Roby Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Здравствуйте, при нажатии на кнопку «Онлайн-чат» на компьютере, мобильном телефоне или iPad новое окно не открывается. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа так и не получил; эта проблема сохраняется уже несколько месяцев.

Это слишком долгое время, чтобы никто не ответил. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из списка рассылки, и это невозможно, попробуйте подать жалобу в нашу компанию.

Что вы думаете?

Да, я тоже хотел это сделать, но сегодня получил еще одно спам-сообщение.

Хорошо, а как это помешает вам подать жалобу?

Я только что увидел, что это общая дискуссия, моя ошибка.

Здравствуйте, я немного запутался, но вам, конечно, не нужно извиняться. Возможно, вы оба говорили о разных жалобах.

В целом, если вы не можете самостоятельно решить проблему в казино, мы предоставляем эту функцию 👈

У вас возникли проблемы с отправкой жалобы на CasinoGuru? Не стесняйтесь сообщить мне об этом; я здесь, чтобы помочь вам.

Здравствуйте, уважаемые участники сообщества!

К сожалению, я не могу рекомендовать это казино, и пока у меня сложилось странное впечатление. Я внес депозит и выиграл 3000 евро. Вчера я вывел 500 евро, а сегодня еще 500 евро, которые сейчас обрабатываются.

По всей видимости, никакой проверки не требуется, чего я не понимаю. Мне сказали, что всё в порядке. Подозреваю, что это просто способ выиграть время. Так что проверка обязательно будет, и тогда пройдёт ещё больше времени из-за процесса проверки.

К сожалению, они не работают по выходным. На мой взгляд, это неприемлемо. В конце концов, я могу вносить депозиты в любое время, и они принимаются. Но как клиент, я должен ждать выходных – это совершенно устарело. Это еще одна возможность сэкономить время.

Затем произошло следующее: Вы добавили 5,00 евро к моему оставшемуся балансу в размере 2001,55 евро. Я не знаю, откуда взялось это пополнение. В истории транзакций указано пополнение, которое я не совершал. Из-за этого я не могу снять еще 500,00 евро, так как мне нужно сначала обработать депозит, прежде чем я смогу их снять. Депозит? Эти 5,00 евро не мои. Я переслал это в IT-отдел.

Это попахивает коварным, наглым методом заманивания меня в азартную игру, чтобы я проиграл. Абсолютно недопустимо. Надеюсь, я быстро получу свои выплаты.

Я веду репортаж.

С наилучшими пожеланиями

luckypunch87

На самом деле, не каждое казино запрашивает верификацию. В этом нет ничего необычного.

В этом смысле, то, что они не обрабатывают снятие средств в выходные дни, тоже не является чем-то необычным. Банки ведь тоже не работают в это время, верно?

Надеюсь, вы сможете узнать у службы поддержки, откуда поступили деньги. Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях и о том, всё ли в порядке с выводом средств.

Спасибо за ваше сообщение, Роми.

В целом, я считаю, что хорошо, что вы пытаетесь изучить и понять точку зрения казино, но здесь нам явно нужно поговорить о современном сервисе и честности. Пожалуйста, не забывайте, что они тоже имеют преимущество и используют это в своих интересах.

Приостановка вывода средств на выходные — это просто устаревшая практика. Многие уважаемые и хорошо управляемые онлайн-казино теперь обрабатывают вывод средств круглосуточно, включая субботы и воскресенья. А что происходит после выходных? Ничего. Выходные — это всего лишь способ выиграть время; они не понимают, что они всего лишь люди и нуждаются в отдыхе. Они хотят, чтобы игроки отменили свои запросы на вывод средств и проиграли свой выигрыш.

Совершенно неразумно, что депозиты принимаются за секунды, а вывод средств занимает дни или недели. Речь идёт о рискованной азартной игре: если я, как игрок, готов рисковать своими деньгами немедленно, справедливо, чтобы выигрыши обрабатывались так же быстро и профессионально.

Это казино заслуживает более негативной оценки, чем та, которую оно получает сейчас. Для многих игроков процесс KYC и вывод средств гораздо важнее, чем быстрая помощь в онлайн-чате, которая на самом деле никогда не помогает, или дизайн игрового сайта и т. д.

