RealSpin Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Я внес деньги, мне дали приветственный бонус, но они не позволяют мне сделать ни одной ставки, ни с внесенными деньгами, ни с бонусом, который они мне дали, и они не дают мне никакого решения, и они не хотят возвращать мои деньги, потому что я должен поставить внесенные деньги 5 раз, но они позволяют мне поставить 0 евро, и я не могу поставить внесенные деньги даже один раз, или 5 раз, или 10 раз.

Это действительно досадная ситуация, тем более, что мы ничего не можем с этим поделать.

А вы пробовали подать жалобу на некоторые сайты ставок на спорт?

Можете ли вы уточнить, кто регулирует RealSpin и назначен ли оператором поставщик услуг ADR (альтернативного разрешения споров)?

Я уже подал жалобу, которая была отмечена как неразрешённая из-за отсутствия сотрудничества со стороны RealSpin. Если у них есть лицензия Анжуана, как указано, я хотел бы получить разъяснения относительно того, требует ли этот регулятор от казино указывать орган альтернативного разрешения споров (ADR) или предоставлять игрокам официальную процедуру разрешения споров.

Это поможет мне определить дальнейшие шаги по эскалации моей жалобы, поскольку оператор не предоставил мне никаких контактов или путей ADR.

Очень жаль, что казино не связалось с нашей командой по рассмотрению жалоб.

Йозеф предложил вам связаться с лицензирующим органом и разместить там ссылку, поэтому вот она еще раз.

Там вы найдете всю необходимую информацию.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо новости по этому поводу.

Спасибо за ваше обращение. Я понимаю, что моя первоначальная жалоба была отмечена как неразрешённая из-за отсутствия обратной связи со стороны RealSpin. Однако теперь у меня есть дополнительные доказательства: RealSpin письменно признал, что мой запрос об исключении должен был быть решён, что произошла «ошибка с нашей стороны», и что возврат средств будет произведён.

В связи с этим я хотел бы спросить, возможно ли подать новую публичную жалобу. Это позволит по-новому взглянуть на то, выполнил ли RealSpin своё признание и обещание, или же он продолжает игнорировать игроков, даже признав свою вину.

Я считаю, что это различие важно для подотчетности и прозрачности, и я с радостью предоставлю письменные признания в поддержку этого.

Я рад, что у вас есть для нас такая новость.

Если казино захочет возобновить дело, они смогут сделать это в любой момент, ведь таким образом у них появятся черные точки, а индекс безопасности снизится.

Если вы хотите возобновить рассмотрение жалобы, свяжитесь с вашим специалистом.

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу и попросить совета и, возможно, помощи у Casino.Guru относительно дальнейших шагов.

18 августа 2025 года компания RealSpin письменно признала факт задолженности по возврату средств, а 26 августа 2025 года подтвердила, что возврат средств «обрабатывается». Несмотря на эти чёткие подтверждения, никаких выплат не было, а оператор хранит полное молчание с 3 сентября.

Следуя рекомендациям вашей команды, я подал официальную жалобу в регулирующий орган 30 сентября 2025 года, приложив все необходимые доказательства, включая письменное признание оператора и невыполнение им своих обязательств. Прошло уже более шести недель, и я не получил от регулирующего органа никаких уведомлений, обновлений или подтверждений о статусе моей жалобы. На данном этапе я не знаю, ведётся ли какое-либо расследование или жалоба просто бездействует.

Будет ли Casino.Guru готово или сможет передать эту информацию непосредственно регулирующему органу или сообщить об отсутствии коммуникации от моего имени? Это может помочь подчеркнуть серьёзность ситуации и обеспечить надлежащее рассмотрение дела.

Факты остаются неизменными. RealSpin принял более 80 700 канадских долларов после письменного запроса об исключении. Они признали, что имели задолженность по возврату средств. Они подтвердили, что платеж обрабатывается. После этого они не выполнили свои обязательства и не предоставили никакой дополнительной информации.

Я пытаюсь использовать все доступные каналы связи, но без ответа от регулирующего органа не знаю, как действовать дальше. Любая ваша помощь в эскалации проблемы или хотя бы подтверждение того, что жалоба получена и рассматривается, будет очень важна.

