Согласно имеющейся жалобе, похоже, что игроку действительно выплатили деньги, хотя и с задержкой.
Как долго вы ждете свои деньги? Ваша учетная запись уже подтверждена? Я знаю, что в этом казино иногда это занимает больше времени, поэтому и спрашиваю.
Привет, Джаро! Я жду свои деньги со вчерашнего дня. Я знаю, что казино обычно дают две недели на получение средств.
Меня не просили подтверждать свою личность или загружать какие-либо документы.
Речь идёт о сумме в 5900 евро, и я обрабатываю два вывода по 500 евро. Третий перевод я отправлю завтра.
Как вы прекрасно знаете, на вывод средств у них уходит гораздо больше 3-5 рабочих дней, и они обязательно будут пытаться затянуть процесс.
В данный момент мы ждем, но я полагаю, что потребуется подать жалобу.
Боюсь, что вывод всей суммы, к которой я категорически не хочу прикасаться и с которой не хочу играть, займет слишком много времени.
Вы можете помочь мне?
Привет, Джаро! Я жду свои деньги со вчерашнего дня. Я знаю, что казино обычно дают две недели на получение средств.
Меня не просили подтверждать свою личность или загружать какие-либо документы.
Речь идёт о сумме в 5900 евро, и я обрабатываю два вывода по 500 евро. Третий перевод я отправлю завтра.
Как вы прекрасно знаете, на вывод средств у них уходит гораздо больше 3-5 рабочих дней, и они обязательно будут пытаться затянуть процесс.
В данный момент мы ждем, но я полагаю, что потребуется подать жалобу.
Боюсь, что вывод всей суммы, к которой я категорически не хочу прикасаться и с которой не хочу играть, займет слишком много времени.
Вы можете помочь мне?
Джаро
Ну, если вы ждете день, то вы, по сути, только в начале. Вы довольно точно оцениваете, сколько времени это может занять, и мы также даем казино две недели на выплату игроку. Конечно, поскольку я упомянул, что в этом конкретном казино это иногда занимает больше времени, если это затянется более чем на две недели, мы, безусловно, сможем помочь. Но до тех пор даже нашей команде по работе с жалобами придется ждать.
Поэтому, если вам пока не нужно подтверждать свою личность, постарайтесь набраться терпения. Когда придёт время, вернитесь сюда и сообщите мне о результатах.
Я потеряла всё. Я опустошена. Я сама попросила меня исключить.
О, это может стать проблемой. Буквально вчера вы писали, что не хотите играть в азартные игры, поэтому я думал, что у вас всё под контролем.
Но если то, что вы написали, действительно произошло, к сожалению, мы ничем не можем вам помочь в этой ситуации. 😕
Они нарушили правила. Сегодня утром в 8:16 я запросил немедленное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но они продолжали присылать мне рекламные электронные письма и текстовые сообщения.
В итоге я потерял 600 евро.
Я несколько раз обращался с просьбой закрыть аккаунт, но он до сих пор открыт.
Помоги мне
Прилагаю скриншот. 
Всё это позорно. Возможно, я была слаба из-за своей хрупкости, но они продолжают этим пользоваться. 
Я посмотрел ваши скриншоты. Судя по тому, что вы мне прислали, и по всей хронологии событий, мы можем помочь вам закрыть ваш аккаунт, и на этом всё. Согласно скриншотам и сообщениям казино, вы также сами запросили бонус. В один день вы написали мне, что у вас была задержка с выводом средств на день, на следующий день вы проиграли деньги, а затем написали, что у вас игровая зависимость. Извините, но казино иногда не могут закрыть аккаунт сразу. Но я вижу, что они ответили вам довольно быстро, и вы должны были подтвердить это. Так вы это сделали и сказали им, что хотите закрыть аккаунт?
Предполагаю, что если они присылают вам предложения и тому подобное, вам следует попытаться отписаться от них. В качестве альтернативы вы можете написать им через онлайн-чат или по электронной почте и сообщить, что не хотите получать эти предложения.
Я подтвердил закрытие аккаунта ровно через несколько часов. Даже сегодня они продолжали присылать мне многочисленные рекламные электронные письма и сообщения, несмотря на то, что я явно просил закрыть аккаунт и у меня есть игровая зависимость.
Они явно нарушают правила, проявляя неуважение к игроку, который явно находится в затруднительном положении. Ситуация могла бы сложиться иначе, если бы они ответили на мое письмо немедленно.
В связи с этим прошу вашей помощи и проведения расследования в отношении моего счета, а также полного возмещения утерянных сумм.
В дополнение, конечно же, к немедленному закрытию моего аккаунта, чего до сих пор не произошло, несмотря на три очень четких электронных письма, в которых я прямо указывал на свою обеспокоенность, и более чем 48 часов спустя. Плюс ко всему, каждый день по разным каналам продолжают поступать новые рекламные предложения. ВСЕ ЭТО ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНО.
Прилагаю скриншот сегодняшнего дня. 
Да, поскольку вы вчера написали в казино, сообщив о желании закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми, они не должны больше присылать вам рекламные письма. Я спросил, подтвердили ли вы свое желание закрыть счет. В конце концов, вы также запрашивали бонус до того, как написали о своих проблемах с азартными играми и закрытии счета.
