Я пишу эту ветку, чтобы осудить оскорбления со стороны Solcasino, несправедливо обвиняющих меня в нарушении Условий предоставления услуг, и которые не вернут мне никаких денег после блокировки моего аккаунта.
Я внес около 2500$ (8 солан) в начале ноября на Solcasino, чтобы сделать ставки на спорт, и выиграл около 7000$ за несколько дней. После этих побед мой баланс был около 31 соланы, и мой счет очень быстро был ограничен максимальной ставкой в 1$.
Не имея возможности больше там делать ставки, я сначала попытался вывести 5 Solana, и вывод прошел нормально, без каких-либо проблем. На следующий день, который был 13 ноября, так что у вас есть своего рода временные рамки для того, что будет дальше, меня попросили пройти KYC, что я и сделал.
В течение следующих нескольких часов все на моем аккаунте было заблокировано, и всплывающее окно сообщило мне, что мне нужно связаться со службой поддержки. Я пытался связаться с ними в течение нескольких дней, но они так и не ответили мне.
Мне наконец удалось поговорить с поддержкой в Discord 22 ноября (фото 1), и они сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и что они вынесут окончательное решение 30 ноября относительно того, что будет с моим аккаунтом и моими деньгами. Тем временем я сказал им, что готов к видеозвонку для дальнейшей проверки, как написано на их сайте (фото 2 и 3). 27-го, то есть за 3 дня до официального вердикта, человек из службы поддержки в реальном времени сказал мне, что я могу получить обратно только свои первоначальные депозиты, но не выигрыши, что, очевидно, является чистым грабежом (фото 4).
Сообщение, которое я получил в качестве вердикта относительно своего аккаунта 30 ноября, было просто о том, что я нарушил Условия предоставления услуг (чего я, очевидно, не делал, я просто выиграл много денег, потому что мне повезло за короткий промежуток времени), и что они не скажут мне, как они это обнаружили, потому что никакого нарушения нет (рисунок 5)
Я даже предлагал несколько раз провести дополнительную проверку, ни одна из которых даже не была принята во внимание. Тот факт, что человек из службы поддержки, с которым я общался, упоминал закрытие счета и первоначальные снятия депозитов несколько раз еще до вынесения вердикта, довольно ясно указывает на отсутствие объективности в этом процессе.
На данный момент мне придется ждать до 30 декабря, чтобы посмотреть, что я смогу снять, не будучи уверенным, что я действительно смогу сделать. Это создает много стресса, так как на кону большие деньги, а Solcasino вообще не заботится о своих клиентах. Я настоятельно рекомендую всем, кто создает здесь учетную запись, закрыть ее как можно скорее, чтобы избежать такого же обращения, как со мной.
