RealSpin Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Привет, Ларри,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы задали эти очень практические вопросы.

Буду с вами честен, потому что считаю это единственным разумным подходом. Лицензирующий орган в вашем случае (Анжуан/Союз Коморских Островов) позволяет игрокам подавать жалобы, но его действия в таких ситуациях, как удержание средств, часто очень медленные или непоследовательные. Нет никаких стандартных сроков, которых мы могли бы предупредить игроков. Иногда они отвечают спустя много месяцев, иногда вообще нет никакого видимого прогресса.

Это означает, что даже если у регулятора есть технические полномочия для вмешательства, к сожалению, нет гарантии, что возврат средств будет обеспечен, особенно в предсказуемые сроки. Это один из недостатков данной юрисдикции и причина, по которой казино, имеющие лицензию в этой юрисдикции, как правило, получают более низкие рейтинги на нашем сайте.

Что вы можете сделать, так это убедиться, что всё чётко документировано, и продолжать поддерживать связь как с казино, так и с регулятором. Если вы решите установить личные сроки, когда перестанете ожидать решения, это также абсолютно правильно. Прозрачность и реалистичные ожидания важны, чтобы вам не пришлось ждать бесконечно, полагая, что что-то произойдёт само собой.

Я знаю, что вам неприятно это слышать, и я вам искренне сочувствую.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Обращаюсь к вам за советом и поддержкой в эскалации. Моя жалоба на RealSpin игнорируется уже пять месяцев. Казино письменно подтвердило, что выплата в размере 80 700 канадских долларов будет обработана, однако средства так и не были возвращены, и никакого вразумительного ответа получено не было. Casino Guru и другая платформа для разрешения споров пытались связаться с RealSpin от моего имени, но были проигнорированы.

Проблема была поднята в RealSpin в июне, выплата была обещана в августе, но решения до сих пор нет, а регулирующий орган хранит молчание. Мне нужно знать, какие действия мне следует предпринять дальше, поскольку я обжаловал все внутренние каналы подачи жалоб, но до сих пор никакого прогресса нет.

Пожалуйста, сообщите мне, что вы рекомендуете на данном этапе, и можно ли задействовать вашу посредническую службу, учитывая отсутствие сотрудничества.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Привет,

Теперь я немного запутался. Как я уже говорил вам, службы поддержки Casino Guru нет; это форум, где мы вдвоем обсуждаем ваш опыт игры в казино. Я также объяснил, почему у нас нет возможности обратиться к вам с вопросом.

Могу ли я попросить вас ещё раз бегло перечитать эту ветку? Этот пост может показаться новым начинанием, но, думаю, мы уже всё обсудили.

Спасибо за разъяснения. Я понимаю, что этот форум не является официальным каналом поддержки. Тем не менее, я исчерпал все официальные способы, включая систему жалоб Casino Guru, AskGamblers, прямые электронные письма в RealSpin и многочисленные попытки связаться с Управлением по азартным играм Анжуана. Ни один из них не принёс никакого ответа или прогресса.

Единственная причина, по которой я снова здесь опубликовал пост, — это необходимость задокументировать, что письменное признание RealSpin о возврате средств остаётся нерешённым спустя более пяти месяцев. Я не хочу повторять одну и ту же тему, а хочу сохранить прозрачность для всех, кто следит за этим делом, и спросить, может ли Casino Guru предоставить какой-либо официальный способ повторного обращения в суд в случае бездействия как оператора, так и регулятора.

Если это действительно невозможно, я публично заявлю об этом как об ограничении текущей структуры подачи жалоб и продолжу работу через своего адвоката и другие доступные юридические каналы.

Спасибо, что нашли время ответить.

Здравствуйте и вам спасибо.

Как я пытался объяснить, это не является ограничением с нашей стороны, и поэтому нет буквально никакой возможности что-либо здесь повторно обострить.

Профилактика — лучший вариант. Хотя я понимаю, что это не изменит исход. Как я уже сказал, ничто, кроме поддержки Анжуана, не может изменить исход.

Спасибо за ответ. Я понимаю вашу позицию, но трудно поверить, что ничто, кроме службы поддержки Anjouan, не может повлиять на исход дела, учитывая, что RealSpin письменно признала, что принимала депозиты после запроса на самоисключение, а затем не вернула эти средства.

Юристы, регулирующие органы и посредники, безусловно, могут влиять на подобные вопросы и действительно влияют на них, особенно когда операторы нарушают обязательства по ответственной игре. Вопрос здесь не в предотвращении, а в ответственности после того, как ущерб уже был причинён.