Что касается самого процесса, я думаю, что закрытие счета в казино обычно занимает около трех дней. Они не ответят сразу после того, как вы им напишете. Вы представляете, скольким игрокам им пришлось бы иметь дело, если бы все было так, как вы хотите? С другой стороны, это не должно занять много времени — это очевидно.
Что касается жалобы, то, вероятно, мы не сможем вам помочь, поскольку вы сначала проиграли деньги, а затем рассказали казино о своей игровой зависимости. Так это не работает.
Джаро, я отправил запрос на самоисключение по электронной почте во вторник, 13 апреля, в 8:16 утра. Я не играл на деньги до 17:00. В течение 9 часов они должны были немедленно закрыть мой счет, как и было запрошено, учитывая мою игровую зависимость.
Сначала я попросил казино закрыть мой счет (безуспешно).
А потом поставил деньги на кон в азартной игре.
Несмотря ни на что, вчера и сегодня я также получил несколько рекламных предложений и бонусных программ пополнения счета как по электронной почте, так и по SMS.
Ситуация действительно серьёзная, у нас есть жалоба.
С вами так обращаться нельзя.
Я глубоко огорчен тем, что не могу дождаться и вывести свой предполагаемый выигрыш, но еще больше меня огорчает то, что я потерял 650 евро, несмотря на то, что запросил немедленное закрытие счета тем же утром.
Они закрыли счёт только сегодня, спустя целых 60 часов. Я рассчитываю на вашу помощь.
Вот ещё одно подтверждение моих сообщений. 
Добрый вечер. Да, мне удалось получить свои деньги спустя 2 месяца, все переводы были завершены, так как существует лимит в 3 перевода по 500 евро. И всё это при ежедневной переписке по электронной почте и в чате, а также угрозах подать жалобу в EEEP, которая выдаёт лицензии на работу всех казино в Греции. Поэтому я пригрозил им, что подам жалобу, и они будут вынуждены сменить доменное имя, так как провайдер заблокирует им доступ в Грецию, как это уже случалось в прошлом. После того, как я сообщил им о жалобе, они начали мне платить.
Джаро, я отправил запрос на самоисключение по электронной почте во вторник, 13 апреля, в 8:16 утра. Я не играл на деньги до 17:00. В течение 9 часов они должны были немедленно закрыть мой счет, как и было запрошено, учитывая мою игровую зависимость.
Сначала я попросил казино закрыть мой счет (безуспешно).
А потом поставил деньги на кон в азартной игре.
Несмотря ни на что, вчера и сегодня я также получил несколько рекламных предложений и бонусных программ пополнения счета как по электронной почте, так и по SMS.
Ситуация действительно серьёзная, у нас есть жалоба.
С вами так обращаться нельзя.
Я глубоко огорчен тем, что не могу дождаться и вывести свой предполагаемый выигрыш, но еще больше меня огорчает то, что я потерял 650 евро, несмотря на то, что запросил немедленное закрытие счета тем же утром.
Они закрыли счёт только сегодня, спустя целых 60 часов. Я рассчитываю на вашу помощь.
Я всё прекрасно понимаю. Что касается бонусов, которые они присылают, я уже об этом писал.
Что касается самоисключения, я думаю, что если казино закроет ваш счет примерно в течение трех дней, это не так уж и плохо. Нужно помнить, что очень немногие казино закроют ваш счет немедленно. Есть даже казино, которые не закроют ваш счет, если на нем есть деньги.
Так что, если вы захотите подать жалобу, вы можете это сделать, но я не думаю, что это будет успешно.
Пожалуйста, немедленно подайте жалобу.
Для меня это очень негативный опыт, и я думаю, что для любого человека с игровой зависимостью это тоже проблема.
Не так-то просто попросить о помощи и запросить самоисключение перед тем, как начать играть на собственные деньги. Одного этого было бы достаточно, чтобы пожаловаться на Robocat.
Вам следует меня защитить, поскольку я отправил электронное письмо в 8:16 и (к сожалению) поставил свои собственные деньги в 17:00.
Для закрытия счета было бы достаточно 9 часов.
Помимо этого, они спокойно продолжали обмениваться электронными письмами и текстовыми сообщениями.
ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЕ ДЕЛО
И все же им потребовалось еще 48 часов, чтобы закрыть счет.
Наоборот, я не думаю, что это много. Когда казино получает десятки или даже сотни подобных жалоб, оно не может немедленно отреагировать на каждую из них. Я понимаю вашу точку зрения, но в 99% казино просто не закроют ваш счет сразу же.
Для меня также очень серьезно то, что я продолжаю получать электронные письма и текстовые сообщения с предложениями бонусов.
Я уже выиграл жалобу на другой сайт по той же причине. Я хотел бы узнать, может ли @matej мне помочь, или еще можно подать жалобу.
Вы можете подать жалобу, если вам нужна помощь в закрытии аккаунта. Хотя я не могу гарантировать, что она дойдет до Матея.
Но если вы считаете, что весь процесс должен занять меньше половины дня, я, вероятно, не смогу вам в этом помочь.
В любом случае, можете смело приступать к этому.
Дорогой Джаро
Можете ли вы помочь мне подать жалобу, учитывая имеющиеся у меня доказательства и вашу экспертную компетенцию?
Они продолжали использовать бонусы в своих интересах.
Огромное спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
