Всем привет,
На самом деле я не планировал делиться своим опытом общения с этим казино, но, увидев, что у многих из вас возникла та же проблема, я изменил свое мнение.
Прошло почти 14 дней с тех пор, как я сделал депозит и фактически выиграл €400. Когда я попытался снять сумму, вывод был отменен примерно через час без какого-либо письма или уведомления с объяснением причины. Я узнал об этом случайно, когда снова зашел на сайт, чтобы проверить, нужны ли им какие-либо документы KYC. К моему удивлению, я не только не мог снять деньги, но и не получил четкой информации о том, что происходит.
Я связался со службой поддержки, и они сказали мне (как многие из вас уже упоминали), что мой сеанс расследуется провайдером на предмет честной игры. Я подождал 14 дней, которые они просили (которые на самом деле заканчиваются завтра), но я не получил никаких обновлений до сих пор, даже причины, по которой сеанс расследуется.
Я писал им несколько раз и все еще получаю тот же самый ответ-копипаст. Честно говоря, я не знаю, что еще делать. Я также отправил им электронное письмо и все еще жду ответа, но я очень сомневаюсь, что получу его до завтра. Если получу, я обновлю здесь.
Я играю в этом и других казино уже довольно давно, но такое со мной случается впервые. Я считаю это неприемлемым, особенно при нулевой коммуникации.
На данный момент я честно чувствую, что они просто тянут время и надеются, что я откажусь от денег. Если у кого-то есть какие-либо советы или идеи, что я могу сделать, пожалуйста, дайте мне знать, в этот раз у меня действительно закончилось терпение.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Автоматический перевод:
