Rolletto Casino — общее обсуждение (Страница 4)
Может ли другой специалист взяться за это дело, пожалуйста? Я просто осознаю задержку, я уже пережил такой большой стресс в этом казино, я знаю, что более длительное ожидание только вызовет у меня еще больший стресс.
Мне искренне жаль это говорить, но у Ника еще есть два дня, чтобы ответить вам в ветке жалоб. Я думаю, это сложно, но, честно говоря, тебе придется ждать, как и всем остальным. 20 специалистов рассматривают более 800 жалоб; следовательно, речь идет не о поиске другого.
Пожалуйста, будьте терпеливы. Я отправил Нику записку, хотя это исключение.
Спасибо
У меня есть деньги на счете «Rolletto», но они не позволяют мне вывести их, так как когда я пытаюсь подтвердить свой счет, они отказываются верифицировать меня, так как у меня был предыдущий счет, который я сам подтвердил, но затем заблокировал его.
Я искренне надеюсь, что это не означает, что вы открыли еще один счет.
Закрытие счета гарантирует, что вы больше никогда не будете с ним играть. Почти все казино имеют политику против открытия еще одного. Пожалуйста, вы знаете об этом?
По моему мнению, это была ошибка, и вам следует быть осторожнее, чтобы не допустить той же ошибки в других казино.
В следующий раз советую обратиться в службу поддержки и рассмотреть варианты.
Нам нужна некоторая информация, чтобы подкрепить вашу позицию, если мы хотим иметь возможность вам помочь. Может быть, вы поделитесь какими-нибудь идеями?
Дайте мне знать, пожалуйста.
У меня был шокирующий опыт с казино Rolletto. Мой огромный выигрыш в размере 14000 евро не был выплачен, так как казино заявило, что я использовал несколько учетных записей, что не так. После подачи жалобы здесь выяснилось, что IP-адрес совпал с IP-адресом другого пользователя, потому что я использовал VPN. Все было проверено, и VPN был явно разрешен в этом казино. Casino Guru попросил казино предоставить больше доказательств, но казино не делало этого в течение нескольких недель и предоставило лишь недостаточные доказательства. Затем специалист по жалобам сказал мне, что доказательства, полученные им от казино, недостаточны, и Casino Guru собирается потребовать от казино полную выплату. Пока все хорошо, а теперь шок.
Казино внезапно нашло новые доказательства: другой аккаунт, по-видимому, использовал мой номер мобильного телефона... это действительно смешно... Я абсолютно не верю в это. И вдруг у них появились самые явные доказательства, которые только могут быть? После того, как они подали неудачные попытки предоставить доказательства ранее? Я убежден, что это казино манипулировало доказательствами, чтобы не потерять рейтинг на Casino Guru. Я отправил все доказательства, которые смог найти, специалисту по жалобам, но, к сожалению, я не получил ответа в течение 3 недель, поэтому я пишу это для привлечения внимания. Даже если такое казино никогда мне не заплатит, я сделаю все, чтобы раскрыть это мошенническое поведение!
Согласно тому, что я увидел в жалобе, мне жаль, что она была закрыта, но Питер принял решение на основе того, что он вам написал. Было нарушено правило, когда было обнаружено, что несколько аккаунтов были открыты с одного и того же IP-адреса с одним и тем же номером телефона. По-видимому, казино предоставило все необходимое для нашей команды, так что, по-видимому, больше ничего нельзя сделать.
Как бы мне ни было неприятно это признавать, нам придется принять этот факт. 😕
У меня есть четкие доказательства того, что то, что утверждает Казино, не может быть правдой, и я отправил их Питеру. К сожалению, он их не видел (у нас была такая же проблема в прошлом, он сказал мне, что мои письма попадают в его спам). Кроме того, я не могу запросить повторное открытие жалобы, поскольку я уже сделал это однажды (успешно). Я просто хочу, чтобы мои доказательства были увидены и оценены кем-то, потому что я на 100% уверен, что Казино подтасовало доказательства.
Поэтому я скажу ему, чтобы он занялся этим, но я ничего не обещаю заранее, и под этим я подразумеваю, что он снова откроет дело. Посмотрим, что он скажет.
Отлично, спасибо!
Питер отправил вам электронное письмо или еще нет?
К сожалению, пока нет
Ну что ж, полагаю, нам придется набраться терпения, и я верю, что вы получите ответ.
Все хорошо, я отправил ему длинное письмо с кучей новых доказательств, это может занять некоторое время, я думаю. Я просто рад, что он этим занимается.
Обязательно сообщите нам о результате, пожалуйста.
Итак, он отправил мне электронное письмо неделю назад, я ответила сразу же, но с тех пор ответа нет. Надеюсь, он его получил.
И сделал ли он это каким-то образом или нет?
Я думаю, если доказательства действительно весомые, он с вами свяжется.
Просто ему ежедневно приходится иметь дело с большим количеством жалоб, и ответить на все письма невозможно, особенно если они не по теме.
Надеюсь, вы это понимаете.
Итак, 10 дней назад он написал мне, что аккаунт, который использовал мой номер мобильного телефона, был создан в том же месяце, что и мой. Он также сказал, что не думает, что казино подделывает доказательства, поскольку у него большой опыт работы с казино. Он пока не рассмотрел другие доказательства. Я просто не создал другой аккаунт и использовал свой правильный номер... Я ничего плохого не сделал и не понимаю, почему я не получаю свой выигрыш. Даже если казино не подделывает доказательства и кто-то действительно создал аккаунт и использовал мой номер, это не моя вина, тогда другой аккаунт должен быть наказан, а не я. У меня есть доказательства того, что я использовал свой собственный номер. Надеюсь, он скоро ответит...
