Уважаемый Marco399890,
Мы приносим свои извинения за любое разочарование, которое вы испытали в процессе вывода средств. Мы понимаем, что требования проверки и запросы документации иногда могут показаться чрезмерными. Тем не менее, позвольте нам предоставить некоторый контекст, чтобы прояснить ситуацию.
Как регулируемое онлайн-казино, мы обязаны придерживаться строгих политик и процедур по борьбе с отмыванием денег (AML). Эти меры приняты для обеспечения безопасности и целостности нашей платформы, а также для предотвращения любых потенциальных мошеннических действий. Запрашиваемая документация, такая как подтверждение адреса и другая важная информация, является стандартной отраслевой практикой, предписанной регулирующими органами.
Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что некоторые стандартные документы не были предоставлены. Мы понимаем, что это могло вызвать разочарование, и приносим за это искренние извинения. Чтобы упростить процесс и обеспечить ясность, наша финансовая команда отправляет различные электронные письма с дополнительными подробностями и подчеркнутой информацией, чтобы выделить области, требующие вашего внимания.
Мы серьезно относимся к вашим отзывам и стремимся улучшить наше общение и процессы, чтобы обеспечить более плавную работу для всех наших пользователей. Мы рекомендуем вам ответить на электронные письма, отправленные нашим финансовым отделом, с запрошенной документацией и информацией. Будьте уверены, как только процесс проверки будет завершен, вы сможете беспрепятственно вывести свои средства.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Мы ценим ваше покровительство и стремимся оперативно решать ваши проблемы.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Автоматический перевод: