SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 14)

Дорогая Роми,

Думаю, мой случай был вызван мыслями моего VIP-менеджера. Он подозревал меня в этой проблеме, о которой я упоминал ранее, однако я успешно прошёл процедуру объединения аккаунтов в прошлом, и объединение было подтверждено.

В конце концов у меня на реальном балансе осталось совсем немного денег, потому что я играл и у меня была проигрышная сессия.

Я не запрашивал вывод средств, когда появилось/началось это сообщение об ошибке авторизации.

Кстати, за последние 2 месяца у меня было несколько снятий средств без каких-либо существенных проблем.

Если у вас остался реальный баланс, который вы хотели бы вывести, вам следует подать жалобу. Наша команда разберётся в ситуации и, надеемся, поможет вам.

Что ты говоришь?

Мой текущий баланс меньше минимальной суммы для любого из доступных способов вывода средств.

Но если необходимо, чтобы ваша команда разобралась во всей ситуации, я бы подал жалобу.

Честно говоря, я не уверен, что мы сможем что-то сделать. Вы всегда можете попробовать, если хотите.

Казино может заблокировать или закрыть любого игрока, если пожелает, если на его счёте нет средств. В таких случаях мы ничем помочь не можем, но если вас заблокировали, а на вашем счёте есть средства, я полагаю, они должны вернуть их вам.

Но я оставлю это на ваше усмотрение. Просто, пожалуйста, дайте нам знать, что вы собираетесь делать.

Дорогая Роми,

Моя цель — выяснить, почему они отказали мне в доступе к моей учётной записи и почему нет результата проверки моих данных, ведь я отправил им все конфиденциальные документы, необходимые для подтверждения моих прав на игровой аккаунт. Прошла неделя, и я так и не связался с ними.

На самом деле, как я уже упоминал, у меня есть остаток, но его сумма незначительна.

Я не знаю, что делать, потому что не понимаю, что только что произошло. Я смог играть, вносить депозиты и выводить средства.

Следуя вашему совету, по какому вопросу я могу подать жалобу?

Дорогой Фарибро,

Неудивительно, что вы хотите понять, что произошло. Честно говоря, я также считаю, что у нас мало шансов узнать, если казино решит сохранить это в тайне, что, по мнению Роми, может произойти при определённых обстоятельствах, согласно правилам. Могу ли я узнать ваш реальный баланс в казино?

Если вы решите подать жалобу, вы можете рассмотреть возможность сослаться, например, на тему аккаунта казино.

Дорогая Радка,

Мой реальный баланс составляет 4,53 фута, что совсем незначительно, но все же это реальный баланс.

Проблема в том, что с 23 октября я не получал результат проверки данных, хотя они неоднократно заявляли/обещали мне его прислать. Я терпел, но больше им не пишу, потому что если бы они ответили, то, скорее всего, отправили бы то же самое шаблонное сообщение: «Извините, это заняло больше времени, чем ожидалось, мы передали ваш запрос специалистам, будьте терпеливы, мы уведомим вас по электронной почте» — что-то в этом роде. В итоге ничего не происходит.

Честно говоря, есть ли какие-то обстоятельства, позволяющие им так поступать со мной как с клиентом? Потому что, как мне кажется, они не намерены добиваться какого-либо результата, что для меня совершенно неприемлемо. Они просто заподозрили меня, основываясь на собственных догадках (полагаю, мой VIP-менеджер за кулисами), и заблокировали мою игровую активность.

Я готов подать жалобу, но мне следует выбрать тот, который позволит вам вмешаться и как-то прояснить эту ситуацию, если я позволю себе спросить.

Дорогой Фарибро,

Спасибо, что оценили ситуацию. Такой баланс, пожалуй, ниже минимально возможного, не так ли? Поэтому теперь я понимаю, что это не играет никакой роли.

Казино может закрыть любой счёт без объяснения причин в любое время, особенно если баланс отсутствует. Обычно это выглядит так: «Счёт закрыт по решению администрации».

