RealSpin Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Это я им послал

И в этот период вы также внесли депозит, то есть, я вижу, что с 12 марта вы написали им в первый раз?

Да

Затем я попробую подать жалобу и посмотреть, что вам скажет наша команда.

Вы с нами?

Здравствуйте, Realspin предложил мне приветственный спортивный бонус. Сегодня я внес депозит, и когда я попытался сделать ставку, то получил ошибку, и мне сказали, что я могу поставить 0 евро. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что они ограничили меня и что это не может быть изменено. Затем я попросил вернуть деньги, которые я внес, и они сказали мне «нет» и предложили мне отменить спортивный бонус и сыграть в казино в 5 раз больше суммы, внесенной в депозит. Я не считаю это правильным. Если они дают мне спортивный бонус и запрещают мне играть, должны ли они вернуть мои деньги или, если нет, это мошенничество, могу ли я получить помощь в этом вопросе?

Это случалось с кем-то еще? Я никогда не играл в этом казино. Как они вообще могли меня ограничить? Есть ли у них разумная причина так поступать и отказываться возвращать мне деньги?

Привет, извини за поздний массаж... я дома 👍

Это не очень честно по отношению к казино, и я спросил об этом своих коллег, и они сказали, что вы можете подать жалобу. Посмотрим, сможем ли мы что-то уладить, но так быть определенно не должно.

Как вы думаете, вам может пригодиться наша помощь?

Что ж, вы можете подать жалобу, и мы постараемся вам помочь.

Если у вас есть что-то новое, не стесняйтесь рассказать нам.

К тому же, за неделю ничего не изменилось? 🙂

Ничего не изменилось, и в прошлый раз они мне не ответили.

Похоже, они не хотят мне помогать в этом деле 🙁🙁

Вы все равно можете подать жалобу, как посоветовал Джаро.

Что ты говоришь?

К сожалению, если проблема связана только со ставками на спорт, наша команда не сможет вам помочь.

Я определенно хочу пожаловаться, потому что они не закрыли мой аккаунт, когда я этого хотел... Я думаю, это не нормально... поэтому я хочу, чтобы вы пожаловались, спасибо за помощь.

Проблема не только в ставках на спорт, мне дали приветственный бонус на ставки на спорт и не делая ставок ограничили меня ставкой в 0 евро, а теперь не дают вывести деньги, говорят иди играй на деньги в казино, думаю, мне нужно объяснить это как детям, идешь заказываешь гамбургер, платишь за него и после оплаты тебе говорят, что больше не будут продавать гамбургеры, а покупаешь пиццу и что не вернут тебе деньги, если не купишь 5 пицц, это мошенничество, шантаж и все что хочешь

В таком случае, пожалуйста, жалуйтесь. Мы не можем сделать это от вашего имени, понимаете?

Пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным здесь 👈 Подробно опишите ситуацию; как только жалоба пройдет первоначальную проверку, вы сможете перейти к предоставлению дополнительной информации.

Не волнуйтесь, это не так уж и сложно.

Мы это понимаем, я полагаю; однако, всегда лучше быть честным с вами с самого начала. Вы можете подать запрос на жалобу и описать этот вопрос как можно лучше; однако, если наши специалисты скажут, что проблема с выводом средств связана со ставками на спорт — что кажется весьма вероятным, поскольку казино больше не хочет, чтобы вы делали ставки на спорт, а предлагает игры казино — жалоба не зайдет слишком далеко.

Это все, что мы хотели сказать. Хотя я и предполагаю, что это не очень удобно, вы ничего не теряете, если попробуете, по крайней мере потому, что жалоба бесплатна.

Я подал жалобу, и они ее отклонили. Речь идет не о ставках или казино, потому что я не делал ставок на спорт или в казино RealSpin. Речь идет о том, что они предложили мне что-то, а когда я вношу депозит, они не дают мне использовать то, что они мне предложили, и теперь они не хотят возвращать мне мои деньги.

К сожалению, поскольку бонус был за ставки на спорт, мы не можем заниматься такими случаями, хотя я понимаю вашу точку зрения.

Кроме того, когда дело касается бонусов, мы никак не можем повлиять на казино, поскольку только они сами решают, когда и кому давать бонус.

Они предложили мне бонус, а когда я внес депозит, они не дали мне играть ни на бонус, ни на деньги, которые я внес, и в этом случае я прошу их выплатить мне то, что я внес, они удерживают деньги, которые я внес, и также не позволяют мне играть, я прошу о помощи, чтобы они вернули внесенные деньги, в любом бизнесе, если они предлагают вам что-то плохое, они возвращают деньги, но не здесь, здесь они удерживают деньги, и похоже, что никто не хочет помогать.

Итак, давайте попробуем начать с самого начала.

Вы внесли туда деньги, верно?

Они не дали вам бонус, потому что он вам не положен, или по какой-то причине, которую мы, к сожалению, не можем расследовать. Верно?

Что значит, вы не можете получить свои деньги? Вы что, не можете играть со своим балансом или что-то в этом роде?

Я не совсем это понимаю.

Или вы просто хотите вывести свои деньги, не отыгрывая их? Это то, что вы имеете в виду, пожалуйста?

Если это так, то, к сожалению, из-за AML, я считаю, что невозможно вывести деньги таким образом. Представьте себе, если бы все сделали то же самое; они бы не смогли держать ситуацию под контролем, понимаете.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, что вы хотели получить этот бонус, с другой стороны, я также понимаю причину, по которой казино не позволяет вам выводить средства без отыгрыша.

Так что, как я вижу, это на самом деле замкнутый круг. 🤷‍♀️