Когда игрок инициирует снятие средств, казино всегда проводит проверку безопасности. Во время этой проверки казино заметило, что с вашими документами возникла проблема, и именно по этой причине они остановили процесс вывода средств.
Извините, но я не могу дать вам более подробный ответ по причинам, которые я упоминал ранее.
When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Да, я тоже это понимаю. Но платеж сначала одобрили, а потом снова отменили
Yes, I understand that too. But the payment was first approved and then canceled again
Ja, das verstehe ich auch. Aber die Auszahlung wurde ja erst genehmigt und dann wieder storniert
Я до сих пор не получил ответа от владельца лицензии. Прошло больше месяца. Мне часто рекомендовали Casino Guru, говорили, что здесь мне помогут. В итоге у меня все равно ничего нет, и мне даже не говорят, что я должен был делать. Благодарю за успешную помощь.
I still haven't received an answer from the license holder. It's been over a month now. Casino Guru was often recommended to me, I was told they would help me here. In the end I still have nothing, and they don't even tell me what I should have done. I thank you for the successful help.
Ich habe immer noch keine Antwort bekommen vom lizenzhalter. Es ist inzwischen über einen Monat her. Man hat mir Casino Guru oft empfohlen, hier wird mir geholfen, wurde mir gesagt. Am Ende habe ich immer noch nichts, und man sagt mir nicht Mal was ich gemacht haben soll. Ich bedanke mich für die erfolgreiche Hilfe.
К сожалению, иногда приходится немного подождать.
Команда Гуру каждый день старается помогать игрокам, но и творить чудеса они, конечно же, не умеют, дорогой Биггелоу 🙂
Если казино не желает работать с командой Гуру, к сожалению, они мало что могут сделать, потому что всегда есть две стороны, решающие проблему, и одна ничего не может сделать.
И почему вы не говорите, в чем именно проблема, я тоже не знаю.
Но что касается команды гуру, я не думаю, что это их вина, это скорее вина казино.
Я думаю, что это настоящий позор, и я надеюсь, что вас не будут беспокоить в будущем.
Unfortunately, sometimes you have to wait a little longer.
The Guru team tries to help players every day, but of course they can't do magic either, dear Biggelow 🙂
If a casino is not willing to work with the Guru team, unfortunately there is little they can do because there are always 2 parties to solving a problem and one alone cannot do anything.
And why you don't say exactly where the problem lies, I don't know either.
But as far as the guru team goes, I don't think it's their fault, it's more the casino's fault.
I think it's a real shame and I hope that you won't be bothered in the future.
Manchmal wartet man leider etwas länger.
Das Guru Team bemüht sich täglich Spielern zu helfen aber zaubern können sie natürlich auch nicht lieber Biggelow 🙂
Wenn ein casino nicht bereit ist mit dem Guru Team zusammen zu arbeiten können sie leider wenig tun da zu der Lösung eines Problems immer 2 Parteien gehören und einer alleine nichts tun kann.
Und warum man nicht genau sagt wo das Problem liegt weiß ich leider auch nicht.
Aber was das Guru Team angeht denke ich trifft sie keine Schuld sondern eher das Casino.
Ich finde es echt schade und hoffe das dir ärgern in Zukunft erspart bleibt.
Но есть возможность в качестве форума для отзывов о казино, жалоб и т. д. Просто спросите владельца лицензии, не так ли? Им не потребуется и месяца, чтобы ответить, когда Casino Guru свяжется с вами. Но нет, лучше подождать, даже если ничего не произойдет.
But there is the possibility as a forum for casino reviews, complaints, etc... Just ask the license holder, right? It won't take them a month to respond when Casino Guru gets in touch. But no, it is better to wait, even if nothing happens.
Es besteht aber die Möglichkeit als Forum für Casino Bewertungen, Beschwerden etc... Einfach Mal beim lizenzhalter anzufragen oder ? Die werden bestimmt keinen Monat brauchen um zu antworten wenn Casino Guru sich meldet. Aber nein, es wird lieber gewartet, auch wenn nichts passiert.