Привет. Спасибо за новости. Должно быть, очень утомительно чувствовать, что всё застыло в тишине. К сожалению, сейчас один из тех моментов, когда мы действительно ничего больше не можем сделать.

Как только дело поступает в лицензирующий орган, весь процесс полностью находится в его руках. Мы не можем связаться с ним, ускорить процесс или запросить обновления от чьего-либо имени; это выходило бы за рамки наших полномочий.

Вы поступили правильно, подав жалобу, но теперь вам остаётся лишь ждать ответа регулирующего органа. Имейте в виду, что система AOFA известна своей медлительностью и непоследовательностью, и многие игроки так и не получают внятного ответа. Отчасти поэтому данное казино, имеющее лицензию, имеет низкие рейтинги безопасности на нашем сайте.

Мне бы хотелось сказать вам, что существует более быстрый и надежный путь вперед, но это все, что мы можем сделать с этой стороны.

Если позволите, я дам вам совет: как игроку, испытывающему трудности, вам следует быть более разборчивым в выборе казино. Лучшим вариантом будет играть только в казино с лицензией в вашей стране; однако, по иронии судьбы, эта защита заканчивается локальной блокировкой. Не уверен, установлена ли она у вас. Просто хотел бы упомянуть о доступных вариантах.

Спасибо за ответ. Я понимаю, что после подачи жалобы в лицензирующий орган процесс практически не зависит от вас. Тем не менее, считаю важным подчеркнуть, насколько тревожной является эта ситуация как для меня, так и для других игроков.

RealSpin письменно признала факт задолженности по выплате. Они подтвердили, что выплата «обрабатывается». Затем они полностью замолчали, и спустя более шести недель никаких действий, никаких подтверждений или новостей от регулятора так и не последовало.

Речь идёт уже не о стандартном споре. Речь идёт об операторе, который признал свою ответственность и продолжает удерживать более 80 700 канадских долларов. Это не «медленный процесс». Это неразрешённая, потенциально противозаконная ситуация.

И это поднимает серьёзный вопрос. Если казино может признать свою задолженность, отказаться платить, игнорировать регулирующие органы и при этом оставаться на Casino.Guru лицензированным и рекламируемым оператором, как игроки могут доверять системе? В какой момент отказ выплачивать признанные долги влияет на его статус и видимость на вашей платформе?

Надеюсь, Casino.Guru рассмотрит возможность дополнительных мер по эскалации ситуации или привлечению внимания к серьёзности этого вопроса, даже если это означает публичное предупреждение другим игрокам. Ведь если казино может признать задолженность по выплате и не понести никаких последствий за бездействие, это подрывает доверие как к системе регулирования, так и к роли защиты прав потребителей, которую призваны играть такие платформы, как ваша.

Да, конечно, ваше мнение важно.

Исходя из нашего предыдущего общения, посвящённого в основном схожим темам и позициям, прошу вас принять во внимание, что ваша ситуация действительно доказывает необходимость уважать реальность и конкретные события, а не полагаться на теоретический подход. Вы сами видите, как разумные и логичные ожидания могут быстро завести в тупик.

Оффшорные казино с низким рейтингом — небезопасное место для игроков, поэтому не стоит слишком полагаться на их честность или регулирующий орган. Если бы это не было проблемой, нас бы здесь не было.

Так что нет, я могу вам сказать, что с «нашей стороны» нет необходимости что-либо пересматривать, и никаких дополнительных шагов никогда не предпринималось.

Хочу уточнить, что ваши посты читаем только я и игроки, поэтому, когда вы упоминаете «Гуру казино», вы имеете в виду только меня. Я хотел, чтобы вы это обдумали.

Спасибо за ответ. Я ценю разъяснения, но, думаю, этот ответ как раз иллюстрирует, почему игроки теряют доверие к текущей системе.

Вы говорите мне, что полагаться на добросовестность лицензированного оператора или его регулятора «неразумно», но именно это и призваны гарантировать системы лицензирования и защиты прав потребителей. Если даже вы, как ведущая отраслевая платформа, считаете, что офшорные операторы могут игнорировать свои обязательства, а регуляторы могут молчать без последствий, то проблема гораздо серьезнее, чем одна индивидуальная жалоба.