При всем уважении, продолжающееся молчание RealSpin и ваша заявленная неспособность действовать свидетельствуют о том, что оператор просто не уважает ваши полномочия. Надеюсь, ваше агентство хочет донести до общественности иной посыл.

Спасибо за ответ, Ларри.

Я понимаю, почему это раздражает и почему это несправедливо. Честно говоря. Но я хочу прояснить одну вещь. Мы не регулирующий орган и не имеем юридических полномочий требовать от казино выплаты или наказывать их за нарушение правил ответственной игры. Индустрия просто не так устроена.

Мы можем помочь собрать доказательства, консультировать игроков, обеспечить прозрачность дел и оказывать давление там, где это разумно и важно. И во многих ситуациях это действительно помогает. В данном случае RealSpin четко обозначил свою позицию, и AOFA — единственная организация, обладающая реальными полномочиями по обеспечению ответственности.

Я согласен, что депозиты, принятые после запроса на самоисключение, должны быть возвращены, если запрос понятен и оформлен в соответствии с правилами. И я согласен, что молчание оператора выглядит некрасиво. Но заявление о том, что они не уважают наши полномочия, подразумевает, что мы изначально имеем над ними власть. Этого у нас нет. Если бы мы делали вид, что это не так, мы бы лишь давали игрокам ложную надежду.

Насколько я понимаю, мы были единственной стороной, которая активно занималась вашим делом и пыталась провести его детальное расследование. Верно? Мы сделали это, потому что для нас важна справедливость. Но это не отменяет того факта, что мы не можем обеспечить соблюдение обязательств по ответственной игре после того, как был причинён ущерб.

Мы всё ещё здесь и готовы помочь, если что-то изменится, например, если AOFA ответит или появятся новые доказательства. До тех пор, повторяя одни и те же пункты, мы не придём к какому-либо результату, и я предпочту с уважением относиться к вашему времени и энергии.

Спасибо за содержательное объяснение. Я ценю вашу честность и время, которое ваша команда потратила на подробное рассмотрение моего дела. Я полностью понимаю, что вы не являетесь регулирующим органом и ваша роль заключается в расследовании, документировании и применении разумного давления, где это возможно.

Тем не менее, поведение RealSpin вызывает глубокую обеспокоенность. Признание принятия депозитов «по ошибке» и последующее невозвращение их свидетельствует о серьёзном пренебрежении как защитой прав игроков, так и регулирующим надзором. Я намерен продолжать использовать все возможные способы, чтобы привлечь RealSpin и AOFA к ответственности за их бездействие.

Я буду продолжать следить за любым ответом или прогрессом от AOFA, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если ваша команда получит какие-либо обновления или корреспонденцию, которые могут помочь в продвижении дела.

Еще раз спасибо за ваш профессионализм и за то, что вы стали одной из немногих сторон, которая действительно добросовестно занялась этим вопросом.

И наконец, какие новые доказательства вам нужны? Моя жалоба была закрыта словами: «Возмещение действительно было обещано, но не выполнено».

Спасибо, Ларри.

Мы полностью согласны с тем, что поведение RealSpin вызывает беспокойство; здесь нет никаких разногласий. Следовательно, мы установили ответственного, не так ли?

Что касается «новых доказательств», я имел в виду что-то конкретное, что могло бы изменить ситуацию, например:

• подтверждение сообщения от AOFA или RealSpin, свидетельствующее о новом решении

• погашение или любое обновление, подтверждающее движение с их стороны

Если появится что-то подобное, мы с радостью рассмотрим это ещё раз. Но пока дело в его нынешнем виде достигло своего практического предела с нашей стороны.

Я уважаю ваше стремление продолжать использовать все возможные пути, и это правильно, если вы верите, что прогресс ещё возможен. Просто помните, что, хотя мы и открыты для новостей, мы уже продвинулись в этом деле настолько далеко, насколько это было возможно.

Я уже год пытаюсь закрыть свой аккаунт в Realspin. Я перепробовал всё, но они ничего не делают. Теперь я выиграл 1000 евро и жду выплаты уже два дня. И на это они тоже не отвечают. Действительно, отвратительное казино.

Вам попалось казино, которое, к сожалению, не может похвастаться высоким индексом безопасности, поэтому, честно говоря, я не удивлен, что вы столкнулись с этими проблемами.

Вы выиграли там деньги, и на данный момент, похоже, вы не хотите пока закрывать свой счет и предпочли бы вывести средства. Многие казино не позволяют закрывать счет, пока есть активный запрос на вывод средств.