Мы, к сожалению, никак не можем ускорить процесс. До времен Covid регулирующему органу обычно требовался месяц, чтобы ответить. После ковида он продлился до трех месяцев. Если уже прошел месяц, попробуйте отправить еще одно электронное письмо и запросить подтверждение, получили ли они вашу первоначальную жалобу и может ли регулятор подтвердить, что они работают над ней. Это может ускорить процесс, но это зависит от того, какой регулятор вовлечен. Кюрасао имеет четыре регулятора (лицензии), которые сильно различаются в процессе рассмотрения жалоб.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Я надеюсь, что вы получите ответ быстро!
I hope you get an answer quickly!
Ich hoffe du bekommst schnell eine Antwort!
Фаста давно нет 🤣
Fast is long gone 🤣
Schnell ist schon längst vorbei 🤣
Да, вы долго ждали...
Мне также пришлось подать жалобу в то время, я связался с лицензиаром и получил ответ примерно через 1 месяц, что, к сожалению, было неудовлетворительным.
К сожалению, я не понимаю, почему конфискуются деньги, и не приводится конкретная причина.
Вам немного страшно продолжать играть там ^^
Надеюсь, вы все еще можете получить свои деньги!
Желаю тебе здоровья бро!!!!
Немалая сумма, в конце концов.
Могу я спросить, что вы вложили?
Yes, you've been waiting a long time...
I also had to file a complaint at the time and contacted the licensor and received an answer after about 1 month, which was unfortunately unsatisfactory.
Unfortunately, I don't understand why money is confiscated and no specific reason is given.
Makes you a bit scared to continue gambling there ^^
Hope you can still get your money!
I wish you the best bro!!!!
A considerable sum, after all.
May I ask what you deposited?
Ja du wartest schon echt lange...
Ich musste damals auch eine Beschwerde einreichen und habe den Lizenz geber kontaktiert und nach ungefähr 1 Monat eine Antwort erhalten die leider nicht zufrieden stellend war.
Ich verstehe leider auch nicht wieso man Geld beschlagnahmt und keinen konkreten Grund angibt.
Macht einem etwas Angst dort weiterhin zu zocken ^^
Hoffentlich kommst du echt noch an dein Geld ran!
Ich wünsche es dir von Herzen bro!!!!
Immerhin eine beträchtliche Summe.
Darf ich fragen was du eingezahlt hast?
Нет. Я не думаю, что там что-то произойдет. Я могу представить свою часть того, что там произошло, но мне не разрешено писать об этом здесь. Я внес 100 евро, и, поскольку я выиграл слишком много, мне не выплатили. Я не думаю, что есть даже причина, иначе мне сказали бы. Вы никого не посадите в тюрьму, не сказав им, какой закон они нарушили.
No. I don't think anything is going to happen there. I can imagine my part of what happened there, but I'm not allowed to write about it here. I had deposited 100 euros and because I just won too much, they don't pay me out. I don't think there is even a reason, otherwise I would be told. You don't put anyone in jail without telling them what law they broke.
Nein. Ich denke nicht, dass da noch was passiert. Ich kann mir meinen Teil denken was da gelaufen ist, aber das darf ich hier nicht schreiben. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und weil ich einfach zu viel gewonnen habe, zahlt man mich nicht aus. Ich denke, es gibt nicht Mal einen Grund, sonst würde man mir diesen mitteilen. Man steckt ja auch niemanden in den Knast ohne ihm zu sagen welches Gesetz er gebrochen hat.
Я все еще надеюсь, что у него будет положительный конец.
Как-то уж противно надо сказать 😐
I still hope it has a positive ending.
Somehow really nasty you have to say 😐
Ich hoffe dennoch das es zu einem positiven Ende kommt.
Irgendwie echt fies das muss man schon sagen 😐
Я хотел бы немного пояснить эту тему.
Биггелоу подал жалобу в наш центр разрешения жалоб, но казино предоставило нам доказательства, на основании которых мы считаем, что казино имеет право. Однако Биггелоу хотел подать жалобу в регулятор — это его право, и мы его уважаем, однако в данной ситуации — мы ничего не будем делать, пока регулятор не подтвердит, что игрок прав. (что было бы большим сюрпризом для нас)
Я не могу раскрыть какие-либо подробности по делу, как я уже упоминал выше. Biggelow имеет право подать жалобу в регулирующий орган. (мы это уважаем) Однако, с нашей точки зрения, делать особо нечего (кроме ожидания регулятора)
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Здравствуйте уважаемый Даниил!
