SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 15)

Я понимаю, значит, предыдущий комментарий касался любых предыдущих выводов, спасибо. Не знаете, почему счёт был заблокирован? Некоторые казино делают это для верификации счёта, например, если игрок ранее впервые запрашивал вывод средств.

Вы уверены, что в папке «Спам» или где-либо еще в вашем почтовом ящике нет письма от казино?

Кстати, когда именно ваш счёт был заблокирован? Это произошло сразу после того, как вы подали заявку на вывод средств? Это тоже может дать вам некоторые подсказки.

У меня нет адреса электронной почты. Мой аккаунт заблокировали 30.11.2025, когда я запросил вывод средств, поэтому мне пришлось подтвердить номер. Они подтвердили мой адрес электронной почты без проблем, но возникла какая-то проблема с номером. Поэтому мне пришлось объединить счета, потому что мне сказали, что у меня их несколько, и я понятия не имею об этом. Поэтому они проверили мой сенсор, и когда я написал им, почему я не могу снять деньги, меня заблокировали. Затем мне сказали, что я должен отправить фотографию своего удостоверения личности и медицинскую справку со штампом об отсутствии зависимости. Поэтому я написал им, что это за чушь, что внести деньги для них не проблема, но когда я вдруг хочу снять, это становится проблемой. Оператор написал мне, что внести и снять — это совсем разные вещи. И он посмеялся надо мной.

Что ж, боюсь, мы столкнулись с проблемой. Наличие нескольких аккаунтов запрещено правилами любого казино, и обычно это обнаруживается только при выводе средств. Извините, но при пополнении счёта ничего не проверяется, это добровольное действие игрока, и предполагается, что он ознакомился с основными условиями. Я знаю, как это звучит, но так оно и есть.

С выводом денег всё по-другому. Казино должно убедиться в отсутствии нарушений правил, затем проверить игрока и его личность, и только после этого оно может отправить деньги.

Это почти похоже на закрытие аккаунта с несколькими аккаунтами.

НО вы правы, это сообщение совершенно бессмысленно, без какого-либо контекста, который бы прекрасно объяснял, зачем оно казино. Даже если бы вы были зависимы (а я этого не утверждаю), такой документ не является условием для выплаты. Это может быть условием разблокировки счёта, но не имеет отношения к выводу средств. Не стесняйтесь показать скриншот того, что вам написал чат, или, пожалуйста, постарайтесь вспомнить всё, что он вам написал.

Важно знать, проводится ли проверка в целях отбора (об этом свидетельствует удостоверение личности) или же они пришли к выводу, что вам не заплатят.

Следующим этапом решения проблемы станет возможная разблокировка аккаунта.

Так что же мне делать??? Со мной никто не разговаривает, значит денег я больше не получу?

Вероятно, это вписывается в остальную часть текста:

«Не стесняйтесь показать скриншот того, что вам написал чат-менеджер, или, пожалуйста, постарайтесь вспомнить всё, что он вам написал».

Я не знаю, что случилось с вашим аккаунтом, возможно, у вас есть ответ.

Вам нужно собрать некоторую информацию, иначе рассмотрение вашей жалобы будет долгим, особенно поначалу. Именно это я и пытаюсь сделать, чтобы вам было проще начать.

Это все, что у меня есть.

Привет, это будет очень полезно для жалобы, спасибо. Не могли бы вы переслать её Кристине? Теперь ясно, что без сотрудничества со стороны кого-либо из казино мы, скорее всего, не продвинемся дальше. Именно на такие ситуации и направлена наша система жалоб, поэтому постарайтесь сохранять спокойствие. Конфронтация с казино обязательно состоится, просто это займёт какое-то время.

Здравствуйте! Мне пришло письмо от SpinBetter. Они попросили меня связаться с ними и рассказать о моей проблеме. security@spin Лучше. Я написал им, и они ответили, что не стоит им писать, иначе они заблокируют мой счёт. Я перезвонил, и мне просто написали, что денег на счёте нет.

Это действительно очень плохо. Казино должно будет объяснить свою позицию по этому вопросу, поэтому, пожалуйста, изложите всё в теме для жалоб.

Здесь не о чем особо гадать, просто нужно, чтобы кто-то объяснил, что здесь происходит, я имею в виду кого-нибудь компетентного из казино.

Значит, если я правильно понял, теперь нет никаких шансов получить выигранные деньги? Никто больше не пишет, просто не отвечают.

Я понимаю ваши опасения. Я сказал, что всю эту информацию необходимо добавить к жалобе, а остальное будет зависеть от того, что нам скажет представитель казино.

Эта жалоба — совсем другое дело, чем самостоятельное решение проблемы с помощью не отвечающей службы поддержки, если вы понимаете, о чём я говорю.

И никто с вами не связался по поводу моей ситуации???

Насколько я понимаю, ваша жалоба пока не дошла до этого этапа.

Однако было бы хорошо, если бы вы ответили на вопросы, которые, вероятно, упустили из виду при составлении жалобы, потому что мы ждём вашего ответа уже больше недели. Жалоба находится здесь 👈

Пожалуйста, ответьте на вопросы Кристины о процедуре KYC. Без этого вы не сможете продолжить.

Да, я отправила им свое удостоверение личности и переписку.

.

.

.

.

.

.