Однако, учитывая репутацию этого казино, я понятия не имею, чем закончится ваш запрос на вывод средств. У вас есть возможность подать жалобу, но я видел, что казино и на некоторые жалобы не реагировало, поэтому я бы не стал придавать этому большого значения. Тем не менее, такая возможность всегда есть, и пока она есть, я бы, наверное, попробовал.

Если казино проигнорирует жалобу и откажется разбираться с ситуацией, оно может получить отрицательные баллы, а его индекс безопасности может еще больше снизиться.

Конечно, если вам удастся вывести деньги, наша команда также может попытаться помочь вам с закрытием счета впоследствии. Однако я не хочу давать никаких гарантий относительно того, как все сложится. Я просто хотел упомянуть, что такая возможность существует, и если вы решите ею воспользоваться, наша команда будет готова вам помочь.

Компания RealSpin открыла дело № CS0447354 5 мая 2026 года по поводу непогашенной задолженности в размере 80 700 канадских долларов. Несмотря на открытие дела, никакого содержательного ответа предоставлено не было, и никаких выплат произведено не было.

Прошел уже почти год с тех пор, как RealSpin впервые сообщила о том, что возврат средств будет произведен. К сожалению, этого до сих пор не произошло.

Я также подал жалобу в Управление по азартным играм Анжуана, но до настоящего времени решения по ней я тоже не получил.

Похоже, RealSpin — это не отвечающее на запросы и не выплачивающее выигрыши казино.

Привет всем. У меня тоже большие проблемы с выплатами от этого казино. Более 3 месяцев назад они обещали выплатить мне причитающиеся деньги, но с тех пор меня игнорируют. Удалось ли кому-нибудь решить эту проблему в прошлом? У меня открыто дело в Управлении по азартным играм Анжуана, но они пока не очень-то реагируют. Не знаю, что еще делать, кроме как ждать решения или хотя бы простого ответа, который может и не прийти?

Привет,

Похоже, вы оказались в довольно сложной ситуации. Если казино так долго вам не отвечает, это явно нехороший знак. Однако, учитывая индекс безопасности казино, к сожалению, я не могу сказать, что полностью удивлен.

Я также видел, что ранее вы обращались к нам с жалобой, но этот вопрос выходил за рамки компетенции нашей группы по работе с жалобами, поскольку касался киберпреступлений. Подобные ситуации могут быть особенно сложными для разрешения.

Я думаю, вы поступили правильно, обратившись в лицензирующий орган. Теперь посмотрим, ответят ли они и что смогут сделать. Судя по тому, что мы видели, ответы от лицензирующих органов иногда могут поступать довольно долго, поэтому, возможно, потребуется еще немного терпения.

Если вы получите какой-либо ответ или добьетесь прогресса в расследовании дела, я буду очень признателен, если вы будете держать нас в курсе. Надеюсь, в итоге вы получите ясность относительно того, что произошло.

Похоже, это уже не единичный случай, связанный с одним оператором. Я видел аналогичные опасения, высказанные другими игроками в отношении казино, имеющих лицензию Анжуана, в частности, по поводу нежелания операторов отвечать на запросы, трудностей с получением существенной помощи от регулирующих органов и ограниченных возможностей для решения проблем у игроков.

Мог бы Casino Guru связаться напрямую с Anjouan Gaming, чтобы лучше понять, как на самом деле обрабатываются жалобы игроков и вопросы соблюдения требований оператором законодательства?

Я понимаю, что Casino Guru не может заставить регулирующий орган ответить, и что у вас, возможно, нет налаженных отношений с Anjouan. Однако Casino Guru обладает значительно большей информацией об индустрии онлайн-казино, чем отдельный игрок. Запрос от Casino Guru относительно опыта, который они наблюдают у операторов, имеющих лицензию Anjouan, потенциально может предоставить полезную информацию как для Casino Guru, так и для игроков.

В более широком смысле, если Casino Guru наблюдает повторяющуюся тенденцию серьезных неразрешенных жалоб, касающихся казино, работающих в рамках этой нормативной базы, я думаю, стоит рассмотреть вопрос о том, следует ли более четко информировать игроков об этом риске.

Игроки видят, что казино «лицензировано», и, что вполне понятно, предполагают наличие эффективного регулирующего надзора и действенных механизмов защиты в случае серьезных проблем. Если же на практике игроки могут месяцами пытаться получить помощь регулирующих органов, не находя при этом реального взаимодействия, то это важная информация для потенциальных игроков, которую необходимо понимать, прежде чем их деньги окажутся под угрозой.