У меня вопрос, я первый раз в жизни воспользовалась бесплатными спинами, которые мне предложило казино (наградные фриспины).
Я реализовал это и в итоге получил 400 евро.
380 евро из них были удалены, и мне сказали, что максимальный вывод составляет 20 евро.
Но я ничего не могу найти об этом в их условиях вообще.
Знаете ли вы vl, если я что-то упустил из виду и верна ли эта информация?
К сожалению, я ничего не могу найти в ваших условиях или пропустил это 😀
Буду признателен за ответ 🙂
С наилучшими пожеланиями
Hello dear Daniel!
I have a question, for the first time in my life I used free spins that the casino offered me (reward free spins).
I implemented this and ended up with €400.
€380 of that was removed and I was told the maximum withdrawal is €20.
But I can't find anything about it in their terms and conditions at all.
Do you know vl if I have overlooked something and if this information is correct?
Unfortunately I can't find anything in your terms and conditions or I overlook it 😀
I would appreciate an answer 🙂
Best regards
Hallo lieber Daniel!
Ich hätte eine Frage, ich habe zum ersten mal in meinem Leben gratis freispiele genutzt die mir das Casino angeboten hat (Reward free spins).
Diesen habe ich umgesetzt und hatte zum Schluss 400€.
380€ davon wurden entfernt und mir wurde gesagt das die maximale Auszahlung 20€ beträgt.
Ich finde aber absolut nichts darüber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weißt du vl ob ich etwas übersehen habe und ob diese Informationen stimmt?
Ich finde in ihren AGB's leider garnichts oder ich übersehe es 😀
Ich würde mich über eine Antwort freuen 🙂
Beste Grüße
Вы ответили Матею, но вы говорите: «Здравствуйте, дорогой Даниил!» так ты хотел спросить меня или Матея? 😀
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Спасибо, что указали мне на это! Это был несчастный случай, дорогой Даниил!
Конечно я имел в виду Матея 🙂
Thank you for pointing this out to me! It was an accident dear Daniel!
Of course I meant Matej 🙂
Danke das du mich darauf hingewiesen hast! Es war ein Versehen lieber Daniel!
Ich meinte natürlich Matej 🙂
Хорошо, я уже уведомил Матея. В данный момент он не в сети, поэтому я не уверен, когда он доберется до форума и вашего поста 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Большое спасибо 🙂
Many thanks 🙂
Lieben Dank 🙂
Обычно вы можете найти информацию о максимальном выигрыше от бесплатных вращений в общих условиях, правилах и условиях бонусов или конкретных условиях этой акции. Очень часто бесплатные вращения имеют ограничение на максимальный выигрыш, поэтому меня это совсем не удивляет.
Если вы дадите мне более подробную информацию о промо/казино, мы можем рассмотреть его.
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Привет Матей 🙂
Надеюсь, с тобой все в порядке!
Возникло недопонимание относительно условий.
На немецком было что-то совсем другое, чем на английском, о чем я узнал только через жалобу.
По-немецки это выглядело так, будто официанток не было, что меня очень раздражало.
Но ошибка была в условиях 🙂
Но это было решено!
Спасибо за ваши усилия!
С уважением 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hello Matej 🙂
I hope You are fine!
There was a misunderstanding regarding the terms and conditions.
In German was something completely different than in English, which I only found out through the complaint.
In German it looked like there were no waitresses, which irritated me a lot.
But the mistake was in the terms and conditions 🙂
But it has been resolved!
Thank you for your efforts!
Best regards 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hallo Matej 🙂
Ich hoffe es geht dir gut!
Es gab ein Missverständnis bezüglich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf deutsch stand etwas völlig anderes als auf englisch was ich erst durch die Beschwerde erfahren habe.
Auf deutsch sah es so aus als gäbe es keinerlei Bedienungen was mich sehr irritiert hat.
Aber der Fehler lag eben bei den AGB's 🙂
Hat sich aber geklärt!
Ich danke euch für eure Bemühungen!
Beste Grüße 👳🏼♂️👳🏽♂️
Рад слышать это.
К сожалению, условия часто неправильно переводятся на другие языки. Существует также стандартная формулировка, согласно которой в случае неправильного толкования между языками обычно правильными являются английские термины. Так что вы должны быть осторожны с этим.
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
