SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 17)

Здравствуйте, спасибо, что присоединились к нам. Однако, я, вероятно, упустил довольно важную информацию. Как долго у вас возникают проблемы с выводом средств?

В любом случае, подать жалобу, когда вы считаете это необходимым, — хорошая идея, и казино обязательно привлекут к делу, если придет время.

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я пытаюсь вывести свои средства уже более 3 дней (с вторника).

В течение этого времени:

Меня попросили пройти верификацию через Sumsub, которая неоднократно завершалась неудачей, несмотря на предоставление действительных документов (бразильский паспорт и вид на жительство);

Я неоднократно обращался в службу поддержки и получал противоречивую информацию;

В какой-то момент мой аккаунт был подтвержден как «верифицированный»;

Несмотря на это, я по-прежнему не могу вывести свои средства;

Служба поддержки теперь выдает только повторяющиеся/автоматические ответы и закрыла чат, не решив проблему, даже предупредив, что меня могут заблокировать, если я продолжу с ними связываться.

На данном этапе это уже не проблема верификации, а заблокированный вывод средств, несмотря на подтвержденный аккаунт.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Спасибо.

Понятно, ну, справедливо будет сказать, что, хотя я понимаю, что для вас это были непростые несколько дней, задержка выглядит гораздо более серьезной. А что касается жалобы, то казино имеют право на 14 полных дней для проверки учетной записи и отправки денег без нашего вмешательства.

Возможно, это не убедительно, но, пожалуйста, сохраняйте терпение. 🙏 Иногда предоставление казино достаточного времени — самый эффективный способ. Возможно, проблема кроется в технических неполадках на стороне казино.

Давайте останемся на связи, чтобы посмотреть, что будет на следующей неделе, потому что я не ожидаю многого в выходные. Я вас понимаю и вернусь на форум, если вы захотите поговорить.

Спасибо за ваш ответ, я очень ценю вашу поддержку.

Я понимаю, что установлен 14-дневный срок, однако меня больше всего беспокоит не только сама задержка, но и непоследовательное и проблемное поведение казино.

Мой аккаунт уже помечен как подтвержденный, но я по-прежнему не могу вывести средства. Кроме того, служба поддержки предоставляет противоречивую информацию и больше не оказывает реальной помощи, а только автоматические ответы.

Вот почему меня беспокоит, что это может быть не обычная задержка, а более серьезная проблема.

Я подожду, как и было предложено, но обязательно буду держать вас в курсе, если ничего не изменится.

Спасибо ещё раз.

В любое время, я рад, что вы нашли нас здесь.

Если позволите, я прекрасно понимаю, что неправильная передача роботизированных сигналов о положении тела в положении лежа причиняет наибольший вред. Вы имеете право чувствовать то, что чувствуете.

К сожалению, с практической точки зрения, улучшение имиджа казино в глазах игроков — задача самих казино. Хотя мы все это понимаем, ничего с этим поделать не можем.

Но мы можем быть рядом с вами, отслеживать ваш прогресс и, возможно, помочь вам немного успокоиться.

Я свяжусь с тобой в выходные и вернусь в понедельник. Напиши в любое удобное для тебя время, хорошо? 🙂

ОБНОВЛЯТЬ:

Хочу сообщить важную новость относительно моей ситуации.

Я получил официальное электронное письмо от службы поддержки казино (Итан), подтверждающее, что мой аккаунт полностью верифицирован их специалистами и что я могу вывести свои средства.

Однако, несмотря на это подтверждение, я по-прежнему не могу осуществить вывод средств.

При попытке вывода средств любым доступным способом меня постоянно перенаправляют на страницу верификации, где уже отображается сообщение «верификация завершена», что создает замкнутый круг, препятствующий доступу к моим средствам.

Кроме того, я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, где получил противоречивую информацию. Оператор настаивал на необходимости завершения верификации, включая упоминание об отправке документов, что не соответствует моей ситуации и не согласуется с предыдущим подтверждением, полученным по электронной почте.