Также тревожно слышать, что «больше не в чём пересматривать». RealSpin письменно признала, что задолжала. Они подтвердили, что платёж обрабатывается. Два месяца спустя они так и не заплатили. Это не «патовая ситуация». Это лицензированный оператор, удерживающий задекларированные средства и не несущий за это никаких последствий.

Если позиция Casino.Guru заключается в том, что игрокам следует просто смириться с таким исходом и двигаться дальше, то возникает неудобный вопрос: в чем смысл рейтингов, систем рассмотрения жалоб потребителей и политик ответственной игры, если даже явные нарушения ни к чему не приводят?

Я говорю это с уважением, но если ситуация не изменится, я считаю, что игроки заслуживают чёткого и публичного предупреждения о том, что на эти системы полагаться нельзя. Молчание и бездействие лишь позволяют таким операторам, как RealSpin, продолжать вредить другим.

Это был довольно абсурдный и, честно говоря, тревожный ответ.

Привет.

Я действительно понимаю ваше разочарование. Вы выполнили свою часть работы, казино даже признало задолженность по выплате, и всё равно ничего не изменилось. Но эта ситуация прекрасно демонстрирует разницу между тем, как всё должно работать в теории, и тем, как это происходит на практике.

Теперь вы своими глазами видите, что происходит, когда казино работает по слабой офшорной лицензии. Если бы вы искали информацию об AOFA или спрашивали об этом на форуме перед игрой, вы бы, вероятно, никогда не сказали, что лицензия автоматически означает защиту игроков. К сожалению, AOFA — один из тех регуляторов, которые существуют только на бумаге, и они не занимаются активной посредничеством и не обеспечивают соблюдение каких-либо правил в случаях, подобных вашему.

Вот почему мы постоянно повторяем, что игрокам не стоит слишком полагаться на слово «лицензия». Каждый орган действует по-своему, а некоторые вообще не предоставляют реальной защиты. Ваш случай — яркий тому пример.

Если бы система работала так, как вы предполагали, мы бы сейчас даже не обсуждали этот вопрос. Так что да, это тревожно, но и очень показательно. Теперь вы понимаете, насколько важно всегда проверять рейтинг и различные источники, включая не только Casino Guru, но и регулятора, а также историю сотрудничества с казино, прежде чем вносить депозит.

С этого момента больше некуда обращаться в суд. Казино перестало реагировать, а регулятор бездействует. Однако из этого всё равно можно извлечь полезный урок для вас и других игроков о том, как выявлять ненадёжных операторов и избегать их в будущем.

Мне искренне жаль.

Спасибо за ответ, но мне нужно быть предельно честным. Эта ситуация выявляет фундаментальную проблему, выходящую далеко за рамки моего личного случая.

Вы упоминаете, что это пример того, как офшорные регуляторы, такие как AOFA, «существуют в основном на бумаге» и «не выполняют активных функций посредника и не обеспечивают соблюдение каких-либо требований». Но нигде на вашем сайте этот факт не обозначен чётко. Нигде не говорится, что казино может признать задолженность, отказаться платить, игнорировать регулятора и при этом оставаться в списке и получать повышение. Если игрокам действительно следует «проверять рейтинг и историю сотрудничества» для своей защиты, эта информация должна быть чётко и заметно предоставлена ещё до регистрации или внесения депозита.

Теперь я понимаю, что AOFA слаба и часто не реагирует, но об этом стало известно только после того, как казино приняло депозиты на сумму более 80 700 долларов после письменного запроса на исключение, признало задолженность по возврату средств, пообещало, что платеж будет обработан, а затем полностью прекратило выходить на связь. Если лицензирующий орган известен своей неэффективностью, а оператор имеет историю игнорирования подобных случаев, это должно быть публично раскрыто в его профиле на Casino.Guru.

Это не просто «усвоенный урок». Это активный и продолжающийся спор, включающий признанную ответственность, неуплату и отсутствие реакции со стороны регулирующего органа. Этот контекст важен, и о нём следует чётко донести до других игроков. Если система не предлагает реалистичного механизма принуждения, игроки должны знать об этом, прежде чем сделать первую ставку.

Я искренне задаюсь вопросом, как казино может сохранять статус «доверенного» или даже «нейтрального» после такого поведения. Моя ситуация проста: RealSpin письменно признал, что мне задолжали 80 700 канадских долларов, и сообщил, что 26 августа они «обрабатывают» эти деньги. С тех пор они хранят полное молчание — прошло уже почти 60 дней, ни возврата, ни сроков, ни ответственности.