Однако, насколько я понимаю, из вашего описания следует, что процедура KYC никогда не была закрыта с определенным результатом. Следовательно, похоже, что с вашим аккаунтом ведется какая-то постоянная деятельность.

Я бы, конечно, продолжил спрашивать у казино, потому что для меня имеет смысл закрыть счет должным образом и двигаться дальше или решить проблемные вопросы KYC.

В конечном счете, решение принимаете вы, основываясь на своих впечатлениях от этого казино.

Дорогая Радка,

Исходя из моих чувств по поводу этого казино, я бы предпочел попросить казино закрыть мой счет, но сейчас неподходящее время для эмоционального решения о том, чтобы двигаться дальше.

Я отправил в службу безопасности казино множество документов с моими личными и финансовыми конфиденциальными данными, и для меня недопустимо, чтобы они остались без ответа. Я не представляю, как служба безопасности казино обрабатывает мои данные и для чего. Я даже не уверен, что они не занимаются кражей данных или чем-то подобным.

Если бы я спросил их, они бы раз за разом отправляли заготовленное сообщение типа «ваши данные сейчас проходят проверку»... и затем дни проходили без какого-либо результата.

Ну, как я вижу, я одинок в этом вопросе, и у вас нет возможности узнать, чем они занимаются. Если я ошибаюсь, пожалуйста, поправьте меня.

Привет,

Я понимаю, что ситуация вас расстраивает, и должен признать, что, похоже, вы одиноки в своей беде.

НО!

Мои коллеги из отдела по рассмотрению жалоб всегда готовы помочь игрокам, поэтому, даже если на кону не так уж много денег, смело подавайте жалобу, если вам нужна помощь. По крайней мере, казино заметит этот шаг. Может послужить напоминанием. Поскольку это бесплатно, советую попробовать, если вас не верифицируют в течение 14 дней.

Хорошо, Радка, я ценю это.

Сегодня я отправил письмо в службу безопасности Spinbetter с заявлением, что подам жалобу на неправомерное использование моих данных, если они всё равно не предоставят результаты моей верификации сегодня. Прошу совета: я могу подождать с этой жалобой до 6 ноября, потому что именно в этот день истекает 14-дневный срок.

Кстати, я решил, что попрошу закрыть свой счёт после того, как этот процесс (если он вообще закончится), и результат не имеет значения. Просто стараюсь не допустить, чтобы они злоупотребляли моими личными и финансовыми данными.

Звучит отлично.

Честно говоря, я был бы очень рад, если бы жалоба вообще не понадобилась, но я понимаю предпринятый вами шаг, и если он сработает, то это здорово.

Закрыть счёт? Конечно, почему бы и нет? Казино должны быть интересными, но в некоторых случаях они того не стоят, и ваш опыт важен.

Метод вывода средств

Хм... Я пытаюсь понять смысл вашего поста, но мне действительно нужна ваша помощь.

Не стесняйтесь писать больше; нам бы хотелось знать, что происходит.

Меня только что ограбили на 170 евро, которые я выиграл. Мой аккаунт заблокировали, и ответа нет.

Я запросил вывод средств из казино Zlodějske и был немедленно заблокирован.

Привет, это, конечно, раздражает, но иногда случается. Зависит от ситуации.

Можете ли вы сказать, делали ли вы когда-либо вывод средств из этого казино в прошлом? Полностью ли верифицирован ваш аккаунт?

Некоторые казино, вместо того, чтобы написать, что счет будет заморожен до завершения полной верификации, просто делают это. 🙁

Ну, пожалуйста, постарайтесь рассказать нам больше, может быть, все будет не так уж плохо.

Во-первых, не из этого казино. То есть, я вообще не помню, чтобы я когда-либо играл в этом казино.

Хорошо. О каком казино идёт речь? Где у вас сейчас проблема?

Давайте поговорим конкретно, если вам нужна помощь.

Речь идёт о казино SpinBetter. Они заблокировали мой аккаунт и весь мой выигрыш. 172 евро.