SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 16)

.

.

.

.

Пожалуйста, отправьте все это в жалобе, там это важно, а не здесь.

Вы можете найти это здесь 👈👈

Вместо того чтобы писать на форуме, вам следует сосредоточить внимание на жалобе и внимательно прочитать то, что вам написали.

Если вы не ответите, мы ничем не сможем вам помочь.

Пожалуйста, вы понимаете? Сообщение, которое вы получили вчера в жалобе, напоминает вам, что у вас есть последние 7 дней, чтобы ответить на вопросы, эти вопросы содержатся в жалобе. Поэтому ваш вопрос: «Значит ли это, что вы отказались помочь мне в моем деле? Значит, я не получу свои деньги?» — ничего не решает.

Необходимо общаться и отвечать. 🙏

Аси🧐

Может быть, вы хотели бы пояснить свой пост? 🤔

Здравствуйте, у меня проблема с казино Spinbetter. У меня там есть деньги, но они отказываются мне их выплатить. Их система сообщает, что я могу вывести больше денег в течение 24 часов, что мне кажется мошенничеством. У них установлен лимит на вывод средств в размере 1500 евро в день, а лимитов на пополнение нет?? Я написал им электронное письмо, и они ответили, что у них нет лимитов, что, вероятно, они есть в моем банке, что является полным абсурдом.

Хм, значит ли это, что можно сделать один вывод средств в день, и пока он не будет обработан, нельзя будет сделать еще один? Я знаю, что в некоторых казино это работает аналогично, но в основном игроки могут иметь до трех активных выводов средств. Если в казино есть лимит на вывод средств, это вполне нормально, и я бы сказал, что 1500 в день — это все еще приемлемо по сравнению с 500, которые я видел во многих казино.

Попробуйте описать это мне получше.

Я вас понимаю, но у меня нет установленного лимита на вывод средств... это просто кучка мошенников...

Это не самая лучшая информация, когда они говорят, что лимита нет, но вы не можете вывести больше, чем указали. Вы пробовали ознакомиться с условиями?

Думаю, пока казино выплачивает вам деньги в обычном режиме, мы, вероятно, мало что можем с этим поделать. Но если выплаты прекратятся, займут много времени или произойдут какие-либо другие важные изменения, обязательно сообщите нам.

Хорошо... Спасибо... Обязательно сообщу, если что-нибудь случится... Хорошего дня!

И вам тоже хорошего дня! 🙂

Привет,

Я хотел бы поделиться своей ситуацией и попросить совета по серьезной проблеме со SpinBetter.

Я внесла деньги и смогла играть как обычно, без каких-либо проблем. Однако, когда я попыталась вывести свои средства (около 599 евро), мне потребовалось пройти верификацию личности через их стороннего провайдера (Sumsub).

Проблема началась с того, что система проверки неоднократно не принимала мои действительные документы (бразильский паспорт и вид на жительство). Я несколько раз обращался в службу поддержки, но меня постоянно перенаправляли между службой поддержки и Sumsub, так и не найдя реального решения.

В конце концов, после нескольких попыток и сильного давления, мой аккаунт был наконец отмечен в системе как «подтвержденный».

Несмотря на это, я по-прежнему не могу вывести свои средства.

В этот момент:

Мой аккаунт полностью верифицирован.

У меня есть доступ ко всем функциям.

Но опция вывода средств по-прежнему не работает.

При повторном обращении в службу поддержки я получил лишь повторяющиеся автоматические ответы. Никто не предоставил конкретного объяснения или решения.

Хуже того, у службы поддержки теперь есть:

Я несколько раз закрывал чат, но проблема так и не решилась.

Отказались оказать дальнейшую помощь.

Меня предупредили, что меня могут заблокировать в чате, если я продолжу с ними связываться.

Эта ситуация вызывает крайнюю обеспокоенность.

Это уже не проблема верификации — это заблокированный вывод средств, несмотря на успешную верификацию, без каких-либо оснований и надлежащей поддержки.

Мне кажется, что меня намеренно затягивают и лишают доступа к моим собственным средствам.

Я уже сделал:

Подал жалобу на Trustpilot.

Подал жалобу на Casino Guru.

Связался с их службой поддержки и службой безопасности по электронной почте.

В настоящее время я готовлюсь передать этот вопрос в eCOGRA и соответствующий лицензирующий орган.

Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным или может посоветовать, что делать дальше?

Спасибо.

«Поскольку вы представляете SpinBetter, я обращаюсь к вам публично: почему казино игнорирует неопровержимые доказательства, которые я предоставил относительно вывода 50 000 египетских фунтов и поддельных переписок в чате, составленных одним из ваших агентов?»

Мое дело официально зарегистрировано здесь, на Casino Guru, и рассматривается «Петронелой — руководителем отдела разрешения жалоб». Я предоставил доказательства того, что участвующий в этом агент по-прежнему активен в вашей системе на сегодняшний день. Вместо стандартных ответов мы требуем официального объяснения этой манипуляции с документами игроков.

Данные моей учетной записи:

Идентификатор счета: 1069693349

Электронная почта: [email protected] "

«SpinBetter — это уважаемая компания со значительным глобальным присутствием. Как пользователи, мы уверены, что крупные компании не допускают нарушений целостности, таких как «подделка документов», которые могут запятнать их репутацию».

Поэтому я уверен, что высшее руководство казино не потерпит подобных технических или этических ошибок. Я ожидаю, что они будут тесно сотрудничать с «Петронелой — руководителем отдела разрешения жалоб», чтобы доказать, что доверие к SpinBetter намного ценнее любых манипуляций, предпринятых отдельным агентом. Мы надеемся увидеть, как вы будете действовать в соответствии с международными профессиональными стандартами, которые вы представляете.

«Спасибо, но мне нет необходимости обращаться к каким-либо сторонним лицам или использовать неофициальные каналы. Моя официальная жалоба в настоящее время находится под наблюдением г-жи Петронелы — руководителя отдела по разрешению жалоб, и я полностью доверяю ей в раскрытии правды и восстановлении моих прав в отношении 50 000 египетских фунтов. Я буду общаться только через эту официальную платформу, чтобы обеспечить честность и прозрачность».

Здравствуйте, как вы видите, в наши дни сомнительные личности готовы притворяться не просто агентами казино, но и сотрудниками «гуру казино». Отличная наблюдательность; это была попытка мошенничества.