Я перепробовал абсолютно всё. Я отправил более 70 писем, подал официальные жалобы и даже загрузил документы, подтверждающие принятие возврата. В онлайн-чате их поддержка постоянно отвечает: «Мы ничем не можем помочь» или «Пожалуйста, напишите в службу поддержки», — хотя служба поддержки не отвечает. Они отказываются отвечать на элементарные вопросы, включая информацию о признанной сумме задолженности, сроках её выплаты и о том, почему ничего не происходит с августа.

Речь уже не о «задержке». Это прямое уклонение от уплаты. Когда компания письменно подтверждает, что деньги причитаются, а затем исчезает без оплаты, это не обслуживание клиентов. Это тревожный сигнал.

Итак, мой вопрос: как платформа, ведущая себя подобным образом, может не попасть в чёрный список? И если подобное поведение не требует внесения в чёрный список, то что же тогда требует?

Дорогой Luckylarry61, в этом-то и суть: этому казино нельзя доверять:

https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈

По моему мнению, это ответ на весь этот разговор.

При всем уважении, если Casino.Guru само признает, что RealSpin не заслуживает доверия и имеет очень высокую сумму удерживаемых выигрышей, то почему это казино все еще рекламируется и указывается как место для регистрации игроков?

Я один из тех игроков, чьи средства в размере 80 700 канадских долларов остаются незаконно удержанными, несмотря на письменное признание компанией факта задолженности по возврату средств. Я жду возврата средств с начала августа и не получил ни одного уведомления ни от RealSpin, ни от их регулятора.

Casino.Guru не обязано выступать от моего имени, но я считаю, что вы обязаны напрямую сообщить регулирующему органу о том, что он не защищает игроков и что этот оператор продолжает удерживать их средства. Продолжая публиковать эти данные на вашем сайте, несмотря на это признание, вы рискуете ввести в заблуждение ещё больше людей и заставить их доверять компании, которая доказала, что не платит.

Привет,

Я полностью понимаю вашу обеспокоенность, но, пожалуйста, учтите, что Casino Guru не «рекламирует» казино, просто публикуя их в каталоге. Наша задача — собирать, проверять и предоставлять фактическую информацию обо всех онлайн-казино, как хороших, так и плохих.

Страница, на которую вы ссылаетесь, представляет собой обзор, а не рекомендацию. Низкий индекс безопасности (4,3/10) и предупреждение об удержании выигрышей приведены именно для того, чтобы игроки могли видеть и понимать риски перед регистрацией.

Если мы удалим из базы данных все проблемные казино, игроки потеряют доступ к важной публичной информации, включая те негативные выводы, о которых вы говорите. Главное — прозрачность: люди должны знать, что у RealSpin низкий рейтинг безопасности и история невыплаченных выигрышей.

Чтобы избежать дальнейших недоразумений, можете ли вы перейти по этой ссылке? https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈

В любом случае, в конечном счёте, юридическая ответственность за принятие мер лежит на регулирующем органе. Боюсь, что не на нас.

Поэтому я повторяю свои советы: читайте отзывы о казино, прежде чем регистрироваться или вносить депозит. Если вы боретесь с риском для жизни, связанной с азартными играми, отдавайте предпочтение надежным лицензиям. Это гораздо безопаснее. 🙏

Спасибо за ваше сообщение. Возможно, вы не понимаете главного. Меня беспокоит не просто то, что RealSpin «указан» на вашем сайте. А то, что они продолжают появляться в одном списке с легитимными операторами, при этом активно удерживая средства и не соблюдая основные требования ответственной игры.

Я понимаю, что вы стремитесь к прозрачности, но когда платформа, явно нарушившая стандарты защиты игроков, продолжает фигурировать в рейтинге так же, как и другие, это грозит сделать такое поведение нормой. Размещение в рейтинге казино с постоянной историей неплатежей и несоблюдения нормативных требований без чёткого контекста, выраженного явным и очевидным образом, неизбежно создаёт у игроков ложное ощущение легитимности.

Я понимаю, что вы считаете низкий индекс безопасности признаком риска, но поведение RealSpin не просто «низко оценено». Оно потенциально незаконно. Это не только вопрос регулирующего органа. Платформы отзывов, ориентированные на потребителей, также обязаны чётко указывать на невыполнение оператором своих основополагающих обязательств.

