Rolletto Casino — общее обсуждение (Страница 4)
Может ли другой специалист взяться за это дело, пожалуйста? Я просто осознаю задержку, я уже пережил такой большой стресс в этом казино, я знаю, что более длительное ожидание только вызовет у меня еще больший стресс.
Мне искренне жаль это говорить, но у Ника еще есть два дня, чтобы ответить вам в ветке жалоб. Я думаю, это сложно, но, честно говоря, тебе придется ждать, как и всем остальным. 20 специалистов рассматривают более 800 жалоб; следовательно, речь идет не о поиске другого.
Пожалуйста, будьте терпеливы. Я отправил Нику записку, хотя это исключение.
Спасибо
У меня есть деньги на счете «Rolletto», но они не позволяют мне вывести их, так как когда я пытаюсь подтвердить свой счет, они отказываются верифицировать меня, так как у меня был предыдущий счет, который я сам подтвердил, но затем заблокировал его.
Я искренне надеюсь, что это не означает, что вы открыли еще один счет.
Закрытие счета гарантирует, что вы больше никогда не будете с ним играть. Почти все казино имеют политику против открытия еще одного. Пожалуйста, вы знаете об этом?
По моему мнению, это была ошибка, и вам следует быть осторожнее, чтобы не допустить той же ошибки в других казино.
В следующий раз советую обратиться в службу поддержки и рассмотреть варианты.
Нам нужна некоторая информация, чтобы подкрепить вашу позицию, если мы хотим иметь возможность вам помочь. Может быть, вы поделитесь какими-нибудь идеями?
Дайте мне знать, пожалуйста.
У меня был шокирующий опыт с казино Rolletto. Мой огромный выигрыш в размере 14000 евро не был выплачен, так как казино заявило, что я использовал несколько учетных записей, что не так. После подачи жалобы здесь выяснилось, что IP-адрес совпал с IP-адресом другого пользователя, потому что я использовал VPN. Все было проверено, и VPN был явно разрешен в этом казино. Casino Guru попросил казино предоставить больше доказательств, но казино не делало этого в течение нескольких недель и предоставило лишь недостаточные доказательства. Затем специалист по жалобам сказал мне, что доказательства, полученные им от казино, недостаточны, и Casino Guru собирается потребовать от казино полную выплату. Пока все хорошо, а теперь шок.
Казино внезапно нашло новые доказательства: другой аккаунт, по-видимому, использовал мой номер мобильного телефона... это действительно смешно... Я абсолютно не верю в это. И вдруг у них появились самые явные доказательства, которые только могут быть? После того, как они подали неудачные попытки предоставить доказательства ранее? Я убежден, что это казино манипулировало доказательствами, чтобы не потерять рейтинг на Casino Guru. Я отправил все доказательства, которые смог найти, специалисту по жалобам, но, к сожалению, я не получил ответа в течение 3 недель, поэтому я пишу это для привлечения внимания. Даже если такое казино никогда мне не заплатит, я сделаю все, чтобы раскрыть это мошенническое поведение!
Согласно тому, что я увидел в жалобе, мне жаль, что она была закрыта, но Питер принял решение на основе того, что он вам написал. Было нарушено правило, когда было обнаружено, что несколько аккаунтов были открыты с одного и того же IP-адреса с одним и тем же номером телефона. По-видимому, казино предоставило все необходимое для нашей команды, так что, по-видимому, больше ничего нельзя сделать.
Как бы мне ни было неприятно это признавать, нам придется принять этот факт. 😕
У меня есть четкие доказательства того, что то, что утверждает Казино, не может быть правдой, и я отправил их Питеру. К сожалению, он их не видел (у нас была такая же проблема в прошлом, он сказал мне, что мои письма попадают в его спам). Кроме того, я не могу запросить повторное открытие жалобы, поскольку я уже сделал это однажды (успешно). Я просто хочу, чтобы мои доказательства были увидены и оценены кем-то, потому что я на 100% уверен, что Казино подтасовало доказательства.
Поэтому я скажу ему, чтобы он занялся этим, но я ничего не обещаю заранее, и под этим я подразумеваю, что он снова откроет дело. Посмотрим, что он скажет.
Отлично, спасибо!
Питер отправил вам электронное письмо или еще нет?
К сожалению, пока нет
Ну что ж, полагаю, нам придется набраться терпения, и я верю, что вы получите ответ.
Все хорошо, я отправил ему длинное письмо с кучей новых доказательств, это может занять некоторое время, я думаю. Я просто рад, что он этим занимается.
Обязательно сообщите нам о результате, пожалуйста.
