RollXO Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Мой вопрос: имею ли я на это право и возможно ли это? Я уверена, что это возможно, и меня это настолько возмутило, что я добровольно хочу понизить свой VIP-статус с бриллиантового до платинового, но я не могу этого сделать, я чувствую себя как в тюрьме. Меня просто раздражает, сколько раз я просила выписки и понижать свой VIP-статус, потому что там нет никаких привилегий, и очень четко указано, что у каждого VIP-клиента те же привилегии, что и у предыдущего, но они не позволяют мне понизить статус, потому что нужно заработать определенную сумму в 10 000 долларов, чтобы получить все преимущества VIP-клиента бриллиантового уровня, а я не являюсь самым высокоуровневым. Я просила понизить свой статус до платинового, но они отказываются. Они никогда не высылали мне выписки, каждый раз, когда я запрашивала доступ к своему аккаунту, вместо этого они отвечали что-то вроде: «Не сердитесь, потому что вы теряете деньги». Качество обслуживания со стороны службы поддержки клиентов ухудшается, и теперь они вообще не отвечают на вопросы. По всей видимости, менеджер был занят последние восемь месяцев, и каждый день, когда я прошу о помощи, никто не хочет мне помочь.

Хорошо, значит, вам нужно понизить уровень вашего VIP-статуса и количество выписок, но конкретно по какому поводу? Вы хотите сделать всё это только потому, что на более высоком уровне нет никаких дополнительных преимуществ? И для чего именно поможет понижение уровня VIP-статуса? Я не совсем понимаю, в чём дело, поэтому лучше спрошу.

Что касается возможности, я бы сказал, да, почему бы и нет? Но я не думаю, что когда-либо раньше видел подобный запрос и знаю, как казино справляется с такими ситуациями.

Потому что никаких бонусов нет, и, честно говоря, я говорю прямо, я точно не из тех, кто будет злиться по этому поводу. Все мои бонусы были отклонены, хотя раньше они были x6, а сейчас x3. Вывести деньги можно, ежемесячные бонусы недоступны, пока не внесешь 10 000 за месяц. Но у меня очень мало желания вносить деньги, потому что я не получаю обслуживания уровня Bio Diamond. Они отказываются предоставить мне VIP-обслуживание, хотя преимущества те же, что и у игроков более низких уровней (5 уровней) раньше. Понимаете, о чем я? Меня игнорируют часами в онлайн-чате, а потом говорят, что мои IP-менеджеры доступны уже полгода. Наверное, я в отпуске за выслугу лет. Не знаю.

Я понимаю, что вы имеете в виду.

Как я уже упоминал, подобные запросы встречаются нечасто, поэтому сложно сказать, как казино реагирует на такие ситуации. Я не знаю, готовы ли они понизить ваш VIP-статус или просто оставить все как есть.

К сожалению, я не думаю, что мы можем в это вмешаться. VIP-статус и связанные с ним преимущества, как правило, находятся на усмотрении казино, и они обычно могут изменить или отменить эти преимущества по своему усмотрению. Точно так же, если они решат не понижать ваш VIP-уровень, мы не можем заставить их это сделать.

На данный момент, боюсь, у меня нет конкретных рекомендаций, кроме как продолжать напрямую сообщать о своих опасениях казино и смотреть, готовы ли они ответить.