Привет,
Прочитав ваш отзыв и жалобу, я понимаю, почему вы можете чувствовать себя не совсем комфортно, но я понятия не имею об утечках информации или угрозах по электронной почте. Не могли бы вы уточнить свое последнее сообщение немного лучше, пожалуйста?
Вы получили возмещение, а также было дано объяснение отклонения отзыва пользователя. Поскольку ни одно из утверждений не подтвердилось — несмотря на то, что очевидно, что казино не оправдало ваших ожиданий — я не думаю, что уместно называть это объективным отзывом пользователя. Мне жаль, что ты разочарован. Мы не можем дисциплинировать или обучать их персонал за предоставление недостаточной поддержки. Пожалуйста, перешлите нам эту информацию, если вам известны другие лица, подвергшиеся несправедливому обращению. Возможно, кто-то еще продвинет жалобу.
Позвольте мне процитировать вашу жалобу по этому поводу:
«Дорогой Какашимаффин (или мне следует обращаться к тебе по твоему настоящему имени?)
Мы никогда не намеревались конфисковать ваш выигрыш. Нашей целью было объяснить, что для вывода этих выигрышей необходимо выполнить требования по отыгрышу. Альтернативно, вы могли бы продолжить игру, не делая запроса на вывод средств. К сожалению, когда вы отказались продолжать делать ставки и начали угрожать, нам пришлось принять меры по закрытию вашей учетной записи в целях безопасности наших сотрудников и казино.
Мне искренне жаль, что вы не попросили поговорить с менеджером, поскольку я бы взял на себя его обязанности и, возможно, помог бы избежать этой ситуации. Я работаю в другом отделе, поэтому не участвую в повседневной работе службы поддержки клиентов, но прошу прощения, если вы почувствовали, что вас пренебрегают.
Мы сожалеем о любой путанице и надеемся, что это объяснение поможет прояснить нашу позицию. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Теплые пожелания,
Виктория"
Я ценю, что вы поделились этой ситуацией на форуме, и знайте, что все ваши жалобы могут быть просмотрены общественностью. Любой игрок может прочитать и решить, стоит ли попробовать это казино.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
Автоматический перевод: