Здравствуйте, при нажатии на кнопку «Онлайн-чат» на компьютере, мобильном телефоне или iPad новое окно не открывается. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа так и не получил; эта проблема сохраняется уже несколько месяцев.
Это слишком долгое время, чтобы никто не ответил. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из списка рассылки, и это невозможно, попробуйте подать жалобу в нашу компанию.
Что вы думаете?
Да, я тоже хотел это сделать, но сегодня получил еще одно спам-сообщение.
Хорошо, а как это помешает вам подать жалобу?
Я только что увидел, что это общая дискуссия, моя ошибка.
Здравствуйте, я немного запутался, но вам, конечно, не нужно извиняться. Возможно, вы оба говорили о разных жалобах.
В целом, если вы не можете самостоятельно решить проблему в казино, мы предоставляем эту функцию 👈
У вас возникли проблемы с отправкой жалобы на CasinoGuru? Не стесняйтесь сообщить мне об этом; я здесь, чтобы помочь вам.
Здравствуйте, уважаемые участники сообщества!
К сожалению, я не могу рекомендовать это казино, и пока у меня сложилось странное впечатление. Я внес депозит и выиграл 3000 евро. Вчера я вывел 500 евро, а сегодня еще 500 евро, которые сейчас обрабатываются.
По всей видимости, никакой проверки не требуется, чего я не понимаю. Мне сказали, что всё в порядке. Подозреваю, что это просто способ выиграть время. Так что проверка обязательно будет, и тогда пройдёт ещё больше времени из-за процесса проверки.
К сожалению, они не работают по выходным. На мой взгляд, это неприемлемо. В конце концов, я могу вносить депозиты в любое время, и они принимаются. Но как клиент, я должен ждать выходных – это совершенно устарело. Это еще одна возможность сэкономить время.
Затем произошло следующее: Вы добавили 5,00 евро к моему оставшемуся балансу в размере 2001,55 евро. Я не знаю, откуда взялось это пополнение. В истории транзакций указано пополнение, которое я не совершал. Из-за этого я не могу снять еще 500,00 евро, так как мне нужно сначала обработать депозит, прежде чем я смогу их снять. Депозит? Эти 5,00 евро не мои. Я переслал это в IT-отдел.
Это попахивает коварным, наглым методом заманивания меня в азартную игру, чтобы я проиграл. Абсолютно недопустимо. Надеюсь, я быстро получу свои выплаты.
Я веду репортаж.
С наилучшими пожеланиями
luckypunch87
На самом деле, не каждое казино запрашивает верификацию. В этом нет ничего необычного.
В этом смысле, то, что они не обрабатывают снятие средств в выходные дни, тоже не является чем-то необычным. Банки ведь тоже не работают в это время, верно?
Надеюсь, вы сможете узнать у службы поддержки, откуда поступили деньги. Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях и о том, всё ли в порядке с выводом средств.
Спасибо за ваше сообщение, Роми.
В целом, я считаю, что хорошо, что вы пытаетесь изучить и понять точку зрения казино, но здесь нам явно нужно поговорить о современном сервисе и честности. Пожалуйста, не забывайте, что они тоже имеют преимущество и используют это в своих интересах.
Приостановка вывода средств на выходные — это просто устаревшая практика. Многие уважаемые и хорошо управляемые онлайн-казино теперь обрабатывают вывод средств круглосуточно, включая субботы и воскресенья. А что происходит после выходных? Ничего. Выходные — это всего лишь способ выиграть время; они не понимают, что они всего лишь люди и нуждаются в отдыхе. Они хотят, чтобы игроки отменили свои запросы на вывод средств и проиграли свой выигрыш.
Совершенно неразумно, что депозиты принимаются за секунды, а вывод средств занимает дни или недели. Речь идёт о рискованной азартной игре: если я, как игрок, готов рисковать своими деньгами немедленно, справедливо, чтобы выигрыши обрабатывались так же быстро и профессионально.
Это казино заслуживает более негативной оценки, чем та, которую оно получает сейчас. Для многих игроков процесс KYC и вывод средств гораздо важнее, чем быстрая помощь в онлайн-чате, которая на самом деле никогда не помогает, или дизайн игрового сайта и т. д.
