SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 17)

Здравствуйте, спасибо, что присоединились к нам. Однако, я, вероятно, упустил довольно важную информацию. Как долго у вас возникают проблемы с выводом средств?

В любом случае, подать жалобу, когда вы считаете это необходимым, — хорошая идея, и казино обязательно привлекут к делу, если придет время.

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я пытаюсь вывести свои средства уже более 3 дней (с вторника).

В течение этого времени:

Меня попросили пройти верификацию через Sumsub, которая неоднократно завершалась неудачей, несмотря на предоставление действительных документов (бразильский паспорт и вид на жительство);

Я неоднократно обращался в службу поддержки и получал противоречивую информацию;

В какой-то момент мой аккаунт был подтвержден как «верифицированный»;

Несмотря на это, я по-прежнему не могу вывести свои средства;

Служба поддержки теперь выдает только повторяющиеся/автоматические ответы и закрыла чат, не решив проблему, даже предупредив, что меня могут заблокировать, если я продолжу с ними связываться.

На данном этапе это уже не проблема верификации, а заблокированный вывод средств, несмотря на подтвержденный аккаунт.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Спасибо.

Понятно, ну, справедливо будет сказать, что, хотя я понимаю, что для вас это были непростые несколько дней, задержка выглядит гораздо более серьезной. А что касается жалобы, то казино имеют право на 14 полных дней для проверки учетной записи и отправки денег без нашего вмешательства.

Возможно, это не убедительно, но, пожалуйста, сохраняйте терпение. 🙏 Иногда предоставление казино достаточного времени — самый эффективный способ. Возможно, проблема кроется в технических неполадках на стороне казино.

Давайте останемся на связи, чтобы посмотреть, что будет на следующей неделе, потому что я не ожидаю многого в выходные. Я вас понимаю и вернусь на форум, если вы захотите поговорить.

Спасибо за ваш ответ, я очень ценю вашу поддержку.

Я понимаю, что установлен 14-дневный срок, однако меня больше всего беспокоит не только сама задержка, но и непоследовательное и проблемное поведение казино.

Мой аккаунт уже помечен как подтвержденный, но я по-прежнему не могу вывести средства. Кроме того, служба поддержки предоставляет противоречивую информацию и больше не оказывает реальной помощи, а только автоматические ответы.

Вот почему меня беспокоит, что это может быть не обычная задержка, а более серьезная проблема.

Я подожду, как и было предложено, но обязательно буду держать вас в курсе, если ничего не изменится.

Спасибо ещё раз.

В любое время, я рад, что вы нашли нас здесь.

Если позволите, я прекрасно понимаю, что неправильная передача роботизированных сигналов о положении тела в положении лежа причиняет наибольший вред. Вы имеете право чувствовать то, что чувствуете.

К сожалению, с практической точки зрения, улучшение имиджа казино в глазах игроков — задача самих казино. Хотя мы все это понимаем, ничего с этим поделать не можем.

Но мы можем быть рядом с вами, отслеживать ваш прогресс и, возможно, помочь вам немного успокоиться.

Я свяжусь с тобой в выходные и вернусь в понедельник. Напиши в любое удобное для тебя время, хорошо? 🙂

ОБНОВЛЯТЬ:

Хочу сообщить важную новость относительно моей ситуации.

Я получил официальное электронное письмо от службы поддержки казино (Итан), подтверждающее, что мой аккаунт полностью верифицирован их специалистами и что я могу вывести свои средства.

Однако, несмотря на это подтверждение, я по-прежнему не могу осуществить вывод средств.

При попытке вывода средств любым доступным способом меня постоянно перенаправляют на страницу верификации, где уже отображается сообщение «верификация завершена», что создает замкнутый круг, препятствующий доступу к моим средствам.

Кроме того, я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, где получил противоречивую информацию. Оператор настаивал на необходимости завершения верификации, включая упоминание об отправке документов, что не соответствует моей ситуации и не согласуется с предыдущим подтверждением, полученным по электронной почте.

На данном этапе становится ясно, что:

Мой аккаунт подтвержден.

Проблема не связана с пропавшими документами.

Проблема, по всей видимости, связана с технической или внутренней ошибкой на стороне казино.

Я уже выполнил все предоставленные инструкции, включая очистку кэша, использование разных браузеров (Chrome и Safari), режима инкогнито и даже другого устройства. Проблема сохраняется.

Я передал этот вопрос по электронной почте в службу поддержки, как и было указано.

Прошу оказать содействие в продвижении этого дела, поскольку я до сих пор не могу вывести свои средства, хотя прошло уже несколько дней.

Спасибо.