Как минимум, я бы рекомендовал вам размещать предупреждения на видном месте или рассмотреть возможность создания раздела «чёрный список» для казино с нерешёнными случаями невыплат. Игроки заслуживают такой ясности.

Привет, Ларри,

Я понимаю, о чём вы говорите, и ценю, что вы нашли время подробно объяснить. Тем не менее, мне кажется, что существует некоторое недопонимание того, как на самом деле работает наша система и какую информацию игроки могут найти на нашем сайте.

Casino Guru содержит как хорошие, так и плохие казино, поскольку прозрачность возможна только тогда, когда данные общедоступны и сопоставимы. Если мы удалим RealSpin или любое другое проблемное казино из базы данных, игроки потеряют доступ к проверенной информации, включая те самые предупреждения, которые должны их защищать. Цель не в том, чтобы выставить кого-то честным, а в том, чтобы задокументировать происходящее и чётко обозначить серьёзные проблемы.

Индекс безопасности — это не просто показатель доверия. Это математический расчёт, основанный на множестве данных, таких как количество нерешённых жалоб, сумма удержанных выигрышей, справедливость условий и другие измеримые факторы. Подробнее об этом можно узнать в нашем руководстве «Как мы оцениваем онлайн-казино» 👈.

В этом разделе также объясняется, что для существенного снижения рейтинга казино достаточно более одной нерешенной жалобы, поскольку система учитывает черные баллы и другие показатели, определяющие общую надежность.

Если посмотреть на текущий рейтинг RealSpin, он уже снизился с 4,6 до 2,2, и это именно потому, что больше жалоб осталось нерешёнными. Так система отражает ситуацию в режиме реального времени.

Предупреждения, которые вы предлагаете, уже видны на практике. Поскольку создавать индивидуальные предупреждения для каждой страницы казино на основе конкретных жалоб нереально, мы разработали унифицированную структуру, где игроки всегда могут видеть открытые и решённые жалобы, уровень риска и другие важные показатели в одном месте. Всё стандартизировано, поэтому единые правила применяются ко всем операторам.

Наши руководства также помогают игрокам понять значение каждого показателя и, например, какие типы казино не подходят игрокам, испытывающим трудности с контролем своей азартной игры. Если игрок с игровой зависимостью всё ещё считает рейтинг 4,7 безопасным, это показывает, насколько по-разному каждый человек воспринимает риск. Именно поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этими руководствами, прежде чем выбирать место для игры.

Что касается регулирующих органов, то на практике они, как правило, выдают лицензии после выполнения основных требований и уплаты сборов. Реагирование на проблемы в дальнейшем сильно варьируется. Они либо отзывают лицензию, либо нет. Именно для этого и существует Casino Guru — чтобы восполнить этот пробел и дать игрокам возможность увидеть более широкий контекст и текущую историю деятельности каждого оператора.

Я понимаю вашу точку зрения, и ваш опыт работы с RealSpin наглядно демонстрирует, почему доступ к этой информации так важен. Но наша система создана для обеспечения прозрачности и данных, а не для того, чтобы подменять собой регулирующие меры.

Итак, с моей стороны, я вижу, что мы оба согласны с тем, что игроки заслуживают ясности и справедливого доступа ко всей информации, и я считаю, что мы это обеспечиваем, если кто-то уделяет время более глубокому знакомству с этим гигантским сайтом. Думаю, сейчас мы стремимся сказать одно и то же. Просто немного по-другому.

Спасибо за объяснение того, как работает ваша система. У меня есть более практический вопрос, связанный с моей ситуацией. В случаях, когда средства игроков удерживаются и не возвращаются, сколько времени обычно требуется регулирующему органу, чтобы вмешаться или потребовать возврата средств?

Я уже несколько месяцев жду возврата своих депозитов, но никакого видимого прогресса или реакции от регулирующего органа не наблюдается. Если регулирующий орган бездействует в подобных случаях, кто гарантирует, что он будет привлечен к ответственности или обязан принять меры?

Я спрашиваю, потому что просто пытаюсь понять, какие реалистичные дальнейшие шаги или сроки должен ожидать игрок на моем месте.