Я не прошу Casino Guru выдвигать обвинения против Anjouan или делать выводы, которые не подтверждаются имеющимися доказательствами. Я просто спрашиваю, не могли бы Casino Guru рассмотреть возможность расследования более широкой картины, связаться с регулирующим органом для получения разъяснений и, если это оправдано результатами расследования, предоставить игрокам более полную информацию или предупреждения относительно уровня защиты и возможностей для защиты своих прав, которые они могут реально ожидать от казино, имеющих лицензию Anjouan.

Я думаю, это потенциально может предотвратить попадание других игроков в подобную ситуацию.

Привет, Счастливчик Ларри, давно не виделись. Надеюсь, у тебя всё хорошо.

На мой взгляд, мы уже обсуждали это раньше. Хочу подчеркнуть самый важный факт: лицензирующий орган называется органом, потому что никто, кроме правящего правительства, фактически не контролирует тех, кто осуществляет надзор. Поэтому мы реагируем на отдельные ситуации на основе жалоб, что помогает сообществу сформировать собственное мнение о качестве лицензирования. Однако каждый игрок принадлежит к определенной стране и должен иметь возможность решить, играть ли по местной лицензии или рисковать, играя в офшорных казино с совершенно другими офшорными лицензиями.

Например, Casino Guru имеет право обратиться за разъяснениями к регулирующему органу. Игрок, выступающий в конкретном казино, может сделать это как непосредственно заинтересованная сторона.

Боюсь, на практике это работает именно так. 😐

Спасибо за разъяснение. Я понимаю, что Casino Guru не контролирует лицензионный орган и не может заставить его действовать.

Вы упомянули, однако, что Casino Guru имеет право обратиться за разъяснениями к регулирующему органу. Не могли бы вы связаться с лицензирующим органом по моему делу и запросить разъяснения относительно его позиции?

Я уже пытался урегулировать этот вопрос напрямую и с удовольствием предоставлю номер жалобы, переписку и любые другие документы, которые могут помочь.

Я не прошу Casino Guru принимать решение от имени регулирующего органа. Я просто спрашиваю, готовы ли вы воспользоваться упомянутым вами способом и запросить у них разъяснения по данному конкретному случаю.

Пожалуйста. Тогда я попробую объяснить по-другому.

Для регулирующего органа мы не являемся заинтересованной стороной; следовательно, у нас нет оснований обращаться к регулирующему органу с какими-либо вопросами, особенно за разъяснениями его позиции. Игроки могут делать это как заинтересованные стороны.

Когда регулирующий орган сообщает игроку о своем решении, посредники могут изменить исход рассмотрения жалобы на основании этого решения, но сделают ли они это, зависит от причин и фактов, которые привели к решению регулирующего органа. Например, у нас есть категория, гласящая «решение регулирующего органа». Однако это не означает, что это открывает для Casino Guru новый путь для получения оспариваемой суммы от казино.

Если игрок не получил подтверждения от регулирующего органа, мы ничего добавить не можем.

Возможно, вы описываете ситуацию, когда регулирующий орган принял решение, но дело еще не было передано в Casino Guru. В таком случае, решение о расследовании ситуации, в которой оказался «дядя», остается за посредниками. Дело не в том, что они не хотят разобраться, но с логической точки зрения, в таких обстоятельствах казино могут легко заявить, что оно закрыто регулятором, поэтому им нет необходимости в вашем расследовании. Таков наш опыт.

Возможно, я не охватил все обстоятельства, поэтому позвольте добавить лучшее правило: всегда подавайте жалобу, четко описывая характер спорной ситуации и имея при себе доказательства. Если дело можно расследовать, это будет сделано; однако решение всегда зависит от посредников и характера претензии.

Спасибо. Я понимаю, какое различие вы проводите, но думаю, это как раз и подчеркивает проблему, которую я пытаюсь поднять.

Проблема не в том, что Anjouan Gaming приняла решение регулирующего органа, с которым я не согласен.

Проблема в том, что компания Anjouan Gaming вообще не принимает никакого решения.

И что немаловажно, я поднимаю этот вопрос не только из-за собственного опыта. Меня беспокоит более широкая ситуация, с которой сталкиваются игроки, которых направляют в Anjouan Gaming за помощью в вопросах регулирования, но которые в итоге не получают никакого существенного решения.

Процесс, используемый Casino Guru, по понятным причинам предполагает, что если дело подпадает под юрисдикцию регулирующего органа, игрок может обратиться к этому регулирующему органу и в конечном итоге получить решение. Затем Casino Guru может учесть это решение при определении того, как следует классифицировать жалобу.

