RollXO Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Мой вопрос: имею ли я на это право и возможно ли это? Я уверена, что это возможно, и меня это настолько возмутило, что я добровольно хочу понизить свой VIP-статус с бриллиантового до платинового, но я не могу этого сделать, я чувствую себя как в тюрьме. Меня просто раздражает, сколько раз я просила выписки и понижать свой VIP-статус, потому что там нет никаких привилегий, и очень четко указано, что у каждого VIP-клиента те же привилегии, что и у предыдущего, но они не позволяют мне понизить статус, потому что нужно заработать определенную сумму в 10 000 долларов, чтобы получить все преимущества VIP-клиента бриллиантового уровня, а я не являюсь самым высокоуровневым. Я просила понизить свой статус до платинового, но они отказываются. Они никогда не высылали мне выписки, каждый раз, когда я запрашивала доступ к своему аккаунту, вместо этого они отвечали что-то вроде: «Не сердитесь, потому что вы теряете деньги». Качество обслуживания со стороны службы поддержки клиентов ухудшается, и теперь они вообще не отвечают на вопросы. По всей видимости, менеджер был занят последние восемь месяцев, и каждый день, когда я прошу о помощи, никто не хочет мне помочь.

Хорошо, значит, вам нужно понизить уровень вашего VIP-статуса и количество выписок, но конкретно по какому поводу? Вы хотите сделать всё это только потому, что на более высоком уровне нет никаких дополнительных преимуществ? И для чего именно поможет понижение уровня VIP-статуса? Я не совсем понимаю, в чём дело, поэтому лучше спрошу.

Что касается возможности, я бы сказал, да, почему бы и нет? Но я не думаю, что когда-либо раньше видел подобный запрос и знаю, как казино справляется с такими ситуациями.

Потому что никаких бонусов нет, и, честно говоря, я говорю прямо, я точно не из тех, кто будет злиться по этому поводу. Все мои бонусы были отклонены, хотя раньше они были x6, а сейчас x3. Вывести деньги можно, ежемесячные бонусы недоступны, пока не внесешь 10 000 за месяц. Но у меня очень мало желания вносить деньги, потому что я не получаю обслуживания уровня Bio Diamond. Они отказываются предоставить мне VIP-обслуживание, хотя преимущества те же, что и у игроков более низких уровней (5 уровней) раньше. Понимаете, о чем я? Меня игнорируют часами в онлайн-чате, а потом говорят, что мои IP-менеджеры доступны уже полгода. Наверное, я в отпуске за выслугу лет. Не знаю.

Я понимаю, что вы имеете в виду.

Как я уже упоминал, подобные запросы встречаются нечасто, поэтому сложно сказать, как казино реагирует на такие ситуации. Я не знаю, готовы ли они понизить ваш VIP-статус или просто оставить все как есть.

К сожалению, я не думаю, что мы можем в это вмешаться. VIP-статус и связанные с ним преимущества, как правило, находятся на усмотрении казино, и они обычно могут изменить или отменить эти преимущества по своему усмотрению. Точно так же, если они решат не понижать ваш VIP-уровень, мы не можем заставить их это сделать.

На данный момент, боюсь, у меня нет конкретных рекомендаций, кроме как продолжать напрямую сообщать о своих опасениях казино и смотреть, готовы ли они ответить.

Всем привет .

Я выиграл 100 000 на Rollxo. Никогда раньше не выводил деньги, поэтому проходил верификацию впервые. С этим были некоторые сложности, но вкратце, мне нужно было получить новое удостоверение личности с фотографией. Я это сделал и верифицировался через Subsum. Попробовал сделать первый вывод средств, но он был отклонен. Затем мне пришло письмо о том, что теперь требуется второе удостоверение личности с фотографией, и меня попросили предоставить выписку с банковского счета за месяц.

Это нормально?

Судя по вашему описанию, это вполне нормально. Запрос банковской выписки — стандартная процедура, а некоторые казино запрашивают значительно больше документов.

Поскольку вы выиграли значительную сумму, я ожидаю, что казино потребует подтверждения, прежде чем разрешить вам вывести деньги. Надеюсь, процесс пройдет успешно и все будет в порядке.