На данном этапе становится ясно, что:

Мой аккаунт подтвержден.

Проблема не связана с пропавшими документами.

Проблема, по всей видимости, связана с технической или внутренней ошибкой на стороне казино.

Я уже выполнил все предоставленные инструкции, включая очистку кэша, использование разных браузеров (Chrome и Safari), режима инкогнито и даже другого устройства. Проблема сохраняется.

Я передал этот вопрос по электронной почте в службу поддержки, как и было указано.

Прошу оказать содействие в продвижении этого дела, поскольку я до сих пор не могу вывести свои средства, хотя прошло уже несколько дней.

Спасибо.

Добрый день и большое спасибо за эту важную информацию. Я также считаю это очень неприятной технической проблемой, и понимаю, насколько сложно вам будет её решить. Иногда мне приходится сталкиваться с подобной проблемой на нашем сайте, когда служба технической поддержки пытается её устранить. Поэтому я прекрасно понимаю обе стороны.

Однако справедливо будет сказать, что, хотя и понятно, что казино необходимо найти решение этой неприятной технической проблемы, для вас как игрока ручное оформление вывода средств, безусловно, было бы удобнее.

Однако на данном этапе мы практически не можем повлиять на решение технических проблем. На мой взгляд, служба технической поддержки казино должна вручную обрабатывать связанные с этим запросы на вывод средств, чтобы избавить вас от лишних хлопот, а затем сосредоточиться на предотвращении подобных ситуаций в будущем.

Привет,

Просто небольшое обновление — проблема решена, и я успешно получил свои средства.

Я понимаю, что могут возникать технические проблемы, но в данной ситуации более уместным было бы ручное решение, особенно учитывая, что мой аккаунт уже был полностью верифицирован.

Задержка в итоге привела к ненужному стрессу и разочарованию.

Тем не менее, я очень ценю ваши комментарии и поддержку на этом форуме.

С уважением!

Привет,

Это замечательная новость. Вы заслуживаете того, чтобы навсегда закрыть это проблемное дело и насладиться выигрышем.

Спасибо за эти хорошие новости, и если вам когда-нибудь что-нибудь понадобится или вы просто захотите поговорить, заходите сюда снова. 🙂

«Я жду вашего ответа на официальную жалобу, поданную в отношении Casino Guru, которую в настоящее время рассматривает следователь Матей».

Я убедительно прошу вас прекратить засорять форум спамом. На самом деле это не обязательно, поскольку казино получает уведомление через жалобу. Одного сообщения в адрес казино достаточно, а два других я удалил.

Спасибо.

Добрый день!

Я прекрасно понимаю, почему эта ситуация вызывает разочарование, особенно после нескольких дней ожидания без возможности доступа к своим средствам.

В то же время получение рекламного SMS-сообщения не обязательно подтверждает корректную работу SMS-сообщений, связанных с верификацией или выводом средств. Такие сообщения часто приходят через разные системы или провайдеров, поэтому одно SMS-сообщение может прийти, а другое — нет.

Однако вызывает беспокойство общий подход к решению проблемы. Вы уже связались со службой поддержки и вашим VIP-менеджером, вас уведомили, что код может быть отправлен вручную в течение 48 часов, и этот срок, по всей видимости, истек без решения проблемы или четкой обратной связи.

На данном этапе казино было бы разумно либо предоставить альтернативный метод верификации, либо оказать помощь в подтверждении вывода средств вручную, а также четко объяснить, что препятствует доставке SMS-сообщения и какие конкретные шаги предпринимаются для решения этой проблемы.

Таким образом, главная проблема заключается не столько в самой доставке SMS-сообщений, сколько в отсутствии эффективного и своевременного решения, несмотря на неоднократные попытки связаться с нами, полагаю...

Дело в том, что это проблема, которую должно решить казино, и никто другой в этом не поможет.