Я сообщу вам, как только появятся какие-либо обновления.

Здравствуйте, спасибо за обратную связь. Думаю, на этом этапе мы оставляем другим игрокам возможность сравнить свои мнения или опыт. В конце концов, представителя казино здесь нет, поэтому места для второго мнения практически нет. Если вы понимаете, о чём я говорю.

Ваш опыт важен, и лучший способ улучшить имидж казино — это оставить отзыв или жалобу. Однако форум — это прекрасный способ обсудить любые вопросы, связанные с казино.

Разумеется, мы будем и дальше доступны для получения любых обновлений.

Спасибо за ответ. У меня к вам всего два вопроса:

1.) Как бы вы себя чувствовали, если бы казино сообщило мне спустя более недели, что верификация KYC действительно необходима, хотя они продолжали утверждать: «Не требуется. Вывод средств уже обрабатывается»? Разве вы не подумали бы: «Почему они не предупредили вас об этом заранее?»

2.) Почему вы так быстро отвечаете своим участникам? Почему бы вам не подождать 1-2 недели?

Здравствуйте, я считаю, что мои чувства неконструктивны в вашей ситуации, но я понимаю, что ваши чувства важны, и мы вас слышим.

Это форум, и мы, администраторы, ежедневно его просматриваем. Однако обработка жалоб осуществляется по-другому. Медиаторы не являются администраторами форума; поэтому для каждой жалобы установлен свой таймер.

Вы можете узнать больше о жалобах . 👈

Спасибо за ваше время и ответ.

Я уже подал жалобу по этому поводу.

В любое время. Вы можете держать нас в курсе событий даже здесь, на форуме. Конечно, это ваше решение.

Я категорически не рекомендую это казино, друзья. Держитесь от него подальше. С 20 февраля не было обработано ни одного вывода средств. Я подал жалобу, а Гуру просто наблюдает, как казино продолжает работать как обычно. И даже получает за это хороший отзыв. Невероятно, Гуру, что ты здесь делаешь.

Я больше не буду полагаться на ваши рейтинги. Проявите хоть немного твердости, Гуру, и поддержите своих участников. Казино это читают, и, знаете ли, от души смеются.

Я категорически не рекомендую это казино и его владельцев.

Здравствуйте, мы отслеживаем решения казино о выплатах. Если выплата не производится, рейтинг казино корректируется в зависимости от количества начисленных черных баллов. Это свидетельствует о нашей заботе. Кроме того, все отзывы и жалобы доступны для других пользователей, которые также могут составить свое мнение.

Но я понимаю, что вы имеете в виду, и спасибо вам за это.

После получения выплаты в размере 1500 евро меня снова мучили и водили за нос несколько недель. Из-за зависимости и отчаяния я потерял всё.

На мой взгляд, и казино, и его руководитель — мошенники. Казино играет в свои игры, а вы наблюдаете и терпите это, потому что получаете от них деньги и делаете вид, что помогаете, когда возникают проблемы.

Уважаемые пользователи, Guru НЕ является независимой платформой. Они получают от этого прибыль. Я настоятельно призываю вас держаться подальше от азартных игр. Я выиграл 10 000 евро, но смог вывести только 1500. Казино тоже над нами смеются. Я искренне призываю вас отвернуться как от Guru, так и от казино.

У тебя всё получится!

Я понимаю, что эта ситуация очень вас расстраивает, особенно когда речь идёт об азартных играх и зависимости. Потеря контроля над ситуацией может значительно ухудшить ваше самочувствие.

К сожалению, с нашей стороны нет инструмента, который позволил бы нам заставить казино обрабатывать платежи быстрее или изменить свои решения. Мы можем лишь рассматривать ситуации через процедуру подачи жалоб и предоставлять информацию другим лицам. Однако, как только деньги потеряны, ситуация меняется.

Если вы чувствуете, что вам становится трудно контролировать свою игровую зависимость, наиболее эффективным шагом будет обращение в казино с просьбой о закрытии вашего счета навсегда из-за игровой зависимости. Казино обязаны рассматривать такие запросы незамедлительно.

Поскольку вы уже описали свои проблемы с игровой зависимостью, самым безопасным вариантом сейчас было бы полностью отказаться от азартных игр.

Заботиться.