RoboCat Casino — общее обсуждение (Страница 24)

С чем именно вам нужна помощь при подаче жалобы? Вы уже подали две, поэтому я уверен, что вы справитесь и со следующей. Наша команда рассмотрит все предоставленные вами доказательства.

Если вам понадобится совет, я всегда готов помочь.

Раньше вывод средств проходил без проблем, но потом по какой-то причине возникла задержка, и вывод занял больше недели, несмотря на то, что у меня VIP-статус, поэтому мне пришлось всё сыграть и закрыть аккаунт.

Здравствуйте, я понимаю, что время, необходимое игрокам для получения денег от казино, очень важно. Однако иногда казино не отправляют деньги сразу, и я знаю, что это конкретное казино иногда может затягивать обработку платежей.

В любом случае, я не очень рад, что вы потеряли деньги и закрыли свой счет. Если подобная ситуация повторится в будущем, наша команда готова попытаться помочь. Конечно, это потребует терпения, как и в случае ожидания возврата денег.

Мне очень жаль, что ты его потерял. 😕

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино RoboCat в связи с необоснованной задержкой вывода моих средств в размере 500 евро.

Я являюсь полностью верифицированным VIP-игроком на этой платформе. Все мои предыдущие выводы средств были обработаны без проблем в тот же день. Однако мой текущий вывод средств в размере 500 евро находится в статусе «ожидание» уже более 5 рабочих дней.

Согласно собственным правилам и условиям казино RoboCat, вывод средств должен обрабатываться в течение максимум 3 рабочих дней. Казино активно нарушает собственные правила, не предоставляя никаких веских или законных оснований.

Когда я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате, меня систематически затягивали, отвечая противоречивыми заранее заготовленными фразами:

Сотрудник службы поддержки "Джон" сказал мне, что произошла "незначительная задержка", но не смог объяснить техническую причину.

Сотрудница службы поддержки "Элара" заявила, что финансовый отдел работает над "решением проблемы", но когда ее попросили уточнить детали, она противоречила сама себе и заявила: "Никакой проблемы нет, ваш запрос обрабатывается".

Сотрудница службы поддержки "Аннетт" наконец признала, что трехдневный срок был пропущен, объяснив это "большим количеством запросов на вывод средств", полностью проигнорировав мой VIP-статус.

Я также связался с выделенным адресом электронной почты службы поддержки VIP-клиентов ( [email protected] ), но мои просьбы были полностью проигнорированы.

Поскольку мой аккаунт полностью верифицирован, все документы на месте, и служба поддержки открыто признала отсутствие проблем с моим аккаунтом, эта задержка — чистая психологическая уловка, чтобы заставить меня отменить вывод средств и потерять выигрыш.

В качестве доказательства я прилагаю все скриншоты переписки в чате и нарушения условий использования. Я требую, чтобы казино RoboCat немедленно выплатило мне мой законный выигрыш в размере 500 евро.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина фон Робокот

Здравствуйте! Чтобы отправить жалобу моим коллегам, я бы порекомендовал ознакомиться с инструкцией . 👈 Как вы знаете, существуют определенные шаги и ограничения, поэтому лучше немного подготовиться, а затем отправить запрос в соответствии с инструкцией: https://casino.guru/complaints/create

Например, у каждого казино есть 14 полных дней на урегулирование задержек с выплатами. Поэтому мы всегда рекомендуем помнить об этом.

Просто хотел зайти на этот форум и узнать, у кого-нибудь был опыт успешного вывода крупных сумм?

В настоящее время я подал жалобу, но мне интересно узнать, сталкивался ли кто-нибудь еще с задержками, когда казино обвиняло в проблеме своего платежного провайдера — сколько времени потребовалось для решения проблемы, и удалось ли кому-нибудь из Новой Зеландии успешно получить свои средства.

Мои первоначальные запросы на вывод средств были поданы 14 июня, и теперь, почти в конце июля, мне пришлось подать два новых запроса на вывод средств, поскольку первоначальные запросы были недавно аннулированы.

Если кто-то сталкивался с чем-то подобным и может поделиться своим опытом, я буду очень признателен. Просто ищу хоть какую-то надежду на то, что эта проблема в конце концов разрешится.

Привет! Правда ли, что даже если вы подадите запрос на окончательное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, и это подтвердится, вы все равно сможете открыть аккаунт, подав соответствующий запрос?

Здравствуйте, цель корректного закрытия аккаунта с самоисключением из-за игровой зависимости — предотвратить повторный вход игрока в систему. Игрок может попросить об открытии аккаунта, но оператор не должен удовлетворять такую ​​просьбу. Однако в случае обычного закрытия аккаунта (без проблем с азартными играми) ситуация иная.

Когда вы просите восстановить аккаунт, от вас требуют принять условия, освобождающие их от ответственности, и заявить, что у пользователя нет игровой зависимости. Однако я считаю это безответственным, учитывая, что всего неделю назад пользователь просил закрыть аккаунт из-за игровой зависимости. И, естественно, человек с игровой зависимостью будет утверждать, что он больше не зависим, лишь бы снова начать играть.

Понятно. Я слышал об этом в других казино. Что меня особенно заинтересовало, так это то, что, например, там, откуда я родом, у меня наверняка возникли бы проблемы с получением такого официального заключения. Я имею в виду ситуацию, когда казино запрашивает, например, профессиональную оценку с печатью.

В любом случае, я понимаю, почему это кажется странным, особенно спустя неделю или около того. Если что-то не так, пожалуйста, подайте еще одну жалобу; на мой взгляд, такие ситуации следует расследовать, если это возможно.