Но что произойдет, если регулирующий орган просто не примет решения?

Игрок может исчерпать все возможности подачи жалобы оператору, обратиться в лицензирующий орган в соответствии с инструкциями, предоставить доказательства, неоднократно обращаться с жалобами, а затем оставаться в неопределенном положении неопределенно долго. Игроку не нужно предоставлять Casino Guru информацию о каком-либо решении регулирующего органа, и, следовательно, Casino Guru не может рассматривать результаты рассмотрения этих решений.

Это не просто проблема, выявленная в ходе рассмотрения одной жалобы. Потенциально это представляет собой существенный пробел в защите игроков, независимо от того, играют ли они в казино, имеющем лицензию Анжуана.

Моя ситуация с RealSpin особенно наглядно иллюстрирует проблему. RealSpin признал, что депозиты, внесенные после моего запроса на самоисключение, были приняты по ошибке, впоследствии подтвердил, что 80 700 канадских долларов будут возвращены, но платеж так и не был произведен. Позже RealSpin создал официальный запрос, касающийся именно непогашенной задолженности в размере 80 700 канадских долларов, которая также остается нерешенной.

Но меня беспокоят гораздо более важные вещи, выходящие за рамки RealSpin и моих 80 700 канадских долларов.

Если игрокам в казино, имеющих лицензию Анжуана, предлагается обратиться в лицензирующий орган как к конечному каналу регулирования, но этот орган не принимает содержательных решений и не вступает в конструктивное взаимодействие, Casino Guru должен знать об этом, и игроки должны знать об этом, прежде чем выбирать, куда внести свои деньги.

Наличие лицензии, естественно, порождает ожидание того, что за ней стоит значимый независимый надзор. Если же на практике игроки могут исчерпать все доступные пути, а затем бесконечно ждать вмешательства регулирующих органов, которое так и не происходит, то существование лицензии обеспечивает значительно меньшую защиту, чем может разумно предположить потенциальный игрок.

Я понимаю, что Casino Guru не является стороной в этих жалобах регулирующих органов и не может заставить Anjouan принять решения. Я также не прошу Casino Guru выдвигать необоснованные обвинения против регулирующего органа.

Я хотел бы узнать, может ли Casino Guru начать рассматривать это как более широкую проблему регулирования, а не просто как проблему отдельных жалоб. Если Casino Guru наблюдает, как множество игроков заходят в один и тот же тупик с Anjouan Gaming, я считаю, что эту закономерность следует отслеживать и, если это подтвердится доказательствами, отразить в оценках и предупреждениях Casino Guru для игроков.

В противном случае мы получаем замкнутую систему: Casino Guru направляет игрока к регулирующему органу, Casino Guru ждет решения регулирующего органа, а регулирующий орган так и не принимает его.

В этот момент игроку фактически некуда больше идти.

Я считаю, что это по-прежнему тот же вопрос, который мы обсуждали в прошлый раз. Я убежден, что как бы откровенно я ни отвечал вам, мы в конечном итоге заходим в круг или «вопросы и опасения», связанные с тем, как, по вашему мнению, должна работать система, частью которой мы не являемся.

Если говорить конкретно, это казино рискованное и буквально не регулируется AOFA. Игра на таком сайте сама по себе сопряжена с риском, а судя по отзывам, никто не сможет помочь, если что-то пойдет не так. 😐

Возможно, это всё ещё недостаточно ясно, но большая часть того, что вы только что упомянули, относится к операторам и регулирующим органам, а не к сфере деятельности Casino Guru. Ранее я уже говорил вам, что мы знаем, что офшорные лицензии ничем не уступают другим, когда речь идёт об их качестве и возможностях расследования дел игроков. Это известное наблюдение, и поскольку оно известно, мы позволяем игрокам видеть, какой лицензирующий орган контролирует казино, а также предоставляем полный обзор соответствующих жалоб. Однако у нас нет официального индекса безопасности, ориентированного на лицензирующие органы или регулирующие органы. Потому что у нас нет для этого никаких показателей. Лицензирующие органы даже не равны друг другу. Например, сравнение UKGC и Anjuan ясно показывает, что нет логичного эталона для сравнения.

Подумайте вот о чём: каждый игрок должен играть только в странах, имеющих местную лицензию; это прямой результат всего, о чём мы говорили до сих пор.

Таким образом, да, когда лицензирующий орган не реагирует или решает поддержать казино, у игроков нет другого выхода. Именно поэтому Casino Guru работает как независимая компания и действует иначе, чем регулирующие органы, но и у нас есть свои ограничения.