давали игрокам ложную надежду.

Насколько я понимаю, мы были единственной стороной, которая активно занималась вашим делом и пыталась провести его детальное расследование. Верно? Мы сделали это, потому что для нас важна справедливость. Но это не отменяет того факта, что мы не можем обеспечить соблюдение обязательств по ответственной игре после того, как был причинён ущерб.

Мы всё ещё здесь и готовы помочь, если что-то изменится, например, если AOFA ответит или появятся новые доказательства. До тех пор, повторяя одни и те же пункты, мы не придём к какому-либо результату, и я предпочту с уважением относиться к вашему времени и энергии.

Спасибо за содержательное объяснение. Я ценю вашу честность и время, которое ваша команда потратила на подробное рассмотрение моего дела. Я полностью понимаю, что вы не являетесь регулирующим органом и ваша роль заключается в расследовании, документировании и применении разумного давления, где это возможно.

Тем не менее, поведение RealSpin вызывает глубокую обеспокоенность. Признание принятия депозитов «по ошибке» и последующее невозвращение их свидетельствует о серьёзном пренебрежении как защитой прав игроков, так и регулирующим надзором. Я намерен продолжать использовать все возможные способы, чтобы привлечь RealSpin и AOFA к ответственности за их бездействие.

Я буду продолжать следить за любым ответом или прогрессом от AOFA, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если ваша команда получит какие-либо обновления или корреспонденцию, которые могут помочь в продвижении дела.

Еще раз спасибо за ваш профессионализм и за то, что вы стали одной из немногих сторон, которая действительно добросовестно занялась этим вопросом.

И наконец, какие новые доказательства вам нужны? Моя жалоба была закрыта словами: «Возмещение действительно было обещано, но не выполнено».

Спасибо, Ларри.

Мы полностью согласны с тем, что поведение RealSpin вызывает беспокойство; здесь нет никаких разногласий. Следовательно, мы установили ответственного, не так ли?

Что касается «новых доказательств», я имел в виду что-то конкретное, что могло бы изменить ситуацию, например:

• подтверждение сообщения от AOFA или RealSpin, свидетельствующее о новом решении

• погашение или любое обновление, подтверждающее движение с их стороны

Если появится что-то подобное, мы с радостью рассмотрим это ещё раз. Но пока дело в его нынешнем виде достигло своего практического предела с нашей стороны.

Я уважаю ваше стремление продолжать использовать все возможные пути, и это правильно, если вы верите, что прогресс ещё возможен. Просто помните, что, хотя мы и открыты для новостей, мы уже продвинулись в этом деле настолько далеко, насколько это было возможно.

Я уже год пытаюсь закрыть свой аккаунт в Realspin. Я перепробовал всё, но они ничего не делают. Теперь я выиграл 1000 евро и жду выплаты уже два дня. И на это они тоже не отвечают. Действительно, отвратительное казино.

Вам попалось казино, которое, к сожалению, не может похвастаться высоким индексом безопасности, поэтому, честно говоря, я не удивлен, что вы столкнулись с этими проблемами.

Вы выиграли там деньги, и на данный момент, похоже, вы не хотите пока закрывать свой счет и предпочли бы вывести средства. Многие казино не позволяют закрывать счет, пока есть активный запрос на вывод средств.

Однако, учитывая репутацию этого казино, я понятия не имею, чем закончится ваш запрос на вывод средств. У вас есть возможность подать жалобу, но я видел, что казино и на некоторые жалобы не реагировало, поэтому я бы не стал придавать этому большого значения. Тем не менее, такая возможность всегда есть, и пока она есть, я бы, наверное, попробовал.

Если казино проигнорирует жалобу и откажется разбираться с ситуацией, оно может получить отрицательные баллы, а его индекс безопасности может еще больше снизиться.

Конечно, если вам удастся вывести деньги, наша команда также может попытаться помочь вам с закрытием счета впоследствии. Однако я не хочу давать никаких гарантий относительно того, как все сложится. Я просто хотел упомянуть, что такая возможность существует, и если вы решите ею воспользоваться, наша команда будет готова вам помочь.