Вы упомянули, что после первого запроса на вывод средств вы получили электронное письмо с просьбой предоставить «второй документ, удостоверяющий личность с фотографией». Что именно они подразумевают под этим? Какой дополнительный документ они попросили вас предоставить?

Подскажите, пожалуйста, сколько времени обычно занимает вывод криптовалюты, если аккаунт полностью верифицирован? Бонус не был начислен при пополнении счета, поэтому нет требований по отыгрышу или каких-либо других условий. Я всегда пополнял счет только криптовалютой.

Если все в порядке, то каков примерный срок вывода криптовалюты?

Брат, это нормально для мошеннических и аферистских казино. Так они и поступают. В честных и прозрачных казино все происходит в два-три этапа. Например, в казино CloudBet. Без сомнения, это лучшее казино, в котором я когда-либо играл. При регистрации вся верификация завершается менее чем за 5 минут, и на этом все. После этого вы даже забудете о службе поддержки. Я запрашиваю вывод средств, и в те же минуты получаю электронное письмо с подтверждением. Нужно нажать кнопку в этом письме, и прежде чем я успеваю закрыть свой Gmail, средства уже на моем кошельке. Никаких вопросов, никакой ерунды, которую эти казино придумывают, чтобы заставить игрока просто отозвать запрос на вывод средств и потерять их.

Речь идёт не только о выигрышах от каких-либо бонусов, но они даже не хотят выплачивать выигрыши, которые были получены исключительно за счёт моих собственных средств. Ни цента из бонуса, но мои запросы на вывод криптовалюты находятся в очереди уже три дня, и количество заявок достигло пяти, которые застряли в статусе ожидания, даже первый вывод, который я сделал три дня назад, не обработан. Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне отвечают, что мои средства в безопасности, и мне не о чем беспокоиться. Мой аккаунт полностью верифицирован и обработан, поэтому от меня ничего не требуется. Финансовый отдел работает над обработкой заявок на вывод средств в очереди.

Что это вообще значит?

Вывод средств в криптовалюте часто происходит быстрее, чем вывод на банковский счет, после одобрения заявки, но казино все равно должно проверить и одобрить каждый запрос, прежде чем он будет отправлен на ваш кошелек. Это может занять несколько дней, даже если ваш аккаунт полностью верифицирован и к нему не применяются бонусные условия.

То, что вам сообщили в службе поддержки, скорее всего, означает, что запросы на вывод средств всё ещё ожидают обработки финансовым отделом казино. После одобрения сама криптовалютная транзакция обычно проходит гораздо быстрее.

Три дня — это неприятно, особенно учитывая несколько ожидающих обработки запросов, но еще слишком рано делать вывод о наличии серьезной проблемы. Не отменяйте запросы на вывод средств и не используйте баланс для дальнейшей игры. Если самый старый запрос на вывод средств остается нерешенным в течение 14 дней, вы можете подать жалобу, и наша команда рассмотрит причину задержки.

В условиях использования указано, что вывод криптовалюты обрабатывается в течение 0-24 часов для подтвержденных аккаунтов и в том случае, если запрос на вывод средств не является первым.

Это прямо указано в их условиях использования.

Брат, они списали 780 долларов меньше чем за секунду, потому что сумма превысила лимит выигрыша, пока я играл. Когда снимают деньги с игроков, все обрабатывается мгновенно, но почему-то во время вывода средств у них нет никакой информации, и внезапно приходится ждать несколько дней.

Это просто смешно, что эти казино могут открыто так поступать.

Я понимаю, что казино не всегда указывают такую ​​информацию в своих условиях и положениях. К сожалению, на процесс вывода средств могут влиять несколько факторов.

Если игрок полностью верифицирован и выводит средства с помощью криптовалюты, это, как правило, самый быстрый из доступных вариантов. Однако задержки могут возникать даже в тех случаях, когда казино указывает конкретные сроки в своих условиях, поэтому я всегда готов к такой возможности.

Я уже объяснил, в какие сроки казино обрабатывает запросы на вывод средств. Пока что я бы просто посоветовал подождать еще немного. Поскольку ваша учетная запись уже подтверждена, надеюсь, никаких других проблем не возникнет и вы получите свои деньги как можно скорее.