Slot Mafia Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Это действительно здорово.

Теперь осталось получить деньги, верно?

Я внес депозит в размере 150 долларов и сумел выиграть пару тысяч. Я начал получать бонусы в виде бесплатных вращений, чтобы играть, но сразу же отменял бонус после его использования. Затем я продолжал играть в течение дня и обнаружил, что на моем балансе 16 300 долларов. Я лег спать и проснулся, обнаружив, что на моем балансе всего 2000 долларов. Я сразу же связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что я превысил максимальную ставку, играя с активным бонусом. Это не так, у меня даже есть записи экрана всех моих игр, и, как я уже упоминал выше, я отменял бонусы сразу после их использования именно по этой причине. Я знаю это, потому что проверил промокод, и после его отмены там ничего не было.

Вы уже сообщили об этом казино? Могли бы вы рассказать, в каком состоянии находится ситуация сейчас?

Наша служба по работе с жалобами, возможно, сможет вам помочь, если это потребуется. Просто сообщите нам, что казино скажет по этому поводу.

Спасибо за обращение.

Да, я уже напрямую связался с казино по этому вопросу и сейчас жду их письменного ответа по электронной почте. Дело касается применения условий бонуса после выполнения требований по отыгрышу, и я предоставил казино свои замечания и подтверждающую информацию.

На данном этапе я предоставляю казино возможность дать официальный ответ. После получения их ответа я с удовольствием сообщу вам о результатах и, если вопрос не будет решен должным образом, обращусь за помощью в отдел по работе с жалобами.

Я ценю вашу готовность помочь и сообщу вам, как только получу от них ответ.

Спасибо за обновление.

Мы будем ждать вашего следующего сообщения. Надеемся, казино сможет всё исправить.

Привет,

Я возвращаюсь к предыдущей переписке, касающейся корректировки баланса моего счета.

Я хотел бы официально запросить рассмотрение моей жалобы/административной комиссией, поскольку данный спор касается фактических обстоятельств, сроков и разделения баланса, а не права на получение бонуса.

Бонус с фиксированной суммой действовал с 11:21 до 11:44, после чего отыгрыш был завершен, и бонус перестал действовать. В это время на моем счету уже было 2000 долларов собственных средств.

Выигрыш в размере 14 300 долларов был получен после завершения отыгрыша бонуса с использованием реальных средств, а не в течение активного бонусного периода.

Я понимаю, что превышение максимальной ставки во время действия бонуса может привести к конфискации бонусных выигрышей, однако, согласно Условиям и положениям, это не должно применяться к последующей игре на реальные деньги после окончания действия бонуса.

Я был бы признателен, если бы этот вопрос был рассмотрен с учетом журналов сервера и временных меток, как это разрешено пунктом 15.5.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

К сожалению, на этом форуме мы мало что сможем сделать, поэтому, пожалуйста, отправьте жалобу здесь и объясните проблему.

Привет,

Надеюсь, Casino Guru сможет мне помочь с моей проблемой. Я также подал жалобу на казино. Поэтому я всегда перед посещением любого казино проверяю отзывы здесь. Я выбрал казино Mafia Slot, так как оно показалось мне неплохим. Я проверил, могу ли я играть и зарегистрироваться.

Я внесла первые 100 евро, а затем сделала еще несколько депозитов. Через 3 часа мой счет внезапно заблокировали по решению администрации. Я требую вернуть свои депозиты, потому что, если я могу играть в казино, то и они не могут удерживать мои деньги. Я пыталась связаться со службой поддержки, но чат не помог, поэтому я отправила им электронное письмо, на которое, конечно же, ответа не получила.

Если это честное казино, то они должны вернуть мне мои депозиты — оформить возврат средств.

Не могли бы вы уточнить, является ли казино, в котором вы играли, тем самым, о котором говорится в этой теме?

Даже простое размещение URL-адреса могло бы помочь нам понять, что это такое.

Роми, здравствуйте. Хочу уточнить, что речь идёт о казино Slot Mafia. Я уже ознакомился с различными комментариями по этому вопросу и подал жалобу относительно описанной выше ситуации. Это явно их ошибка, а не моя, поэтому я требую полного возврата моих депозитов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой.

У меня уже была похожая ситуация с казино SpinsUp. Они вернули мне полную сумму депозита. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой по поводу ситуации с казино Slot Mafia. Я прошу вашей помощи и ответа, так как казино не отвечает (ни по электронной почте, ни в чате поддержки, поскольку я заблокирован и не могу с ними связаться — я пытался связаться с ними и отправил электронное письмо с объяснением, но ответа не получил. Пожалуйста, помогите еще раз.

Ниже я также добавляю ссылку на казино (которое совершенно не отвечает; как я уже упоминал в предыдущем комментарии, у меня была аналогичная ситуация с казино SpinsUp, и нам удалось ее решить, поскольку они оперативно реагировали). Одновременно я прошу вашей помощи в решении моей проблемы — если вам потребуется дополнительная информация, я, конечно же, к вашим услугам.

https://www.slotmafia.com/

Наша группа по работе с жалобами рассмотрит вашу заявку в кратчайшие сроки. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Привет, Роми! Мне тоже очень сложно отправлять дополнительные скриншоты. Причины:

• Служба поддержки работает только для авторизованных игроков (мой аккаунт заблокировали, поэтому я не могу с ними связаться).
• Я отправил им 4 электронных письма — ответа нет.

Ещё раз — они закрыли мой аккаунт по решению администрации, которое, как я думаю, связано с закрытием моего аккаунта в их партнерском казино. Они должны были сделать это до того, как позволить мне играть, поэтому да, я не собираюсь прекращать игру, пока не получу возврат средств. Не могли бы вы поделиться своим адресом электронной почты?

Хочу также добавить, что у меня была точно такая же ситуация с казино SpinsUp — они вернули мне деньги.

Пожалуйста, сосредоточьтесь сейчас на своей жалобе, и наша команда постарается вам помочь. На самом деле, мне ничего отправлять не нужно.

Что касается SpinsUp, я вижу, что вы также подали жалобу, так что она по-прежнему актуальна?

Нет, это не так. Возврат средств от них получен.

Я хотел бы сосредоточиться на своей жалобе, но, как и вы, ваше казино не отвечаете. Я отправил все свои комментарии и скриншоты 6 дней назад. С тех пор — никакой реакции.

Здравствуйте, понятно. Что ж, если вы зайдете в свой профиль, в раздел жалоб, вы увидите следующее:

Таймер показывает, насколько быстро мы реагируем; у нас еще есть время, чтобы ответить вам. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять статус вашей жалобы и таймер в любое время, если вам покажется, что ничего не происходит.

Посредник свяжется с вами, как только это станет возможно с учетом сложившихся обстоятельств.

Да, я это вижу. Я жду уже 7 дней. Небольшое обновление: я отправил в казино 4 напоминания по электронной почте с просьбой ответить на мое письмо. Ответа не последовало. Также не могу связаться с ними через чат поддержки, так как он доступен только игрокам, имеющим доступ к системе.

Спасибо за ваше терпение; я понимаю, что ожидание порой — самая сложная часть. Мне также жаль, что в отношении казино нет никакого прогресса, но, думаю, это еще может измениться.

Как правило, мы по-прежнему больше полагаемся на установление прямой связи между посредником и казино, чтобы задавать вопросы и двигаться дальше. Давайте сохранять позитивный настрой.