Я сообщу вам, как только появятся какие-либо обновления.
Здравствуйте, спасибо за обратную связь. Думаю, на этом этапе мы оставляем другим игрокам возможность сравнить свои мнения или опыт. В конце концов, представителя казино здесь нет, поэтому места для второго мнения практически нет. Если вы понимаете, о чём я говорю.
Ваш опыт важен, и лучший способ улучшить имидж казино — это оставить отзыв или жалобу. Однако форум — это прекрасный способ обсудить любые вопросы, связанные с казино.
Разумеется, мы будем и дальше доступны для получения любых обновлений.
Спасибо за ответ. У меня к вам всего два вопроса:
1.) Как бы вы себя чувствовали, если бы казино сообщило мне спустя более недели, что верификация KYC действительно необходима, хотя они продолжали утверждать: «Не требуется. Вывод средств уже обрабатывается»? Разве вы не подумали бы: «Почему они не предупредили вас об этом заранее?»
2.) Почему вы так быстро отвечаете своим участникам? Почему бы вам не подождать 1-2 недели?
Здравствуйте, я считаю, что мои чувства неконструктивны в вашей ситуации, но я понимаю, что ваши чувства важны, и мы вас слышим.
Это форум, и мы, администраторы, ежедневно его просматриваем. Однако обработка жалоб осуществляется по-другому. Медиаторы не являются администраторами форума; поэтому для каждой жалобы установлен свой таймер.
Вы можете узнать больше о жалобах . 👈
Спасибо за ваше время и ответ.
Я уже подал жалобу по этому поводу.
В любое время. Вы можете держать нас в курсе событий даже здесь, на форуме. Конечно, это ваше решение.
Я категорически не рекомендую это казино, друзья. Держитесь от него подальше. С 20 февраля не было обработано ни одного вывода средств. Я подал жалобу, а Гуру просто наблюдает, как казино продолжает работать как обычно. И даже получает за это хороший отзыв. Невероятно, Гуру, что ты здесь делаешь.
Я больше не буду полагаться на ваши рейтинги. Проявите хоть немного твердости, Гуру, и поддержите своих участников. Казино это читают, и, знаете ли, от души смеются.
Я категорически не рекомендую это казино и его владельцев.
Здравствуйте, мы отслеживаем решения казино о выплатах. Если выплата не производится, рейтинг казино корректируется в зависимости от количества начисленных черных баллов. Это свидетельствует о нашей заботе. Кроме того, все отзывы и жалобы доступны для других пользователей, которые также могут составить свое мнение.
Но я понимаю, что вы имеете в виду, и спасибо вам за это.
После получения выплаты в размере 1500 евро меня снова мучили и водили за нос несколько недель. Из-за зависимости и отчаяния я потерял всё.
На мой взгляд, и казино, и его руководитель — мошенники. Казино играет в свои игры, а вы наблюдаете и терпите это, потому что получаете от них деньги и делаете вид, что помогаете, когда возникают проблемы.
Уважаемые пользователи, Guru НЕ является независимой платформой. Они получают от этого прибыль. Я настоятельно призываю вас держаться подальше от азартных игр. Я выиграл 10 000 евро, но смог вывести только 1500. Казино тоже над нами смеются. Я искренне призываю вас отвернуться как от Guru, так и от казино.
У тебя всё получится!
Я понимаю, что эта ситуация очень вас расстраивает, особенно когда речь идёт об азартных играх и зависимости. Потеря контроля над ситуацией может значительно ухудшить ваше самочувствие.
К сожалению, с нашей стороны нет инструмента, который позволил бы нам заставить казино обрабатывать платежи быстрее или изменить свои решения. Мы можем лишь рассматривать ситуации через процедуру подачи жалоб и предоставлять информацию другим лицам. Однако, как только деньги потеряны, ситуация меняется.
Если вы чувствуете, что вам становится трудно контролировать свою игровую зависимость, наиболее эффективным шагом будет обращение в казино с просьбой о закрытии вашего счета навсегда из-за игровой зависимости. Казино обязаны рассматривать такие запросы незамедлительно.
Поскольку вы уже описали свои проблемы с игровой зависимостью, самым безопасным вариантом сейчас было бы полностью отказаться от азартных игр.
Заботиться.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
